Amazon met en garde contre les produits fréquemment retournés : 5 étoiles, mais de la merde

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Cinq étoiles et toujours des ordures : Amazon met désormais en garde contre les produits fréquemment retournés

Quel produit en vaut vraiment la peine ? Ce n’est pas toujours facile à reconnaître pour les clients. Amazon introduit donc un nouvel outil d’aide à la décision.

Les évaluations d’autres acheteurs sont un signal important pour les clients du commerce de détail en ligne quant à savoir si l’achat en vaut la peine. De nombreux détaillants en profitent pour augmenter l’attractivité de leurs propres produits avec des mailles toujours nouvelles. Amazon veut maintenant agir contre cela avec une nouvelle mesure. Et avertit explicitement les clients d’éventuels mauvais achats.

L’avertissement est clairement libellé : “Article fréquemment retourné” est surligné en orange sous la description du produit. Les acheteurs potentiels sont également invités à consulter les avis des clients pour en savoir plus sur les problèmes éventuels.

Avertissement clair

La première découverte a été l’innovation de “L’information”. Un porte-parole d’Amazon a confirmé au site de révélations que la société “affiche actuellement des informations sur les taux de retour sur certaines pages de produits pour aider les clients à prendre une décision d’achat plus éclairée”. Les avertissements ne sont apparemment affichés que pour les produits qui n’y sont pas proposés par Amazon lui-même mais par des vendeurs tiers.

Jusqu’à présent, les indices n’ont été découverts que sur le site américain, mais ils n’y sont pas non plus affichés pour tous les utilisateurs – même si vous appelez le même produit. Amazon n’a pas encore répondu aux demandes de renseignements pour savoir si les avertissements seront également déployés dans le monde entier. Cependant, l’avertissement sur la page US peut également être vu en allemand si le paramètre de langue est approprié.

Ne vous fiez pas au nombre d’étoiles

L’information devrait être une aide à la décision précieuse pour de nombreux clients. En effet, les produits concernés sont souvent bien notés. Pour un tourne-disque et deux robes, que “The Information” avait déjà repéré avec une étiquette d’avertissement, les notes semblaient très bonnes à première vue. Plus de la moitié des notes étaient cinq étoiles. Ce n’est que lorsque vous lisez les critiques en détail que vous voyez des avertissements indiquant que la platine n’est pas particulièrement bien faite. Ou la robe est trop grande ou trop serrée – le même modèle, remarquez.

Et vous pourriez également mettre un terme à l’un des plus gros désagréments d’Amazon. Le détaillant lutte contre les produits contrefaits et les critiques sur le site Web depuis des années. Sur les réseaux sociaux, les commerçants ont rapidement obtenu de bonnes notes grâce aux cadeaux produits. Pour Amazon, c’est un problème de plusieurs manières. D’une part, les mauvaises expériences d’achat réduisent la confiance des clients dans le géant de la distribution. D’autre part, les produits mal évalués entraînent également des coûts dus à l’expédition de retour, au stockage des retours et à l’élimination.

Regarde attentivement

Les avertissements pourraient s’avérer être un outil efficace. D’une part, ils devraient réduire le nombre de mauvais achats et donc de clients déçus et de retours. En revanche, Amazon espère certainement un effet pédagogique sur le retailer. Si les avertissements s’accumulent et que les chiffres de vente des clients correspondants s’effondrent, l’incitation à décrire les produits plus honnêtement augmente également.

Même sans préavis, les clients devraient considérer la mesure comme une opportunité d’obtenir des informations plus détaillées avant de faire un achat. Et pas seulement pour se fier au nombre d’étoiles, mais aussi pour lire les critiques spécifiques. De nombreux mauvais achats pourraient alors être évités sans avertissement.

Sources:L’information, Le bord, Amazone