@delta n’attendrait jamais une réponse @American Airlines
Alors que la patiente était stable, pour la garder à l’aise, Nance a offert son siège et celui de son mari afin que le passager puisse s’allonger et que son fils adulte puisse être à ses côtés pour le reste du vol.
Selon Nance, le geste a empêché le pilote de se réacheminer vers la Nouvelle-Écosse au Canada.
“Elle [the ill passenger] voyage avec son fils adulte qui… est si reconnaissant et reconnaissant et je lui ai dit de ne même pas t’inquiéter pour ça », a déclaré Nance dans le clip de quatre minutes.
Le médecin a expliqué que les deux hommes ont alors pris « les pires sièges de l’avion », ce qui les a empêchés de s’allonger pour le reste du vol.
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“Les agents de bord ne pourraient pas être plus aimables et reconnaissants que nous ayons abandonné nos sièges.”
De retour chez elle, Nance a pensé qu’elle devrait obtenir un remboursement, car la réservation de sièges en classe affaires avait coûté beaucoup d’argent au couple.
“Même si je recommencerais à 100% et offrirais mon siège pour que cette femme soit à l’aise, j’ai pensé que je devrais probablement obtenir un remboursement ou quelque chose du genre pour pouvoir vivre une autre expérience de voyage en classe affaires”.
Elle a soumis un formulaire de demande de remboursement, fournissant un compte rendu détaillé de l’épreuve. Cependant, après plusieurs semaines sans nouvelles d’American Airlines, Nance s’est adressée à TikTok pour partager sa frustration.
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La vidéo est devenue virale et a été vue près de 700 000 fois. Cela a incité American Airlines à réagir et à proposer des miles aériens en guise de compensation.
« Vous ne devriez même pas avoir à demander, ils devraient vous offrir un vol gratuit », a commenté un utilisateur sur TikTok.
Bien que le vol soit American Airlines, Nance a affirmé que la compagnie aérienne lui avait dit qu’elle ne pouvait pas aider à un remboursement car les billets avaient été achetés via British Airways.
Suite à la pression croissante des utilisateurs des réseaux sociaux, British Airways a remboursé à Nance 2 145 dollars (3 640 dollars) le 8 octobre.
TikTok obtient mon remboursement @British Airways Merci d’avoir pris les devants et d’avoir fait ce qu’il fallait #avion #airlinetiktok
Dans une publication publique sur LinkedIn, Nance a déclaré qu’il ne s’agissait pas d’argent mais du principe de bien faire.
« Lorsque les médecins interviennent dans ce type d’urgence, nous le faisons par obligation morale. J’espère que si jamais je me trouvais dans une situation vulnérable, comme lors d’un événement médical dans un avion, d’autres membres du personnel médical interviendraient et agiraient.
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« Et nous faisons cela sans rien attendre en retour. Ne rien demander. La reconnaissance serait le strict minimum.
Le Héraut avait contacté American Airlines et British Airways pour obtenir leurs commentaires.
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