Il ne semble pas y avoir de fin en vue pour l’incertitude à laquelle sont confrontés les passagers aériens inquiets de savoir si leurs vols en provenance du Royaume-Uni seront annulés cet été.
Toutes les compagnies aériennes contactées par Sky News n’ont pas été en mesure de donner une date à laquelle plus aucun vol ne serait annulé avant la période chargée des vacances.
Cela vient après Heathrow a demandé lundi aux compagnies aériennes de supprimer 10% des vols à deux terminaux, tandis que easyJet a commencé à annuler des milliers de vols d’été.
Lundi également, Ryanair le patron Michael O’Leary, parlant des annulations en général, a déclaré le problème allait continuer tout l’été.
Sky News a demandé easyJet, BATui, Wizz Air et Vueling, qui ont tous signalé des annulations au cours des dernières semaines, quand on saura qu’il n’y aura plus d’annulations.
Aucun n’a fourni de réponse claire à cette question.
De plus, aucun des aéroports où des annulations ont eu lieu n’a fourni de réponse à la même question, la plupart affirmant que c’était aux compagnies aériennes de commenter.
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Quels sont les droits des passagers lorsque les compagnies aériennes annulent des vols ?
Pourquoi y a-t-il du chaos dans certains aéroports britanniques ?
Ceci malgré le fait que le secrétaire aux Transports, Grant Shapps, ait dit aux patrons des voyages de “faire leur part” pour résoudre les problèmes provoquant le chaos dans les aéroports après avoir rencontré les chefs d’aéroport ainsi que les compagnies aériennes au début du mois.
Des dizaines de milliers de vacanciers à mi-parcours se sont retrouvés bloqués à l’étranger en raison d’annulations de vols pendant les vacances de mi-saison fin mai et début juin et on craint que les scènes ne se reproduisent pendant la pause estivale.
On pense que certaines des annulations d’easyJet sont survenues après L’aéroport de Gatwick a annoncé qu’il limitait son nombre de vols quotidiens à 825 en juillet et à 850 en août pour aider les passagers à “faire l’expérience d’un service plus fiable et de meilleure qualité”.
On pense que cela pourrait signifier l’annulation de jusqu’à 10 000 des 160 000 vols easyJet en vente pour juillet, août et septembre, bien que le directeur général de la compagnie aérienne, Johan Lundgren, ait déclaré lundi que la compagnie n’avait pas décidé du nombre d’annulations qu’il pourrait y avoir au cours de ces mois.
Quels aéroports sont concernés ?
La plupart des aéroports contactés par Sky News ont déclaré qu’ils ne s’attendaient pas à voir des annulations.
Les aéroports de Luton, Stansted, Édimbourg, Manchester, Birmingham, Newcastle, Glasgow, Aberdeen et Southampton ont tous déclaré qu’ils n’avaient pas eu à annuler des vols ou à limiter la capacité au cours de l’été.
Mais Gatwick a confirmé ce qu’ils ont rapporté la semaine dernière, ajoutant que son plafond était conçu pour “aider à prévenir les annulations à court préavis et de dernière minute”.
Heathrow a déclaré en plus de British Airways supprimant 10% de son horaire d’été de l’aéroport: “Par mesure de précaution (et conformément à ce que d’autres aéroports hubs de l’UE comme Francfort et Amsterdam ont également fait), nous avons également travaillé avec des compagnies aériennes dans le le mois dernier pour déterminer la capacité disponible pour l’enregistrement à différents moments de la journée.
“Nous avons ensuite collaboré avec les compagnies aériennes bien avant ces attentes pour leur permettre de reprogrammer ou de consolider leurs vols afin de garantir la sécurité des expériences d’enregistrement des passagers et de lisser les pics de personnel d’enregistrement des compagnies aériennes.”
Que disent les compagnies aériennes ?
EasyJet, qui ne pouvait toujours pas fournir mardi soir de chiffre sur le nombre d’annulations, a déclaré que les clients impactés seraient “directement informés dans les prochains jours”.
Il a déclaré: “Nous continuons à travailler sur le programme de vol pour finaliser les vols impactés. La grande majorité des vols des clients ne seront pas impactés et parmi ceux qui le sont, la majorité des clients seront réservés dans les 24 heures. Nous informerons les clients concernés directement dans les prochains jours avec des informations sur leur vol alternatif ou la possibilité de réserver à nouveau ou de recevoir un remboursement.”
Un porte-parole a ajouté que si la majorité de ceux qui sont touchés seront re-réservés gratuitement dans les 24 heures, tous les clients qui ne peuvent pas être transférés gratuitement sur un autre vol easyJet dans les 24 heures pourront re-réserver avec d’autres transporteurs et seront remboursés. ceci et toutes autres dépenses raisonnables encourues à la suite de l’annulation de leur vol.
BA a déclaré que la grande majorité des annulations qui ont été signalées ne sont pas nouvelles, mais ont été pré-planifiées et mises en œuvre il y a environ un mois et demi, et les clients ont été informés à l’époque.
Conseils sur les vols annulés : ne prenez pas de remboursement
La compagnie affirme avoir réduit son horaire de 10 % (environ 8 000 allers-retours) jusqu’à la fin octobre en raison de problèmes de ressources et environ 85 % des passagers concernés sont arrivés à destination dans les 24 heures suivant leur arrivée initialement prévue.
Un porte-parole a ajouté: “Nous avons pris des mesures préventives responsables pour modifier notre horaire afin d’aider à fournir plus de certitude à nos clients, et leur donnons une flexibilité maximale pour réserver avec nous ou une autre compagnie aérienne aussi près de leur heure de départ d’origine que possible ou pour recevoir un remboursement complet.”
Tui a déclaré qu’il prévoyait d’informer les gens dès que possible si leurs vols sont annulés, ajoutant: “Bien que les retards et les annulations de vols avec nous soient rares, malheureusement, l’augmentation du nombre de personnes partant en vacances combinée à des problèmes opérationnels et de chaîne d’approvisionnement complexes, signifiait qu’un un très petit nombre de congés TUI ont été touchés au cours du premier week-end de la période de semestre de mai.
“Nos vacances reposent sur un système complexe de services. Cela inclut nos propres pilotes et notre personnel de cabine, ainsi que des partenaires opérationnels qui couvrent des choses comme l’enregistrement, les bagages et la restauration. Parallèlement, nous travaillons en étroite collaboration avec le contrôle du trafic aérien et la sécurité des aéroports. Nos avions ne peuvent pas s’envoler lorsque ces systèmes ne fonctionnent pas ensemble comme ils le devraient.
“C’était une situation extraordinaire et nous avons emmené plus de 230 000 personnes en vacances pendant la demi-semaine. Nos vols fonctionnent désormais comme d’habitude et nous faisons tout notre possible pour que les clients puissent profiter de leurs vacances d’été comme prévu.”
Wizz Air et Vueling n’avaient pas encore commenté au moment de la publication.
