2023-10-13 11:58:25
Un abonnement HelloFresh peut généralement être résilié rapidement et facilement. Toutefois, afin d’arrêter la livraison à temps, vous devez respecter les délais du prestataire.
En ligne et dans l’application, vous trouverez le bouton d’annulation dans les paramètres en quelques clics. Vous pouvez également suspendre temporairement vos livraisons.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous devez contacter le service client HelloFresh. Cela peut être fait par téléphone, chat ou e-mail.
Des repas rapides, moins de gaspillage alimentaire, c’est ce que promet HelloFresh avec ses boîtes de cuisson. Mais que se passe-t-il si vous n’êtes pas satisfait de l’abonnement que vous avez souscrit ou si vous souhaitez suspendre la livraison ? En quelques clics, HelloFresh peut être annulé facilement et sans délai.
Qu’est-ce qu’HelloFresh ?
La société HelloFresh, fondée en 2011, est spécialisée dans l’envoi de repas complets dans des boîtes dites de cuisson. Les abonnés reçoivent une recette et tous les ingrédients nécessaires. Il s’agit non seulement de gagner du temps, comme l’écrit HelloFresh sur son site internet, mais aussi de lutter contre le gaspillage alimentaire.
L’entreprise allemande a pu conquérir de nombreux clients avec ce modèle, notamment pendant la pandémie. Cependant, un tel abonnement peut s’avérer assez coûteux à long terme si on le compare aux courses normales au supermarché. Si vous ne souhaitez pas annuler immédiatement, vous pouvez suspendre votre livraison pendant un moment. Selon HelloFresh, les modifications d’abonnement peuvent être effectuées « à tout moment et de manière très flexible ».
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Comment puis-je annuler HelloFresh ?
Le moyen le plus rapide d’annuler votre abonnement HelloFresh est en ligne ou dans l’application. Cela peut être fait en quelques étapes seulement :
- Accédez au site Web et connectez-vous à HelloFresh.
- Sous « Paramètres », cliquez sur « Informations sur la boîte de cuisson ».
- Résiliez votre abonnement ici en utilisant le bouton « Arrêter la livraison ».
- Dans l’application, vous trouverez l’option « Annuler ma commande » directement sous « Paramètres ».
Si vous souhaitez simplement suspendre la livraison, cliquez sur « Mes livraisons » dans le menu. Vous pouvez accéder à vos prochaines livraisons à l’aide du symbole du calendrier. Sélectionnez celui qui convient et cliquez sur « Pause ».
Bouton d’annulation : Les contrats doivent pouvoir être annulés en un clic
La loi sur les contrats de consommation équitables est entrée en vigueur en juillet 2022. En plus de limiter la durée des contrats, elle oblige également les entreprises à disposer d’un « bouton d’annulation » clairement désigné sur le site Internet. Grâce à ce bouton de résiliation, comme on l’appelle familièrement, les clients devraient pouvoir résilier les abonnements et les contrats à plus long terme (obligations à long terme) en quelques clics seulement.
Cette réglementation couvre à la fois les contrats en ligne et hors ligne, tels que les contrats de téléphonie mobile, les abonnements à des services de streaming ou les abonnements à des salles de sport. Toutefois, des délais de préavis s’appliquent également en cas d’annulation en ligne. Si aucune autre date de résiliation n’est choisie, le contrat prend généralement fin le plus tôt possible.
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Résiliez votre abonnement HelloFresh – ces délais s’appliquent
Que vous annuliez ou fassiez une pause, les deux peuvent se faire de manière relativement spontanée chez HelloFresh. Toute personne recevant sa box cuisine le lundi doit annuler avant le mercredi de la semaine précédente afin de ne pas recevoir de colis la semaine suivante. Si votre box est livrée un autre jour de la semaine, ce qui suit s’applique Conditions générales de HelloFresh pour résilier ces délais :
- Livraison le vendredi : Le lundi de la même semaine.
- Livraison le samedi : Le mardi de la même semaine.
- Livraison le mardi : Avant le jeudi de la semaine précédente.
- Livraison le mercredi : Avant le vendredi de la semaine précédente.
- Livraison le jeudi : avant le dimanche de la semaine précédente.
Si l’abonnement peut désormais être résilié sans trop d’effort à l’aide du bouton d’annulation, les choses sont différentes avec le compte client. Si vous souhaitez également supprimer votre compte HelloFresh, vous devez contacter le service client avec cette demande par téléphone, chat ou email.
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