ANZ a été sanctionnée en Australie pour avoir facturé des frais aux successions de clients décédés, ce qui a été décrit comme une violation grave par l’organisme de surveillance indépendant du secteur.
Il a été constaté que la grande banque n’avait pas cessé de facturer ou de rembourser les frais facturés aux successions après le décès de ses clients.
Elle n’a pas non plus répondu aux demandes d’informations des représentants des clients décédés, alors qu’elle était tenue de le faire en moins de 14 jours.
ANZ a identifié le problème en 2022, mais a mis plus d’un an à commencer à mettre en œuvre des solutions et un an de plus avant de lancer son programme continu de correction des clients.
Le Comité de conformité au code bancaire, un organisme indépendant qui surveille la conformité des banques avec le code de pratique bancaire, a commencé à enquêter sur la question de la conformité des successions en 2023.
Le président du comité, Ian Govey, a déclaré que le fait de désigner publiquement la banque pour ses échecs était la sanction la plus grave que le superviseur du secteur pouvait imposer.
« L’importance des lacunes dans les cadres de conformité de l’ANZ est profondément préoccupante », a-t-il déclaré.
« Son non-respect justifiait une telle sanction. »
Bien que la banque ait depuis remboursé de nombreuses successions, le comité a déclaré qu’elle n’avait pas agi assez rapidement.
Dan O’Neil, directeur des opérations de service d’ANZ, a déclaré que les clients devraient « à juste titre » s’attendre à un soutien compatissant et rapide de la part de leur banque.
« Nous savons que nous n’avons pas toujours répondu aux attentes de nos clients et de leurs familles dans une période difficile de leur vie », a-t-il déclaré dans un communiqué aujourd’hui.
« Nous sommes désolés et nous nous engageons à continuer d’apporter des modifications pour mieux soutenir nos clients. »
Le Comité de conformité du code bancaire a découvert qu’une autre banque avait facturé des frais aux successions, mais a choisi de ne pas nommer publiquement la société financière car elle avait résolu le problème dans un délai raisonnable.
Il s’agissait d’une enquête sur une troisième banque.
2024-07-02 15:47:54
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