2024-01-23 05:33:44
Je suis déjà client Internet d’AT&T. Entre septembre et novembre 2022, ma mère a ensuite utilisé Whatsapp, Facebook Messenger et IMO pour contacter des proches à l’étranger. Vers septembre 2022, j’ai reçu une facture pour un appel vers le Canada d’environ 30 $. J’ai appelé le service client et leur ai dit de placer un blocage international sur les 5 téléphones de mon compte. J’ai été remboursé. en octobre, j’ai reçu une autre facture d’environ 150 $. J’ai rappelé le service client pour la deuxième fois pour demander pourquoi je reçois une facture alors que tous les téléphones ont des fonctionnalités bloquées. On m’a dit que les appels internationaux étaient facturés depuis le téléphone de ma mère parce qu’elle utilisait Whatsapp pour appeler le Libéria. J’ai été transféré au support technique pour ajouter le bloc requis. En novembre 2022, j’ai reçu une facture d’environ 2 500 $ en utilisant l’application What’s pour appeler le Libéria. J’ai rappelé et j’ai été transféré des représentants aux managers, alors personne n’a pu m’aider
On m’a dit, même si je payais pour le forfait de données maximum afin que tous les téléphones puissent utiliser Internet, Facebook, WhatsApp, on m’a dit de désactiver les données pour lesquelles j’avais payé et d’utiliser le wifi pour une application tierce car il n’y a aucun moyen de placer un bloquer pour les appels internationaux non tiers.
À cause de cela, tous les téléphones finissent par se bloquer puisque je ne peux pas payer la facture litigieuse. Je n’ai actuellement qu’Internet.
Un agent commercial m’a encouragé à transférer tous mes services de Tmobile vers AT&T. Avez-vous de l’aide sur la façon de remédier à ce projet de loi qui encourage l’utilisation de Whatsapp ?
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