La nouvelle décision d’Apple, qui s’appliquera aux modèles d’iPhone 15 et aux Mac M2, intervient dans le contexte de la législation européenne obligeant les fabricants à rendre les choses plus réparables
Il lance également un nouvel outil de diagnostic qui offre aux utilisateurs plus de transparence et d’autonomie pour résoudre les problèmes, bien que ce soit uniquement aux États-Unis pour le moment, avec une disponibilité en Europe l’année prochaine.
La réparation en libre-service est désormais disponible pour tous les modèles d’iPhone 15 ainsi que pour tous les modèles de Mac équipés de puces M2 sous le capot, y compris le MacBook Pro 14 et 16 pouces, le MacBook Air 15 pouces, le Mac mini, le Mac Pro et Mac Studio.
Il permet à toute personne ayant de l’expérience dans la réparation d’appareils électroniques d’accéder aux manuels, aux pièces et outils Apple « d’origine » utilisés dans les magasins Apple Store et chez les fournisseurs de services agréés Apple.
Apple affirme que cela « fait partie de l’engagement plus large d’Apple d’élargir les options de réparation pour les consommateurs ».
Cette décision intervient alors que l’UE introduit une législation visant à donner aux consommateurs davantage de droits à réparer leurs appareils électroniques et ménagers.
En plus d’exiger des entreprises qu’elles réparent elles-mêmes les choses à faible coût, voire gratuitement, la nouvelle loi européenne stipule que « les réparateurs, les remises à neuf et les utilisateurs finaux indépendants » devraient avoir « accès à toutes les pièces de rechange, informations et outils à un coût raisonnable ». » tout au long de la durée de vie d’un produit.
Les appareils Apple ont été difficiles à réparer par les utilisateurs ordinaires, le bricolage étant souvent considéré comme une action invalidant la garantie.
« Destinées aux utilisateurs possédant les connaissances et l’expertise nécessaires pour réparer les appareils Apple, les sessions de dépannage Apple Diagnostics offriront aux clients la même capacité que les fournisseurs de services agréés Apple et les réparateurs indépendants pour tester les appareils pour une fonctionnalité et des performances optimales des pièces, ainsi que pour identifier les pièces qui peuvent besoin de réparation », a déclaré la société à propos de son outil de diagnostic qui sera bientôt introduit.
“Pour les utilisateurs qui n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, consulter un fournisseur de services professionnel agréé Apple avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces Apple d’origine, conçues et testées selon des normes internationalement reconnues, est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation. “
Au cours des trois dernières années, affirme la société, Apple a presque doublé le nombre de points de service ayant accès à des pièces, des outils et des formations Apple d’origine, y compris plus de 4 500 réparateurs indépendants. Un réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services agréés Apple prend en charge plus de 100 000 techniciens actifs.
2023-12-13 15:00:18
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