Apple TV+, Netflix, Disney+, Prime & Co : Pourquoi les applications des fournisseurs de streaming sont-elles de pire en pire ? | Nouvelles

Les stratégies de vente sont rarement dans l’intérêt du consommateur. Nous le savons grâce aux supermarchés. Les allées sont conçues de manière à ce que les clients soient guidés autant que possible à travers l’ensemble du magasin afin que – on l’espère – ils puissent également récupérer dans les rayons d’autres articles qu’ils n’avaient pas réellement sur leur liste. De plus, l’offre est souvent réaménagée, ce qui éloigne les clients de leurs parcours habituels et – selon le plan – leur permet de découvrir de nouveaux produits.

Les services de streaming TV semblent avoir des stratégies très similaires visant à accroître la consommation. Les applications sont constamment restructurées, ce qui n’améliore pas toujours l’expérience utilisateur. Au contraire. Certaines « améliorations » ne font en réalité qu’engendrer davantage de frustration pour l’utilisateur.

Ci-dessous, j’ai rassemblé quelques points issus de quatre applications de streaming que je n’aime pas personnellement. Certains d’entre eux sont vraiment difficiles à comprendre du point de vue de l’utilisateur. Quoi qu’il en soit, d’un point de vue technique, cela pourrait certainement être beaucoup plus pratique.

Un avis: Pour tous les points mentionnés, je me réfère à l’application du fournisseur concerné disponible sur mon téléviseur Samsung. Les applications ne sont pas fonctionnellement identiques sur toutes les plateformes. Il peut y avoir des différences selon l’application que vous utilisez.

Application Disney+ : c’est ennuyeux

• Pour accéder à la liste de visualisation continue, vous devez cliquer cinq lignes plus bas. Doit être au troisième rang au moins dans le champ de vision direct.
• Continuer à regarder la liste affiche les épisodes ou les films terminés avec le temps restant (XX minutes restantes).
• Le contenu qui ne doit plus être visionné ne peut pas être supprimé de la liste de poursuite de la visualisation. Ils ne disparaissent automatiquement qu’au bout d’environ deux semaines si on ne clique plus dessus. En cas de pauses plus longues (par exemple si vous souhaitez enregistrer des épisodes), ils seront supprimés de la liste après environ deux semaines sans que cela soit demandé.
• À partir de la liste de visionnage continu, vous ne pouvez pas accéder directement à l’aperçu de l’épisode ou aux détails.
• Ennuyeuse lecture automatique du prochain épisode récemment également sur Disney+. Ne peut pas être éteint.
• Le contenu déjà consulté n’est pas clairement identifié. (Uniquement reconnaissable à la barre de progression dans l’aperçu.) Comme pour toutes les autres applications, il n’y a pas de liste « Déjà vu » directement accessible. Une petite coche sur la couverture permettrait également de marquer le contenu déjà consommé. Peut-être aussi avec un affichage de la date indiquant la dernière fois qu’il a été vu.
• Le contenu déjà consulté est toujours suggéré, même s’il n’a été consulté que récemment ou s’il figure déjà dans la liste de lecture continue.
• Les sous-titres des séries sans bande originale allemande doivent être activés et désactivés manuellement à chaque fois.
• « Passer l’intro » se termine souvent au milieu de l’intro, bien avant qu’elle ne soit terminée. Insensiblement également proposé dans des intros extrêmement courtes, qui ont ensuite tendance à conduire à un bref retour en arrière.
• Généralement très peu d’options de configuration d’application.

Application Amazon Prime : c’est ennuyeux

• Pour accéder à la liste continue, vous devez cliquer sur six lignes complètes. Doit être au troisième rang au moins dans le champ de vision direct.
• Suggestions pour les originaux et exclusivités Prime Amazon avec des vignettes inutilement grandes et extensibles.
• « Mon espace » en bas du menu latéral. Devrait être plus direct et plus rapide à atteindre.
• Prime a désormais également des notes insignifiantes.
• Les contenus prime, les offres d’achat/location et les contenus comportant de la publicité (« ads ») sont mélangés.
• Il existe une catégorie ou « filtre » appelé « Inclus dans Prime », mais elle est cachée très loin et semble continuer à glisser vers le bas. Il n’y a pas de paramètre par défaut selon lequel seul le contenu Prime doit être affiché.
• Les recommandations basées sur les séries ou films vus concernent uniquement les contenus achetés.
• De courtes bandes-annonces agaçantes au début de nombreuses séries et longs métrages. Auparavant, ils pouvaient être ignorés, mais depuis peu, de plus en plus de bandes-annonces apparaissent entre deux épisodes et ne peuvent pas être ignorées. Très ennuyeux : si vous appuyez sur le bouton OK par habitude pour sauter, vous donnez un coup de pouce à l’épisode que vous regardez actuellement. Une autre amélioration dont aucun utilisateur n’a vraiment besoin ou ne veut.
• Il n’y a pas d’affichage du temps restant (temps de lecture restant), seulement le temps écoulé et le temps de lecture total.
• Prime propose également toujours du contenu que vous avez déjà vu.
• De plus en plus de nouveaux produits sont disponibles uniquement avec des « ads » (publicité).

Application Apple TV+ : c’est ennuyeux
Je ne m’abonne qu’occasionnellement à ATV+ pour une courte période (pas actuellement). L’application TV+ est l’une des plus conviviales, mais cela est en partie dû à son offre relativement gérable. Cependant, il y a ici aussi des points troublants.

• Comme c’est apparemment désormais la « norme », les épisodes des séries TV+ sont forcés de démarrer automatiquement si vous n’interrompez pas activement le compte à rebours. Ici aussi, la fonction ne peut pas être désactivée. Si vous vous endormez ou êtes distrait, vous risquez de manquer plusieurs épisodes et de devoir chercher où se trouvait le dernier point de suite.
• Curieusement, la langue doit être configurée la première fois que vous démarrez l’application sur le téléviseur Samsung. Il n’y a apparemment aucune reconnaissance des paramètres du pays.
• Même avec TV+, les contenus déjà visionnés ne reçoivent pas toujours une étiquette claire.

Application Netflix : c’est ennuyeux
J’ai annulé Netflix il y a un peu plus de six mois parce que le contenu devenait de plus en plus arbitraire à mon goût et que l’offre n’était plus proportionnelle au prix. Il est possible que je relance l’abonnement. D’ici là, mon historique aura peut-être été supprimé car Netflix ne le sauvegarde que pendant 9 mois.

• Comme pour la plupart des applications, Netflix n’a apparemment aucun intérêt à montrer clairement à l’utilisateur quel contenu a déjà été consulté. Il n’y a qu’une liste (pas très confortable) des contenus consultés dans les paramètres de l’application web Netflix.
• Le système de notation de Netflix a été modifié il y a longtemps, passant d’un classement par étoiles encore utilisable à un pouce vers le haut/vers le bas. Je n’ai jamais compris l’intérêt de cette notation « digitale » (j’aime/je n’aime pas).
• Malgré des années d’utilisation du système de notation, cela n’a apparemment aucun effet sur l’exactitude du contenu proposé. Quoi qu’il en soit, le contenu que j’ai marqué d’un « Pouce vers le bas » est toujours proposé.
• Des suggestions sont souvent faites pour des séries ou des longs métrages que j’ai déjà visionnés. Même si c’était tout récemment.
• La liste de surveillance continue erre énormément et doit souvent être recherchée très loin.

Conclusion : le confort des utilisateurs devient secondaire
Ceci n’est qu’une petite sélection de points inquiétants qui font apparemment partie du concept et visent à accroître la consommation médiatique. En fait, ils ne font que provoquer de la frustration. Chez Amazon en particulier, la combinaison croissante de contenus achetés, loués et Prime est également perturbatrice. Le prestataire ne souhaite pas une séparation claire.

Pour être honnête, je devrais probablement mentionner que chaque application a aussi ses points forts. Par exemple, avec Prime, le lien vers IMDB (Internet Movie Data Base ; fait également partie d’Amazon) et la bonne opportunité de se renseigner sur les acteurs et, surtout, l’affichage de la notation IMDB vraiment utile et la plus appropriée. Mais dans l’ensemble, la tendance semble être de rendre constamment les applications plus pratiques afin d’augmenter la consommation. La question est de savoir quand cet arc sera franchi.

Quelles sont vos expériences avec les applications de streaming TV ? Qu’est-ce qui vous dérange particulièrement ?