Apple veut aider les compagnies aériennes à retrouver leurs bagages perdus

(CNN)–– C’est une scène dévastatrice : après un long vol, vous regardez chaque passager quitter la zone des bagages pendant que vous attendez que votre valise apparaisse sur le tapis roulant. Peu de temps après, vous vous dirigez vers le service client.

De nombreuses personnes ont vécu l’expérience d’atterrir à une destination et, en même temps, de voir leurs valises atterrir à une autre. Selon SITAun fournisseur de technologies de l’information pour les compagnies aériennes, environ 6,9 bagages pour 1 000 passagers ont été perdus en 2023. Parmi ces valises perdues, environ 5 % ont été déclarées perdues ou volées.

Désormais, Apple veut vous aider à retrouver vos bagages perdus.

Apple a introduit une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs de partager l’emplacement d’un tracker Air Tag avec des tiers, tels que des compagnies aériennes. Dans l’application Find My, les utilisateurs pourront générer et partager un lien vers un emplacement Air Tag dans le cadre de la fonctionnalité « Partager l’emplacement de l’article ».

Le nouveau service sera intégré au service client des compagnies aériennes de 15 transporteurs, dont Delta et United, selon un rapport. communiqué de presse d’Apple publié le 11 novembre. Les passagers qui placent une Air Tag sur leurs bagages pourront partager leur position en direct avec la compagnie aérienne, aidant ainsi les gens à suivre leurs bagages pendant le vol et à les retrouver s’ils sont perdus.

En règle générale, les utilisateurs Apple pouvaient voir l’emplacement de leurs Air Tags dans l’application Find My. Les utilisateurs pourront désormais créer un lien de mise à jour en temps réel qu’ils pourront partager avec d’autres.

Le lien mènera à un site Web qui affichera l’emplacement en direct de l’Air Tag sur une carte Apple interactive. Les utilisateurs peuvent désactiver le lien à tout moment et il expirera automatiquement lorsque l’utilisateur retrouvera son Air Tag ou après sept jours.

David Kinzelman, directeur clientèle de United, a déclaré que la société intégrerait le partage de localisation des articles dans son « processus de récupération des bagages ».

« Nous savons que beaucoup de nos clients voyagent déjà avec AirTag dans leurs bagages enregistrés, et cette fonctionnalité leur permettra bientôt de partager des informations de localisation avec nous en toute sécurité, aidant ainsi nos agents du service client à travailler plus efficacement et offrira à nos clients une plus grande tranquillité d’esprit. “, a déclaré Kinzelman dans un communiqué. “Nous prévoyons d’accepter les emplacements Find My Item dans certains aéroports dans un premier temps, dans le but d’introduire le service à l’échelle du système au début de 2025.”

Dans une déclaration à CNN, un porte-parole de United a déclaré que plus de détails seraient partagés au fil du temps.

En plus d’intégrer le partage de localisation des articles directement dans le service client de certaines compagnies aériennes, la technologie sera intégrée au système de suivi des bagages de SITA utilisé par plus de 500 compagnies aériennes et 2 800 aéroports dans le monde.

La nouvelle fonctionnalité d’Apple est disponible dans le monde entier en version bêta et fera partie de la mise à jour logicielle iOS 18.2, qui devrait être publiée en décembre.

Depuis son lancement en 2021, le produit Air Tag d’Apple aide les gens à garder une trace de leurs biens, de leur portefeuille à leurs clés. Apple parie que cela contribuera à atténuer les problèmes de perte de bagages des voyageurs.

“Le réseau Find My et AirTag se sont révélés être une combinaison puissante pour les utilisateurs en voyage, fournissant des informations de localisation inestimables en cas de perte ou de mauvaise manipulation des bagages”, a déclaré Eddy Cue, vice-président senior des services d’Apple, dans un communiqué. « Avec Share Item Location, nous sommes ravis d’offrir aux utilisateurs une nouvelle façon de partager facilement ces informations directement avec des tiers, comme les compagnies aériennes, tout en protégeant leur vie privée. »

Les compagnies aériennes qui se sont initialement associées à Apple pour intégrer cette fonctionnalité dans leurs opérations de service client sont Aer Lingus, Air Canada, Air New Zealand, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Delta Air Lines, Eurowings, Iberia, KLM Royal Dutch Airlines, Lufthansa. , Qantas, Singapore Airlines, Swiss International Airlines, Turkish Airlines, United, Virgin Atlantic et Vueling.