2024-07-26 18:09:26
L’indemnisation de 10 dollars par CrowdStrike pour les bons Uber Eats après la panne mondiale a suscité des critiques. Le logiciel de cybersécurité de CrowdStrike a provoqué une perturbation généralisée le 19 juillet. Cela a interrompu les activités de grandes entreprises comme Delta Airlines.
En guise de compensation, CrowdStrike a offert un bon d’achat Uber Eats de 10 $ à ses fournisseurs tiers concernés en guise de remerciement. Cette mesure a suscité de vives critiques et un certain incrédulité, selon un rapport de MoneyControl.
Les bons ont été remis mercredi après-midi, ce qui a suscité de nombreuses réactions, selon les médias. Certains ont apprécié le geste, estimant qu’il s’agissait de la fin parfaite d’une semaine difficile, tandis que d’autres se sont montrés mécontents de ce geste inadéquat, selon le journal.
Plusieurs partenaires commerciaux directement en contact avec les clients subissent toujours des pressions pour reprendre le bon fonctionnement de leurs activités.
Le rapport cite des utilisateurs de médias sociaux qui ont comparé les bons de 10 dollars à des soirées pizza au bureau, ce qui est généralement considéré comme un geste d’appréciation inadéquat.
« Est-ce que 10 $ sur Uber Eats peuvent vous rapporter quelque chose ? », a déclaré un utilisateur des réseaux sociaux. Selon l’étude, une fois déduites les taxes et les frais, le bon de 10 $ ne couvrirait guère les petits produits tels qu’une canette de Coca ou une barre chocolatée sans pourboire, selon le rapport.
Outre l’inadéquation du geste, de nombreuses personnes étaient sceptiques quant à la légitimité des bons. Pour certains utilisateurs, les codes ne fonctionnaient plus.
Le rapport cite un porte-parole de CrowdStrike confirmant que les bons étaient légitimes et a déclaré : « Uber l’a signalé comme une fraude en raison des taux d’utilisation élevés », car de nombreuses tentatives ont été faites pour utiliser le même bon.
Outre les partenaires, les clients ont également subi des pertes en raison de la perturbation des opérations. Le rapport cite également Parametrix, une société de surveillance et d’assurance cloud, qui estime que la panne aurait coûté près de 5,4 milliards de dollars en revenus et bénéfices aux entreprises du Fortune 500.
CrowdStrike n’a pas encore proposé de plan de rémunération structuré à ses clients. L’entreprise pourrait être confrontée à des mesures de réparation financière ou à des poursuites judiciaires, selon les experts cités dans le rapport.
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