Attention aux services gratuits qui deviennent payants sans vous en avertir !

Malheureusement, nous nous retrouvons à écrire sur Vodafone Italia qui, ces dernières semaines, semble être au plus mal ; après les insaisissables travaux d'”amélioration” sur Internet qui en fait n’améliorent rien, mais diminuent plutôt la vitesse, je me retrouve maintenant à vous écrire au sujet d’une sérieuse tentative d’arnaque.

En pratique, ceux qui ont souscrit à une carte SIM chez Vodafone Italia (peut-être même à un téléphone fixe avec connexion Internet) et incluant des services tels que les SMS “Rappelez-moi” (qui sont envoyés automatiquement si vous êtes occupé sur un autre appel ou injoignable), ou Rete Sicura se sont retrouvés, comme moi, à devoir payer ces services sans que l’entreprise en question n’informe l’utilisateur final de ce changement soit dans la facture (dans mon cas par email) soit via un simple SMS.

Évidemment, beaucoup de gens lisent les factures où les différents coûts sont très clairement expliqués mais ceux des services mentionnés ci-dessus sont omis car ils sont déduits du crédit restant sur la SIM, notamment le service SMS “Rappelez-moi” ; vous comprenez très bien que beaucoup ne regardent pas toujours ou souvent l’application car ils sont rassurés par le fait d’avoir ce service gratuitement. Eh bien, au bout d’un moment, je m’apprête à ouvrir l’application et je constate avec étonnement que le crédit restant manque de quelques euros ; Je vais dans la section dédiée aux dépenses et là je trouve la surprise, c’est-à-dire que le service “Rappelez-moi” est devenu payant (sans communication au soussigné) et que chaque message reçu a un coût de 0,12 € qui dans le le mois dernier m’a coûté près de 2 €. Evidemment j’ai immédiatement appelé le 190 pour demander des renseignements et bloquer cette arnaque (car c’est comme ça qu’on appelle quand on n’est pas averti du paiement d’une prestation gratuite) qu’ils ont immédiatement corrigé mais malheureusement aucun remboursement.

Je contacte d’autres personnes de mes contacts qui possèdent Vodafone et leur conseille de vérifier cette situation ; eh bien, tout le monde a eu la même situation que moi et même, quelqu’un, en appelant le 190, a également découvert qu’il avait activé (évidemment sans consentement) la connexion 5G Priority pour un coût d’un peu plus de 2 €/mois. Pour ma part, la plainte a cependant été lancée via la plateforme Conciliaweb de demander le remboursement des sommes indûment prélevées ainsi qu’un remboursement unique pour tentative de fraude, car c’est le cas.

Malheureusement, de tels événements sont quotidiens en Italie, en partie à cause des amendes dérisoires infligées aux opérateurs qui facturent des milliards d’euros et qui continuent de tenter de tromper les utilisateurs, surtout les moins expérimentés. Vous comprenez très bien l’ampleur de ces gains provenant de ces escroqueries, minimum 1,50 €/mois pour chaque utilisateur Vodafone soit des millions d’euros seulement avec le service « Rappelez-moi » ; sans parler de l’activation non sollicitée de la 5G Priority qui a un coût fixe supérieur à 2 €/mois qui, ajouté au précédent, augmente encore les revenus de l’opérateur (mais plus ou moins tout le monde fait ça).

Qu’est-ce que tu en penses? Racontez-nous vos expériences.