Depuis des décennies, les robots sont l’un des plus grands assistants dans les usines pour diverses tâches simples, manuelles et routinières. De cette manière, il est possible d’augmenter l’efficacité et la productivité, ainsi que de donner aux employés la possibilité de se concentrer sur l’accomplissement de tâches plus responsables et plus importantes. La technologie continue de progresser rapidement et la robotisation et l’automatisation ne sont plus un phénomène réservé aux usines. Afin de rester compétitifs, il est aujourd’hui hautement souhaitable de mettre en œuvre des solutions améliorant la productivité pour les entreprises dans lesquelles les processus commerciaux, de support informatique et de flux de travail à grande échelle sont essentiels. C’est là que les outils d’automatisation des processus robotisés (RPA) s’avèrent utiles.
Les solutions RPA peuvent être utilisées dans le cadre d’une automatisation plus large des processus métier. Par exemple, les robots logiciels peuvent être configurés pour effectuer diverses tâches, de la génération automatique de réponses à l’analyse de documents. Quels avantages la RPA peut-elle apporter à l’entreprise et que faut-il considérer pour en tirer davantage de valeur ajoutée ? Nous en avons parlé avec Raimondas Kazlauskas, développeur de solutions RPA de la compagnie d’assurance “If”.
Publicité Raimondas Kazlauskas, développeur de solutions RPA pour la compagnie d’assurance “If”.
Importance de la RPA, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation en entreprise
Dans la conversation, l’expert « If » souligne le rôle de la RPA et de l’intelligence artificielle (MI) dans l’amélioration de l’efficacité des entreprises, la réduction des erreurs et l’optimisation des ressources. Raimondas souligne que ces technologies contribuent à automatiser les tâches de routine, permettant ainsi aux collègues de consacrer du temps à des tâches plus complexes, créatives et importantes.
Parlant de l’expérience de “If” dans l’utilisation des outils RPA dans les pays baltes, Raimondas révèle qu’en 2023, les robots de l’entreprise ont accompli avec succès environ 365 000 tâches, soit plus de 30 000 tâches par mois. L’année dernière, l’utilisation des outils RPA a permis d’économiser 1 325,85 jours ou 10 606,8 heures, ce qui nous a permis de nous concentrer sur l’identification et la résolution des besoins des clients plutôt que sur un lieu de travail manuel. Cependant, comme toute machine, un robot a également son propre cycle de vie : en raison de changements dans les processus et les systèmes, ils doivent parfois être améliorés ou construits à nouveau. Par exemple, “If” a construit 20 nouveaux robots au cours de l’année écoulée.
Une stratégie d’automatisation efficace est essentielle à la réussite de la transformation numérique des entreprises. En ce sens, Raimondas recommande de commencer par des processus plus simples qui permettent d’obtenir rapidement les premiers succès, et de passer progressivement à des tâches plus complexes. Selon lui, les entreprises doivent sensibiliser aux avantages de la RPA et de l’IA. Éduquer les employés sur le potentiel et l’application de ces technologies est d’une grande importance afin de parvenir à une attitude positive des employés envers l’automatisation et la transformation numérique dans l’entreprise. Les robots ne suppriment pas le travail des employés : ils leur donnent plus de sens.
La sécurité et la protection des données doivent devenir une priorité de l’entreprise
Lors de la mise en œuvre des technologies RPA et IA, l’un des problèmes les plus importants que les entreprises doivent prendre en compte et résoudre est la sécurité et la protection des données. À l’ère du numérique, où les violations de données et les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes, cela devrait devenir une priorité pour chaque entreprise. Raimondas souligne la nécessité de se conformer aux normes de sécurité les plus élevées grâce au cryptage des données, au contrôle d’accès et à des audits de sécurité réguliers. Il souligne que les entreprises doivent protéger leurs données et veiller à ce que toutes les technologies répondent aux exigences et normes légales.
Les entreprises doivent être prêtes à changer
L’avenir est souvent bien plus proche que ne le pensent les entreprises. Raimondas est optimiste quant aux perspectives d’avenir de la RPA et de l’IA, tout en reconnaissant les défis qui subsistent. La technologie continue d’évoluer, offrant de nouvelles opportunités d’optimisation commerciale, mais nécessite en même temps un apprentissage et une adaptation continus. Il estime que les entreprises doivent être proactives, prêtes à changer leurs modèles opérationnels et à adopter de nouvelles technologies afin de rester compétitives et efficaces.
Raimondas partage également plusieurs recommandations à l’intention des entreprises qui envisagent de mettre en œuvre les technologies RPA et IA. Il souligne l’importance de fixer des objectifs clairs, de sélectionner les bons processus et de constituer une équipe interne solide. Selon lui, l’éducation et la participation des employés jouent un rôle très important, voire décisif, pour garantir l’adoption et l’utilisation efficaces de la technologie. L’expert “If” appelle également les entreprises à être ouvertes à l’innovation et à rechercher continuellement de nouvelles opportunités pour améliorer leurs processus avec l’aide de la RPA et de l’IA.
Raimondas mentionne également plusieurs exemples de la manière dont « If » a utilisé les outils RPA pour relever avec plus de succès les défis du service client.
1. Travailler avec des données. En Lituanie, la RPA a été appliquée avec succès dans le domaine de la comptabilité, plus particulièrement dans la saisie des paiements de primes. Le processus impliquait l’un des premiers robots construits avant de s’intéresser plus sérieusement à la RPA. La comptabilité est un domaine convivial pour les robots, dans lequel les processus d’automatisation peuvent être facilement intégrés, ce qui a également été prouvé dans ce cas. Le robot vérifiait le fichier de données contenant les paiements reçus chaque jour et approuvait les paiements pour des polices spécifiques par les clients. Sinon, tout ce processus est effectué manuellement par les employés, mais dans ce cas, le robot leur a fait gagner du temps, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus importantes.
2. Renouvellement et émission de polices pour les grands clients. Les robots travaillent régulièrement avec un énorme volume de polices qui doivent être renouvelées ou émises dans un court laps de temps. Par exemple, très récemment, il a fallu émettre 1 500 polices en deux jours. Une personne crée une politique en 3 à 5 minutes en moyenne, tandis qu’un robot le fait en 1,5 à 2 minutes. Au total, ce travail a pris 24 heures aux robots. Dans ce cas particulier, cette tâche était réalisée par plusieurs robots « Si », ce qui signifiait également que les ressources des robots devaient être gérées judicieusement afin que les autres processus n’en souffrent pas et que l’entreprise puisse émettre des politiques le plus rapidement possible.
3. Traitement des demandes de santé. La soumission de réclamations de santé pour les clients de l’entreprise était autrefois plus compliquée qu’elle ne l’est aujourd’hui. Après avoir reçu le service, les clients reçoivent des reçus et les soumettent à l’assureur. Auparavant, cela prenait beaucoup de temps car le client devait saisir lui-même les informations de service. Ces informations figurent presque toujours sur la facture émise. Maintenant avec Applications mobiles “Si” avec de l’aide, le client prend une photo du reçu, saisit une brève description (quelques mots) du service, et cela suffit au système pour trouver lui-même les informations nécessaires. Cette solution se compose de trois parties :
- Reconnaissance de texte d’image (OCR) ;
- Récupérer des informations précieuses à partir d’un texte reconnu ;
- Catégorisation du service reçu
La solution lit automatiquement le montant payé, le nom et le numéro d’enregistrement du prestataire, le numéro du chèque, la date d’émission du chèque et le code personnel. Ensuite, les algorithmes d’intelligence artificielle attribuent ces informations à l’une des catégories, telles que dentiste ou patient hospitalisé. Ces informations sont transmises au système de traitement des réclamations et accélèrent le traitement des réclamations. Les données montrent qu’actuellement dans 87% des documents soumis, le système trouve les données nécessaires pour pouvoir enregistrer automatiquement la demande d’indemnisation. Ce pourcentage est également déterminé et influencé par la qualité des soumissions faites par les clients, comme la netteté de la photo, si elle a été prise en lumière/obscurité, etc.
Remarques finales
La conversation avec Raimondas Kazlauskas nous permet d’acquérir des informations précieuses sur l’impact des technologies RPA et IA et le potentiel de leur utilisation. Son expérience et ses recommandations peuvent servir de guide aux entreprises qui souhaitent réussir la mise en œuvre de ces technologies et opérer une transformation numérique. Même si des défis existent, une approche proactive, une formation continue et une priorité à la sécurité peuvent aider les organisations à tirer parti de la RPA et de l’IA tout en protégeant leurs données et en restant compétitives dans un environnement commercial en évolution. Ces technologies offrent la possibilité d’améliorer radicalement l’efficacité des processus de travail, de réduire les coûts opérationnels et d’augmenter la satisfaction des employés, leur permettant de consacrer leur temps à des activités plus complexes et créatives. Par conséquent, le RPA et l’IA deviennent partie intégrante de la digitalisation, qui favorise la croissance et l’innovation des entreprises.
L’automatisation et l’intelligence artificielle permettent aux entreprises non seulement d’améliorer les processus existants, mais également de créer de nouvelles valeurs en découvrant des opportunités inexploitées et en favorisant le développement de produits et services. Cependant, pour exploiter pleinement le potentiel de ces technologies, il est essentiel de se concentrer sur le changement de la culture organisationnelle, en favorisant l’ouverture à l’innovation et à l’adoption des technologies à tous les niveaux de l’entreprise.
Lors de la mise en œuvre de la RPA et de l’IA, les entreprises doivent veiller non seulement à gérer les aspects techniques, mais également à développer les ressources humaines, en fournissant les compétences et les connaissances nécessaires aux employés qui travailleront avec ces technologies. Cela comprend des programmes de formation, la motivation des employés et des opportunités de développement de carrière qui contribuent à développer une attitude positive envers l’automatisation et la transformation numérique.
2024-04-19 13:00:00
1713533509
#Automatisation #robotisée #des #processus #questce #cest #pourquoi #une #entreprise #21e #siècle #atelle #besoin