2023-07-27 15:56:19
Les avertissements dans le commerce en ligne concernent souvent des informations (soi-disant) trompeuses dans les descriptions de produits et dans la publicité générale. Cependant, même les noms de produits peuvent contenir des informations trompeuses et donc conduire à des avertissements, même de la part des vendeurs des produits en bout de chaîne d’approvisionnement. L’OLG Celle a dû faire face à un tel cas. Nous classons cela pour les détaillants en ligne.
I. De quoi s’agissait-il ?
À l’origine, l’exploitant défendeur d’une boutique en ligne vendait et faisait la publicité du produit “HCG C30 G.® Globuli”, initialement en tant que “complément nutritionnel”. Après un avertissement du soi-disant centre de concurrence, le propriétaire du magasin a cessé de le faire et a désormais proposé le produit comme “nourriture”. Cela a également été expressément indiqué sur l’étiquette du produit en question.
Cependant, l’office central de la concurrence a par la suite averti à nouveau le propriétaire du magasin et lui a demandé de payer une amende contractuelle i. hv 10 000 euros en plus. L’Office central de la concurrence a notamment estimé que les informations fournies par l’exploitant du magasin sur les caractéristiques essentielles du produit « HCG C30 G.® Globuli » étaient trompeuses.
Après que le commerçant ait refusé à la fois le dépôt de la déclaration de désistement et le paiement de la pénalité contractuelle requise, le centre de la concurrence a assigné en justice, de sorte que l’affaire s’est finalement terminée en deuxième instance devant l’OLG Celle (décision du 5 octobre 2022 – Az. 13 U 18/ 22).
II. Quelles déclarations sont trompeuses selon l’Office central de la concurrence ?
La description du produit “HCG C30 G.® Globuli” sur le site Web du revendeur indique :
“Les globules HCG C30 G.® contiennent des informations HCG bioénergisées et sans hormones sur les globules de saccharose”
Les acheteurs potentiels et les personnes intéressées pourraient également découvrir la description suivante sur le site Web :
“Avec le processus énergétique, des schémas d’informations correspondant à l’hormone HCG sont copiés sur les globules de saccharose. Les copies produites de cette manière ne contiennent aucune hormone, mais uniquement les informations imprimées. Les globules HCG C30 ne sont pas des médicaments homéopathiques.”
Le centre de la concurrence de la demanderesse a estimé que le produit dénommé « HCG C30 G.® Globuli » n’était pas entré en contact avec l’hormone « HCG » (= gonadotrophine chorionique humaine), qui donne son nom au produit, qui est responsable pour le maintien d’une grossesse et ne contiennent que du sucre nu. D’une part, la désignation du produit donnerait à l’acheteur l’impression que les globules contenaient de l’HCG et, d’autre part, l’idée (erronée) qu’il s’agit de médicaments homéopathiques et non d’aliments ordinaires. Ni l’un ni l’autre ne serait cependant le cas ici, puisque – comme il ressort de la description du produit – les globules ne seraient constitués que de sucre.
L’offre du produit sous ce qu’il considérait comme un nom de produit trompeur a donc été considérée par le centre de la concurrence comme une activité commerciale déloyale de la part de l’exploitant du magasin défendeur en raison de l’information susceptible de tromper.
III. Comment le tribunal a-t-il décidé ?
Le tribunal régional supérieur de Celle – comme l’instance précédente – a statué en faveur de l’office central de la concurrence et donc contre l’exploitant du magasin.
Le tribunal n’a pas suivi l’argument du propriétaire du magasin selon lequel l’étiquette du produit et la description du produit sur le site Web indiquaient clairement que le produit était un aliment sans hormones. Au contraire, dans sa décision, le tribunal a souligné la description peu claire et confuse du produit et a émis l’avis suivant en ce qui concerne « HCG C30 G.® Globules » :
- “HCG” est l’abréviation de l’hormone de grossesse.
- En homéopathie, des “globules” sont administrés.
- En homéopathie, la désignation « C30 » représente une indication de concentration ou de dilution.
Étant donné que le nom du produit contient ces trois termes, les clients potentiels – malgré l’indication “food” sur l’étiquette du produit – supposeraient que le produit n’est pas destiné à de simples fins nutritionnelles. Afin de préciser que le produit ne contient que du sucre et donc pas d’HCG, l’énumération des ingrédients sur l’étiquette du produit ne serait, selon le tribunal, pas suffisante pour éviter d’induire le consommateur en erreur.
Le tribunal a considéré que l’impression trompeuse était renforcée par la mention ” QUALITÉ DU PHARMACIEN ” qui a également été faite. Mais même sans cette information trompeuse, le consommateur moyen supposerait que le produit n’est pas que du sucre pur en raison de la consommation recommandée (« Adultes : prendre 5 globules 3 fois par jour »).
IV. Alors, à quoi les commerçants doivent-ils faire attention ?
Afin d’éviter les avertissements en raison d’une publicité trompeuse, les détaillants doivent toujours être attentifs et s’assurer que
- noms de produits,
- descriptifs de produits et
- publicité générale pour les produits (par exemple, bannières en ligne)
ne contiennent pas d’informations fausses ou trompeuses. Les tribunaux apprécient toujours si de telles informations sont trompeuses du point de vue d’un consommateur moyennement informé, (correctement) attentif et critique. Afin de vérifier leurs propres informations sur les produits, les détaillants doivent se mettre dans la position d’un tel consommateur.
Si la désignation et/ou la description du produit indique déjà des composants incorrects du produit respectif (dans le cas de denrées alimentaires, par exemple, des ingrédients qui ne sont en fait pas inclus), il faut généralement affirmer qu’il y a tromperie. Il est également concevable que, dans des cas individuels, des éléments de conception – tels que des images, des graphiques ou des symboles – sur l’emballage du produit puissent avoir un effet trompeur sur les consommateurs s’ils indiquent des composants du produit différents de ceux qui sont réellement contenus.
V.Conclusion
Les informations trompeuses dans les noms de produits, les descriptions de produits et dans la publicité générale sont déloyales et donc inadmissibles et peuvent donc être averties.
La question de savoir si des informations dans ce contexte sont trompeuses est appréciée par les tribunaux du point de vue d’un consommateur moyen. Les informations déjà trompeuses dans un nom de produit ne peuvent probablement être corrigées suffisamment que dans de rares cas en clarifiant les informations dans la description du produit ou dans d’autres sous-textes, afin que les noms de produits eux-mêmes ne contiennent aucune information trompeuse.
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