Les opérateurs de cartes-cadeaux gourmands devraient être obligés d’avertir les clients lorsqu’ils sont sur le point de les arnaquer parce qu’ils n’utilisent pas leurs bons, affirme-t-on.
Des entreprises comme One4All parviennent à contourner la législation sur la protection des consommateurs et à facturer leurs clients chaque mois une fois que leur carte devient inactive.
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En vertu de la législation de 2019, les consommateurs disposent d’un délai de cinq ans pour dépenser des bonsCrédits : Getty Images – Getty
Si une personne disposant d’un bon d’achat de 100 € ne l’utilise pas pendant 18 mois, l’opérateur de la carte cadeau est libre de déduire une somme mensuelle jusqu’à épuisement de l’argent.
Les clients One4All sont facturés 1,45 € par mois après 18 mois, soit 17,40 € par an s’il reste de l’argent sur la carte.
En vertu de la législation de 2019, les consommateurs disposent d’un délai de cinq ans pour dépenser des bons, mais les cartes-cadeaux One4all sont des « cartes-cadeaux de monnaie électronique » et non des bons-cadeaux standard et ne sont donc pas couvertes par les lois sur la protection des consommateurs.
Daragh Cassidy, de Bonkers.ie, a déclaré qu’il était injuste de ne pas avertir les clients qu’ils seront confrontés à des frais et a appelé les entreprises à mettre en place un système leur permettant d’être alertés.
Il a déclaré à l’Irish Sun : « Dix-huit mois peuvent sembler être une période suffisante pour dépenser de l’argent en cartes-cadeaux, mais les gens les oublient et peuvent être confrontés à des frais alors qu’ils ne s’y attendent pas.
« Il est très important de lire les termes et conditions de toutes ces cartes, mais une manière plus équitable de fonctionner serait que lorsque vous enregistrez ces cartes, votre e-mail ou votre numéro de téléphone portable soit enregistré dans leur système.
« Ils devraient vous envoyer une alerte pour vous prévenir lorsqu’une date approche à laquelle les frais entrent en vigueur afin que vous ne soyez pas pris en flagrant délit. »
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Louise O’Reilly, porte-parole du groupe Sinn Fein, a déclaré que les consommateurs étaient très injustement ciblés par cette pratique.
Elle a déclaré : « C’est très injuste pour les clients qui devraient pouvoir dépenser la valeur totale de leur bon.
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« Cette pratique n’est pas nécessaire et il devrait être possible de dépenser les bons quand le client le souhaite. »
Dans un communiqué, One4All Ireland a déclaré : « De nombreux fournisseurs de cartes-cadeaux et de cartes-cadeaux de centres commerciaux auront généralement des frais dans le cadre des utilisations et des conditions générales – les cartes-cadeaux One4all ont l’un des taux IBC les plus bas du marché irlandais par rapport à des frais moyens de 3 €.
« One4all souhaite que tous les clients connaissent la joie d’offrir un cadeau et aient la possibilité de dépenser la totalité du solde de leur carte.
« Pour la petite minorité de titulaires de cartes qui ont fait l’objet d’un IBC appliqué à leur carte avant d’avoir eu la possibilité de la dépenser, One4all applique une politique de « sans réserve ».
« Nous encourageons les détenteurs de cartes à nous contacter et nous serons heureux de résoudre ce problème à votre entière satisfaction. »
2024-08-16 18:29:50
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