Avion surbooké ? Voici comment éviter de descendre de l’avion sans (le bon) remboursement

La surréservation, ou lorsque les sièges disponibles dans l’avion sont inférieurs au nombre de réservations confirmées et de billets émis pour ce vol particulier, n’est pas une pratique illégale, mais les compagnies aériennes adoptent cette stratégie sur la base de statistiques qui montrent qu’un pourcentage de passagers réservés ne le fait pas. se présenter à l’embarquement (ce qu’on appelle les « no-shows »). En pratique, cela permet aux compagnies aériennes de garantir que l’avion vole à pleine capacité, réduisant ainsi les sièges vides et augmentant la rentabilité. C’est ce qu’a déclaré l’Union nationale des consommateurs, UNC, rappelant que en cas de surréservation, la compagnie aérienne doit d’abord vérifier s’il existe des volontaires prêts à céder leur siège en échange d’avantages à convenir. C’est un aspect très important car quiconque décide « volontairement » de renoncer au vol a certes droit à un vol ultérieur gratuit, mais peut négocier l’indemnisation en fonction de la situation.

Le Rég. (CE) n. 261/04 prévoit que la compagnie, après avoir vérifié la surréservation au sol, doit accorder au passager refusé à l’embarquement les trois droits suivants.

1) compensation financière : le montant (entre 250 et 600 euros) dépend de l’itinéraire du vol (intra-communautaire ou extra-communautaire) et de la distance en km parcourue.

2) Choix entre : remboursement du prix du billet ou embarquement sur un vol alternatif dans les plus brefs délais ou à une date ultérieure plus pratique pour le passager.

3) assistance : repas et boissons (et hôtels) en fonction de la durée de l’attente.

En cas de surréservation, la première réaction de réclamation est immédiate, dès que vous découvrez que vous risquez d’être bloqué. L’important c’est que tout cela devrait se produire à l’aéroport et non une fois dans l’avion: dans ce cas, évidemment, le pouvoir de négociation du consommateur augmente, tout comme la compensation financière. En cas de surréservation dans laquelle l’entreprise n’a pas accordé aux consommateurs les droits auxquels ils ont droit, il est possible de porter plainte en s’adressant au bureau de tourisme et de voyages de l’UNC.