Les titulaires de compte se sont rendus sur les réseaux sociaux hier matin, se plaignant de ne pouvoir utiliser ni l’application ni les services en ligne de la banque.
La BOI a déclaré que les systèmes étaient revenus en ligne hier soir et que les succursales étaient restées ouvertes tard pour aider les clients concernés.
La banque a déclaré qu’elle avait également recruté du personnel de service client supplémentaire pour traiter les questions téléphoniques aujourd’hui.
“Nous sommes extrêmement désolés que les services en ligne aient été interrompus hier. Ces services sont revenus vers 17 h 30 hier et fonctionnent normalement », a déclaré un porte-parole de la Banque.
“Pour fournir des conseils et une assistance améliorés à tous les clients qui pourraient en avoir besoin, nous avons pris un certain nombre de mesures supplémentaires ce week-end. Nous avons augmenté le nombre de collègues disponibles pour servir les clients par téléphone et ouvrirons également plus de 90 de nos succursales aujourd’hui. (samedi 1er juillet) de 10h à 14h, la liste complète de ces agences est sur bankofireland.com.
Cela survient alors qu’hier, certains employeurs ont déclaré ne pas être en mesure de payer le personnel avant le week-end.
Certains titulaires de compte ont exigé que la banque les indemnise pour ne pas pouvoir utiliser leur application ou leurs services bancaires en ligne.
Les clients de la banque se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration face à ce problème et se sont également plaints de la stratégie de communication de la banque.
Un client a déclaré sur Twitter: “L’application Bank of Ireland est restée inactive toute la matinée et je m’attends à ce que le dernier vendredi du mois, de nombreux clients essaient de se connecter et d’effectuer des transactions.”
Un autre a demandé: «Je suppose que Bank of Ireland indemnisera les personnes qui ne peuvent pas se connecter pour effectuer des transactions aujourd’hui? Est-ce que BOI sera professionnel à ce sujet ou les amateurs habituels ? »
Une personne a plaisanté: «J’ai bien envie de transférer mon important découvert à l’Ulster Bank. Oh mon Dieu! Oh, attendez!”
Dans une interview avec le ‘Sunday Independent’ la semaine dernière, le directeur général de la Bank of Ireland, Myles O’Grady, a déclaré qu’il investissait massivement dans la technologie.
La banque investira 1 milliard d’euros dans l’entreprise sur trois ans, en particulier dans la technologie, a-t-il déclaré.
“Nos investissements ces dernières années ont été dans les systèmes de base, dans les données, la robotique, la cyberprotection, dont une grande partie est invisible pour les clients mais qui améliore définitivement la résilience de notre plate-forme technologique. Nous avons également fait de très bons progrès avec notre technologie orientée client.
Un échec à résoudre les problèmes de ses plateformes technologiques entre 2008 et 2015 a conduit à une amende de 24,5 millions d’euros infligée à la banque par la Banque centrale en 2021.
La banque a annoncé en mars de l’année dernière qu’elle avait l’intention d’embaucher 100 nouveaux employés en technologie.
Cela s’ajoutait aux 130 embauches technologiques en 2021.
2023-07-01 11:38:09
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