Le banquier universel est chargé de fournir une prestation de services exceptionnelle à nos clients internes et externes en coordination avec l’équipe de la succursale. L’objectif global est d’exécuter efficacement toutes les transactions de service (par exemple, dépôts, paiements, changements d’adresse, commandes de cartes de remplacement, litiges, etc.) et les ventes (y compris l’ouverture de comptes, les cartes de crédit, etc.) et les routines de référence pour approfondir les relations avec les clients.
Responsabilités :
- Fait preuve de solides compétences en vente et en service, en présentant des produits et des services tout en éduquant de manière proactive les clients sur l’utilisation des canaux d’accès disponibles (ex : guichet automatique, en ligne, mobile, etc.)
- Agir en tant qu’expert en la matière pour la succursale et rester flexible dans son poste en fonction des besoins de couverture de la succursale.
- Apprend continuellement les produits nouveaux et existants grâce à des aides à la vente (caractéristiques, avantages, frais, etc.) démontrant une attitude positive et positive et une culture axée sur le client.
- Fournir une prestation de services exceptionnelle à nos clients internes et externes pour résoudre les problèmes de service de compte et répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement.
- Connaître les comptes du client et les affaires avec la banque et faire preuve d’un bon jugement avec les clients et les transactions
- Accueillir et interagir avec énergie avec les clients dans les locaux de la banque pour identifier et répondre de manière proactive aux besoins des clients en matière de ventes et de services ; convertir de manière appropriée les demandes de service en ventes ou en références
- Nécessité d’approcher et d’impliquer les clients dans le lobby de la succursale afin de démontrer leur expertise en matière de capacités numériques et d’identifier les besoins financiers des clients. Peut nécessiter de rester debout pendant 60 à 70 % de la journée de travail
- Capacité à utiliser les différents outils marketing et technologies numériques disponibles en succursale pour présenter des offres de produits et des solutions financières aux clients existants et potentiels (ex. mur de vente, tablette, téléphone intelligent, établi, iPad, etc.)
- Connecter les clients aux partenaires appropriés si nécessaire (par exemple, tirer parti de la vidéoconférence pour FA, spécialiste des prêts hypothécaires, etc.)
- S’approprier pleinement les problèmes des clients pour résoudre les plaintes/problèmes des clients rapidement et efficacement afin d’assurer l’entière satisfaction du client quant à la résolution
- Reconnaître les besoins de transaction des clients, les diriger vers les canaux de libre-service alternatifs et fournir une assistance en libre-service si nécessaire
- Éduquer les clients sur les capacités de libre-service et encourager l’utilisation des canaux de services numériques (par exemple, en ligne, mobile, guichet automatique, TCR, Teller Assist Unit, le cas échéant, etc.)
- Exerce l’appropriation et s’assure que tous les éléments de suivi sont terminés ou confiés à la ou aux personnes appropriées et travaille en harmonie avec plusieurs membres de l’équipe.
- Engagez le client Citi en l’accueillant avec un sourire chaleureux et amical, une attitude agréable, en utilisant le nom du client, dans la mesure du possible, et en le remerciant de faire affaire avec Citi.
- Exécute les transactions financières conformément aux politiques et procédures de la banque tout en maintenant un registre acceptable dans l’équilibrage quotidien des tiroirs.
- Écoute attentivement le client et l’aide volontiers à répondre à toutes ses questions ou problèmes.
- S’assure que tous les besoins sont satisfaits avant de conclure la transaction, donnant ainsi au client le sentiment que son temps est valorisé sans être précipité.
- Fait preuve d’initiative, d’empathie et prévient et gère de manière proactive les problèmes avec les clients tout en aidant également les autres caissiers.
- Créer un environnement chaleureux, accueillant et convivial pour les clients et les employés en favorisant le travail d’équipe en succursale afin d’assurer une expérience client globale positive.
- Exécute efficacement toutes les transactions de service (par exemple, les dépôts, les paiements, les changements d’adresse, les commandes de cartes de remplacement, les litiges, etc.) et les ventes (y compris l’ouverture de comptes, les cartes de crédit, etc.) et les routines de référence pour approfondir les relations avec les clients.
- Adhère et se conforme aux politiques, normes et contrôles opérationnels de Citibank, y compris les procédures juridiques, d’entreprise et réglementaires pour garantir la sûreté et la sécurité des actifs des clients et de la banque.
Qualifications:
- 1 à 3 ans d’expérience pertinente
- Compétences requises :
- Expérience du service client en face à face, de l’engagement numérique et des ventes/références de base
- Ouverture d’esprit, orientation vers le service à la clientèle et désir d’aider les clients sont requis
- Expérience en vente souhaitée
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Maîtrise de base des outils informatiques et numériques
- Compétences préférées : Expérience dans le commerce de détail
- Bilingue anglais/espagnol de préférence
Éducation:
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
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Groupe de famille d’emploi :
Service client
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Famille d’emploi :
Service de succursale
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Type d’heure :
Temps partiel
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Emplacement principal :
Miami Floride États-Unis
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Échelle salariale à temps plein pour l’emplacement principal :
41 600,00 $ – 53 830,00 $
Le salaire indiqué concerne les postes à temps plein et sera calculé au prorata pour les embauches à temps partiel en fonction du nombre d’heures travaillées.
Le taux horaire correspondant à la fourchette annuelle est de :
20,00 $ – 25,87 $
En plus du salaire, les offres de Citi peuvent également inclure, pour les employés éligibles, des récompenses discrétionnaires et basées sur des formules d’incitation et de fidélisation. Citi offre des avantages sociaux compétitifs, notamment : une couverture médicale, dentaire et visuelle ; 401(k); assurance vie, accident et invalidité; et programmes de bien-être. Citi propose également des forfaits de congés payés, notamment des congés planifiés (vacances), des congés imprévus (congés de maladie) et des congés payés. Pour plus d’informations sur les avantages sociaux des employés de Citi, veuillez visiter citibenefits.com. Les offres disponibles peuvent varier selon la juridiction, le niveau d’emploi et la date d’embauche.
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Date prévue de clôture de la publication :
22 janvier 2025
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Citi est un employeur garantissant l’égalité des chances et la discrimination positive.
Les candidats qualifiés seront pris en considération sans égard à leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut d’ancien combattant protégé.
Citigroup Inc. et ses filiales (« Citi ») invitent tous les candidats intéressés qualifiés à postuler pour des opportunités de carrière. Si vous êtes une personne handicapée et avez besoin d’un aménagement raisonnable pour utiliser nos outils de recherche et/ou postuler à une évaluation d’opportunité de carrière. Accessibilité chez Citi.
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Voir le Déclaration de politique de l’EEO.
Voir le Publication de la transparence des salaires
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