Les vacances en famille peuvent être amusantes. Cependant, cette famille a dû paniquer car le bébé était sur un vol séparé.
La famille est composée du mari et de la femme Stepanie et Andrew Braham et d’un bébé. Ils sont à Rome, Italie.
Pour rentrer chez eux, ils prévoient d’utiliser les vols des compagnies aériennes Qantas.
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Cependant, cet été, tous les vols sont un peu désordonnés en raison de la demande en plein essor. En conséquence, leur vol a été annulé.
Comme ce couple était choqué, sachant qu’ils s’envoleraient avec leur bébé. Le bébé de 13 mois a été “séparé” sur un autre vol.
Le couple a immédiatement appelé la compagnie aérienne pour demander un changement. La famille Braham n’a pas perdu espoir. Une fois, deux fois, trois fois, l’appel est toujours ignoré. Il y a eu 55 appels passés ce jour-là et aucune réponse.
Encore une fois, l’attente de 20 heures en valait la peine. Parce que les compagnies aériennes du monde entier sont occupées et en sous-effectif, en raison des effets des vacances d’été.
“Au début, ils ont nié toute responsabilité. C’est Qantas”, a-t-il déclaré. Voyageur, Samedi (23/7/2022).
Qantas a finalement déplacé la famille après avoir attendu 12 heures. Ils doivent voler le douzième jour de la date de vol précédente.
“Nous devenons émotifs, je devrais être à la maison maintenant”, a déclaré Andrew.
Voyant cela, la compagnie aérienne les a immédiatement indemnisés pour 200 USD, soit environ 3 millions de roupies par nuit. Ce n’est pas beaucoup car ils facturent également un hébergement supplémentaire sur le vol alternatif.
“Cette compensation ne couvrira qu’une petite partie des coûts supplémentaires que vous engagez”, a déclaré Andrew.
Dans une déclaration à Courrier quotidien, Qantas s’est sincèrement excusé auprès de la famille et a déclaré qu’il s’agissait d’une erreur administrative entre la compagnie aérienne et le partenaire KLM qui les avait automatiquement transférés sur des vols séparés.
“Nous contactons la famille pour obtenir de l’aide et nous rembourserons leur hébergement”, a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne.
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(bnl / fem)
