Bed Bath & Beyond lutte pour garder les magasins approvisionnés pour le Black Friday, la saison des fêtes

Jesse Acosta parcourait récemment le site Web de Bed Bath & Beyond à la recherche d’organisateurs de placard, de pantoufles, d’un peignoir et de bougies. “Chaque fois que je cliquais sur quelque chose, c’était en rupture de stock”, a déclaré M. Acosta, 38 ans, qui vit à Homestead, en Floride.

Le détaillant d’articles pour la maison tente d’inverser une forte baisse des ventes, résultat d’une refonte ratée par la direction précédente qui a remplacé les marques nationales par des produits de marque maison. Il a essayé de réparer les relations avec les fournisseurs en rattrapant les retards de paiement et a récemment organisé une réunion avec les principaux fournisseurs pour plaider pour leur soutien continu.

“Il y avait quelques défis sous les régimes précédents, mais je pense que nous sommes sur une base solide pour réparer les relations”, a déclaré le mois dernier la directrice générale de Bed Bath & Beyond, Sue Gove. “Nos comptes créditeurs sont aussi propres qu’ils ne l’ont jamais été.”

Certains fournisseurs ont déclaré qu’ils devaient encore de l’argent et ont suspendu les expéditions au détaillant jusqu’à ce qu’ils soient payés. Certaines factures remontent à janvier, ont déclaré ces personnes.

Les acheteurs de Bed Bath & Beyond soumettent chaque semaine une liste prioritaire de fournisseurs au service des comptes fournisseurs, suggérant que le détaillant choisit les fournisseurs à payer en fonction de la nécessité, ont déclaré ces personnes.

Une porte-parole de Bed Bath & Beyond a déclaré que la société continuait de renforcer son financement alors qu’elle tentait de redresser ses activités. Elle a déclaré que la société travaillait avec des fournisseurs pour s’assurer que les clients avaient accès à un assortiment attrayant de marques.

“C’est une saison des fêtes très importante pour eux”, a déclaré Dennis Cantalupo, directeur général de Pulse Ratings, une société indépendante de notation de crédit. “Ils sont confrontés à de nombreux obstacles.”

La société, qui possède également Buybuy Baby, est toujours aux prises avec des étagères vides, même si d’autres détaillants ont largement dépassé les problèmes de chaîne d’approvisionnement des deux dernières années, lorsque la pandémie de Covid-19 a provoqué des fermetures temporaires d’usines et créé des goulots d’étranglement d’expédition.

Bed Bath & Beyond avait des taux de rupture de stock plus élevés en octobre sur des articles comparables que d’autres détaillants, y compris Lowe’s Cos., Home Depot Inc.,

Kohl’s Corp.

et Wayfair Inc.,

selon Data Weave.

Bed Bath & Beyond était l’un des premiers arrêts de Bonnie Quintanilla lors du Black Friday pour des offres sur les appareils de cuisine, la literie et les cadeaux de vacances. Pas cette année. Mme Quintanilla, une artiste verrière de 64 ans, a récemment visité un magasin près de chez elle à Westlake Village, en Californie, à la recherche de bacs de rangement et d’une couette, mais a été déçue de la sélection.

“Ils n’avaient aucun des bacs de stockage dont j’avais besoin”, a déclaré Mme Quintanilla. “Les étagères étaient assez vides.” Elle a dit que le magasin n’avait qu’une seule marque de couette, UGG. “Ils avaient tellement de variété”, a-t-elle déclaré.

L’ancien directeur général Mark Tritton a tenté de remanier Bed Bath & Beyond en remplaçant les produits de marque par des articles de marque maison. C’est une stratégie qui a bien fonctionné pour d’autres détaillants. Mais cela s’est retourné contre Bed Bath & Beyond, en partie parce que l’entreprise ne disposait pas de l’infrastructure nécessaire pour concevoir, fabriquer et expédier ses marques maison. Une fois que les marques de distributeur sont arrivées dans les magasins, elles sont tombées à plat auprès des acheteurs.

Bed Bath & Beyond fait maintenant marche arrière. En août, il a annoncé qu’il supprimait trois de ses neuf marques de distributeur et réduisait l’assortiment des autres. Il essaie également de rajouter plus de produits de marques nationales telles que Calphalon et OXO.

Meagan Hopper, 36 ans, de Huntington Beach, Californie, a essayé d’acheter l’additif de traitement de l’eau pour son humidificateur Venta, mais il était en rupture de stock, comme tous les produits Venta sur le site Web de Bed Bath & Beyond. Frustrée par le détaillant, Mme Hopper a déclaré qu’elle avait plutôt acheté l’article dans un supermarché local.

Certaines marques nationales qui ont été mises de côté pour faire de la place aux produits de marque maison de Bed Bath & Beyond ont déclaré qu’elles hésitaient à augmenter la production pour le détaillant, car elles n’étaient pas certaines de sa situation financière.

Plus tôt cette année, Bed Bath & Beyond avait tellement manqué de liquidités qu’il a dû lever des fonds d’urgence, dont plus de 500 millions de dollars en août. Il est en train d’échanger des dettes contre des actions pour aider à prolonger les échéances et réduire les charges d’intérêts. Il a également fermé des magasins sous-performants et licencié du personnel pour réduire les coûts.

De nombreux cadres supérieurs ont quitté l’entreprise depuis juin, notamment son directeur de l’exploitation, son directeur des magasins et son directeur du marchandisage. Son directeur financier est décédé en septembre. Certains de ces postes ont été pourvus par la promotion d’employés existants, mais les rangs de l’entreprise continuent de s’amincir. Plus tôt ce mois-ci, Bed Bath & Beyond a informé ses fournisseurs que deux de ses principaux marchands quittaient l’entreprise, selon une note de service examinée par le Wall Street Journal.

Écrivez à Suzanne Kapner à [email protected]