Benedetto Levi, 5 ans d’Iliade et l’avenir à venir : l’interview

29 mai 2023, 5 ans célébrés avec les employés et plus.

Revenons à parler de l’Iliade et des célébrations d’un anniversaire de protagoniste. Pendant les deux jours dans les espaces de #iliadLand, nous avons eu l’occasion de parler avec le PDG Benedetto Levi.

Un petit aperçu est arrivé hier de l’interview vidéo réalisée à l’extérieur de l’espace où se déroulaient les célébrations.

Mondo3 interviewe Benedetto Levi

En réalité, Benedetto Levi a également donné aux lecteurs de Mondo3 la possibilité de parler directement de certains sujets d’actualité à notre communauté.

Revenons sur notre entretien en face-à-face réalisé hier.

Commençons par la question la plus évidente… nous sommes à Iliad Land, pourquoi ?

« Nous sommes ici pour fêter le cinquième anniversaire d’Iliad. Cinquième anniversaire que nous ne voyons évidemment pas comme un but, comme une arrivée, mais comme une étape. Une occasion de revenir en arrière, il y a cinq ans, quand nous avons commencé et je dois dire que nous sommes vraiment heureux du chemin parcouru au-delà des chiffres. De toute évidence – sourit – nous venons d’annoncer que nous avons atteint 10 millions d’utilisateurs, alors que le taux de satisfaction de nos utilisateurs est de 99%. Mais au-delà des chiffres, je pense que la chose la plus importante que nous ayons faite ces dernières années a été de construire une relation de confiance avec nos utilisateurs, bien sûr, mais aussi avec nos partenaires et notre écosystème. Une relation de confiance rendue possible par le fait d’avoir toujours été très cohérent et fidèle à ses valeurs, donc transparence, innovation, clarté et simplicité ».

Des valeurs qui sont au cœur de votre philosophie, mais aussi d’avenir.

“Des valeurs que nous annoncions il y a cinq ans, nous sommes restés constants pendant 5 ans et aujourd’hui nous pouvons dire que c’était la bonne chose à faire, ces chiffres nous le montrent. Après ces cinq années avec les trois grandes révolutions que nous avons faites, bien sûr la révolution du meuble il y a cinq ans, la révolution de la fibre l’an dernier, la révolution des affaires il y a quelques jours, pour l’avenir nous avons déjà beaucoup, beaucoup d’objectifs sur ces trois filsdans. Certes nous en avons aussi beaucoup d’autres mais le but est de rester nous-mêmes, donc de rester cohérents et de rester les mêmes que nous avons été au fil des années en termes de valeurs.

Évidemment, nous voulons continuer à innover, à interroger le marché, à nous remettre en question aussi, donc à ne pas supposer que ce que nous faisons est juste parce que nous le faisons de cette façon et parce que cela a donné de bons résultats. Le but est de toujours rester dans cette optique du “on innove, on change, on se remet en question” mais en restant solide et inébranlable sur nos principes de base.”

Le fait d’avoir un directeur général aussi jeune a permis de comprendre quel était le sentiment d’une partie de la clientèle italienne qui demandait de la transparence, ou se trompe-t-on ?

“Je pense que ce n’est pas tant une question d’âge que le fait que, venant d’autres secteurs et n’ayant aucune expérience dans ce domaine, sauf en tant que consommateur, cela nous a permis d’aborder et de voir les telcos d’une manière nouvelle et donc – ce c’est également vrai pour beaucoup d’autres personnes chez iliad – nous avons construit un mélange de personnes ayant également une grande expérience dans le monde des télécommunications. Évidemment, l’expérience compte, mais les personnes qui sont venues de mondes complètement différents, de secteurs complètement différents, ont certainement contribué à apporter une vision plus nouvelle et plus fraîche et à remettre en question des choses qui, peut-être pour un initié, pendant longtemps dans ce secteur, ont été ‘Intouchables’. Ce nouveau look a su donner une bouffée d’air frais ».

En parlant d’initiés, Mondo3 est une communauté attentive à tous les détails : du dernier prix à la signalisation d’une certaine controverse dans la relation entre consommateurs et opérateurs. Vous êtes une mouche blanche dans ce sens.

“UNous avons essayé de construire une relation de confiance, mais vraiment pas pour des slogans, pas pour des campagnes de communication, mais en fait. L’absence totale de coûts cachés va donc dans ce sens. Aujourd’hui, il arrive réellement que des utilisateurs arrivent dans nos Stores qui ont peut-être souscrit à notre offre un an ou deux auparavant et qui reviennent en magasin juste pour nous dire : “Merci, vous ne m’avez pas facturé un seul centime de plus depuis deux ou trois ans maintenant.” Voici donc ces faits : la qualité et le respect des promesses garantissent certainement qu’il n’y aura pas de litige et, au contraire, nos utilisateurs sont nos grands ambassadeurs ».

D’ailleurs, notre Communauté a historiquement été aussi attentive aux conciliations. Quels numéros enregistre iliad ?

“Il y en a, mais ils sont proches de zéro.”

Nous restons dans l’intérêt de nos lecteurs : la question du signal est toujours brûlante, les mises à jour sur le nombre d’antennes sont parmi les plus demandées. Que pouvons-nous anticiper ?

“Nos antennes augmentent chaque jour, aujourd’hui nous avons un réseau au top niveau. Nous avons récemment remporté le prix Opensignal en tant que premier opérateur en Italie dans la catégorie des disponibilité mobile. Notre 4G et 4G+ atteint plus de 99,5 % de la population. Notre 5G est présente dans plus de trois mille villes à travers l’Italie, mais le seul chiffre que je veux mentionner est la démonstration concrète de ce que je disais auparavant : 99 % d’utilisateurs satisfaits. De toute évidence, la qualité, les performances et la couverture du réseau sont ce qu’attendent les utilisateurs.

À propos des choses à prévoir. Nous avons également écrit à ce sujet sur Mondo3 pendant un certain temps, ils sont là rumeurs sur le fait qu’iliad est sur le point d’entrer dans le réseau de magasins multimarques. Existe-t-il des antipathes ?

“Ces dernières années, nous avons considérablement élargi notre réseau de distribution en lançant de nouveaux canaux. Nous avons commencé par les simbox, puis nous avons lancé les points iliad, les iliad express. D’une manière générale, notre volonté à l’avenir est certainement de continuer à être toujours plus proche des gens. Dans quelle modalité, dans quels canaux et dans quel timing [sorride] nous le dévoilerons en temps voulu“.

[Sorridiamo anche noi leggendo il sottotesto] On reste sur le terrain des rumeurs : l’intérêt du Groupe pour Vodafone est concret. N’y a-t-il pas un risque de mariage avec une « vieille dame » ?

“Ces dernières années, nous avons tracé un chemin que nous avons parcouru, que nous continuons à parcourir, la célébration d’aujourd’huije (ieri, ndr) c’est la preuve. Bien sûr, comme je l’ai dit et je le confirme aujourd’hui, s’il y avait des opportunités à l’avenir pour consolider le marché, également pour les opérations de marché et de système, notre volonté d’examiner les dossiers et d’y participer activement serait certainement présente, mais Aujourd’hui, nous sommes ici pour célébrer les cinq ans d’Iliade.

Alors revenons au concret, nul doute que le groupe iliad grandit au niveau européen…

“Il se développe beaucoup, dans toutes les géographies où il est présent : Italie, France, Pologne et en général – étant un groupe qui vient d’être coté en Bourse – nous avons une grande liberté stratégique et financière et dans un secteur comme le nôtre , qui nécessite des investissements à moyen et long terme, donc avec des rendements à long terme, il est très important de pouvoir planifier ces investissements dans une perspective de dix ans et non de trois mois. Nous avons donc certainement un groupe qui grandit beaucoup, qui a la volonté de continuer à grandir et qui a la possibilité de le faire.

Iliad aime toujours le rôle de la petite Cendrillon, même si désormais les chiffres sont “gros” dans le secteur.

“Plus qu’une petite Cendrillon, nous aimons être nous-mêmes, être innovants, être différents et continuer à l’être sur tous les fronts.”

Nous sommes arrivés au terme de cette agréable conversation : y a-t-il un message à envoyer d’Iliad Land ?

“Nous continuons à grandir, nous sommes maintenant formidables à bien des égards, mais nous sommes les mêmes qu’au premier jour en termes d’esprit, de valeurs et aussi de désir de s’amuser. Donc, en grandissant, nous voulons rester les mêmes qu’au premier jour.

Bonne chance à toi!