Boca Rosa surveille son expérience avec Track.co | Nouvelles

Boca Rosa Company, la société derrière la marque de maquillage Boca Rosa et les projets de l’influenceuse beauté Bianca Andrade, a adopté la plateforme Track.co, axée sur la gestion de l’expérience client (CXM), pour améliorer le service client.

Le projet s’inscrit dans un repositionnement de la marque, jusqu’alors associée à Payot, entreprise du secteur cosmétique, et disposant désormais d’une gestion autonome.

Avec la plateforme Track.co, l’entreprise doit surveiller l’expérience client afin de baser ses actions sur des données précises provenant de personnes réelles.

En pratique, il sera possible de capter les retours clients à toutes les étapes du parcours d’achat. Ainsi, l’idée est de comprendre votre comportement, d’identifier les modèles et vos besoins, et de reconnaître les domaines à améliorer pour optimiser l’expérience dans son ensemble.