Bons Qantas: la compagnie aérienne offre un crédit de voyage de 50 $ aux voyageurs fréquents pour s’excuser des perturbations

Qantas offre à ses voyageurs fréquents des crédits de voyage de 50 $ pour s’excuser des mois de perturbations qui ont troublé la compagnie aérienne depuis la réouverture des frontières après la pandémie de coronavirus.

Le PDG de Qantas, Alan Joyce, a personnellement présenté ses excuses dans une vidéo et un e-mail envoyés à ses membres dimanche.

“Au cours des derniers mois, trop d’entre vous ont eu des vols retardés, des vols annulés et des bagages égarés”, a déclaré M. Joyce.

“Il y a de bonnes raisons à cela, mais quand il s’agit de ce que vous attendez de Qantas, ce n’est pas suffisant.”

“Au nom du transporteur national, je tiens à m’excuser et à vous assurer que nous travaillons dur pour retrouver notre meilleur niveau.”

Le PDG de Qantas, Alan Joyce, a personnellement présenté les excuses dans une vidéo et un e-mail envoyés à ses membres

Le crédit de voyage de 50 $ peut être utilisé par les passagers lors de l’achat d’un vol aller-retour Qantas.

Les voyageurs fréquents avec un statut Silver et supérieur pourront également accéder au club Qantas ou au salon d’affaires international.

M. Joyce a déclaré que des travaux étaient déjà en cours pour améliorer les services de la compagnie aérienne.

“Nous avons embauché 1500 personnes de plus depuis avril, nous avons ajusté les horaires … pour faire face à une augmentation de 50% des congés de maladie et nous lançons notre nouvelle technologie pour faciliter votre voyage”, a-t-il déclaré.

“Nous constatons déjà une amélioration soutenue de la gestion des bagages et de la ponctualité, et bien que des facteurs hors de notre contrôle comme la météo puissent avoir un impact sur notre emploi du temps, nous nous attendons à ce que les choses continuent de s’améliorer chaque semaine.”

Le bon intervient alors que la réputation de Qantas s’effondre avec la compagnie aérienne troublée par les retards et les annulations des compagnies aériennes, les longs délais d’embarquement et les problèmes de traitement des bagages.

Début août, Qantas a demandé aux cadres supérieurs de quitter leur travail confortable et de travailler à temps plein comme bagagistes pendant trois mois au maximum en tant que compagnie aérienne.

Colin Hughes, directeur de l’exploitation de la compagnie aérienne, a écrit au personnel de haut niveau disant que Qantas recherchait au moins 100 managers pour travailler dans une variété de rôles aéroportuaires jusqu’à cinq jours par semaine.

Le crédit de voyage de 50 $ peut être utilisé par les passagers lors de l’achat d’un vol aller-retour Qantas

Lire aussi  Arrestation de l'agresseur ayant attaqué le poste de police d'Adana avec un fusil de chasse

M. Hughes a déclaré qu’il n’y avait “aucune attente que vous optiez pour ce rôle en plus de votre poste à temps plein”, mais a noté qu’il s’agissait d’une mesure nécessaire à prendre en réponse aux critiques croissantes concernant la capacité de Qantas à gérer la demande des passagers.

“Pendant votre temps dans le programme d’urgence, vous serez une ressource intégrée au sein des partenaires d’assistance en escale”, a écrit le COO de la compagnie aérienne.

“Cela signifie que vous recevrez une liste, que vous serez programmé pour opérer et que vous serez supervisé et géré dans les opérations en direct par nos grands partenaires de manutention.”

QantasLink est en tête de liste des vols annulés en avril de cette année avec 591 vols suivis de près par Qantas avec 426, selon les données du Bureau of Infrastructure and Transport Research Economics.

Le mois de mai a été encore plus élevé avec un vol Qantas sur 13 annulé, soit 7,6% du total des vols de la compagnie aérienne, contre 5,1% le mois précédent.