CaixaBank utilisera l’intelligence artificielle dans les tâches de service client

La primera gran incursión de CaixaBank en el campo de la inteligencia artificial (IA) termina con “éxito” y “superando las expectativas marcadas”, así que la compañía ha decidido instalar un pequeño asentamiento en este terreno, y –lo que es incluso más significativo al tratarse del segundo mayor banco de España– trabajar en hacerlo crecer. El banco desplegará por todo el grupo soluciones tecnológicas que ha estado testando el último año en el marco del proyecto GenIAI, que supuso poner a 100 empleados del grupo a trabajar exclusivamente en ello. A esta segunda fase la han llamado Proyecto GalaxIA y supone, entre otras cosas, que una inteligencia artificial interfiera en algunas tareas de la atención al cliente.