2024-08-05 15:05:00
La ruée des utilisateurs due à l’effondrement des bourses pose des problèmes aux néobrokers ; le service a été interrompu. Les clients expriment leur colère sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas la première fois que le service échoue lors de phases importantes du marché. Cela peut coûter cher aux utilisateurs.
Le choc de la chute des cours boursiers a dû surprendre de nombreux traders amateurs en se levant lundi matin : des actions particulièrement appréciées des particuliers, comme celles du fabricant de puces Nvidia, Amazon et Apple, ont plongé profondément dans le sous-sol avant la séance de négociation.
Quiconque souhaitait s’en sortir rapidement avait un problème avec les néobrokers Scalable Capital et Trade Republic : le service fonctionnait mal voire n’était pas disponible du tout.
À 9 h 23, Scalable Capital rapportait sur sa page d’erreur : « Nous travaillons dur sur une solution. Le service client par téléphone n’était également plus disponible. Les utilisateurs doivent passer au trafic de messagerie.
Selon l’aperçu, à partir de 10h48, il était à nouveau possible d’accéder à la page du dépôt. Mais des problèmes ont continué à surgir lors des tentatives d’achat ou de vente d’actions, d’obligations ou de parts de fonds.
« En raison de problèmes techniques, le trading peut actuellement n’être disponible que dans une mesure limitée. Veuillez soumettre les commandes souhaitées immédiatement, dès que cela est techniquement possible », indique le communiqué. Dans le réseaux sociaux Les utilisateurs étaient ennuyés. Chez X, Scalable Capital n’a évoqué que son côté disruptif.
Interrogée par WELT, la société a déclaré : « Ce matin, il y avait des restrictions au sein de notre banque dépositaire. Cela a entraîné des retards dans l’acceptation des ordres de négociation.
La banque – Scalable Capital travaille avec la Baader Bank – a désormais stabilisé ses systèmes. “L’exécution des ordres sur les bourses respectives n’a pas été affectée”, a déclaré le porte-parole. La Baader Bank, quant à elle, ne veut apparemment pas être tenue responsable de cet échec : « Nous ne pouvons pas confirmer les problèmes du point de vue de la Baader Bank », a déclaré une porte-parole de la banque bavaroise interrogée.
Trade Republic a également connu des perturbations isolées, selon des informations diffusées sur les réseaux sociaux. Utilisateur signalé tels que les difficultés de chargement et Problèmes dans le commerce. Un porte-parole de Trade Republic a toutefois déclaré : « Nous n’avons eu aucun problème lundi. Les échanges étaient possibles à tout moment. » Si les utilisateurs ont rencontré des problèmes, cela peut être dû à des causes individuelles.
Les deux néo-courtiers font de la publicité auprès de leurs clients en proposant des transactions faciles d’actions et d’ETF dans leurs applications – gratuitement ou à des prix d’environ un euro par transaction. Cela les rend potentiellement attrayants pour les utilisateurs qui souhaitent négocier des actions en quelques jours, voire quelques heures.
Cependant, il est crucial pour ces investisseurs à court terme qu’ils puissent effectivement négocier les titres en temps opportun. Les retards peuvent vous coûter beaucoup d’argent.
Dans le passé, des pannes de service se sont produites à plusieurs reprises, en particulier pendant les périodes de forte hausse des marchés boursiers et un fort intérêt des utilisateurs.
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