Airbnb, la principale société de location de vacances, met à jour sa politique relative aux circonstances atténuantes, notamment en la renommant Politique relative aux événements perturbateurs majeurs « pour mieux refléter son objectif ». Cela offrira une plus grande flexibilité aux voyageurs qui pourraient devoir annuler leur réservation lorsque des circonstances imprévues, telles que des catastrophes naturelles, des événements météorologiques extrêmes et des restrictions de voyage imposées par le gouvernement, affectent leur capacité à terminer leur séjour.
En vertu de cette politique d’annulation mise à jour, les clients peuvent annuler leurs réservations et recevoir des remboursements en cas d’« événements météorologiques prévisibles », tels que des ouragans, qui entraîneraient la survenue d’un autre événement couvert, comme des pannes de services publics à grande échelle. Selon Travel + Leisure, la politique s’applique déjà à d’autres « événements majeurs inattendus », tels que les urgences de santé publique déclarées, y compris les épidémies, mais à l’exclusion du COVID-19. Cette politique révisée, qui entrera en vigueur le 6 juin, remplace les propres politiques d’annulation de chaque hôte.
Cette politique mise à jour s’applique également aux annulations à mi-voyage, permettant ainsi aux voyageurs de recevoir un remboursement pour la partie non utilisée de leur séjour en cas d’annulation couverte.
Cependant, il est important de noter que la politique d’Airbnb ne couvre pas tous les incidents imprévus, tels que les blessures, les maladies ou les exigences imposées par le gouvernement, comme les fonctions de juré ou les comparutions devant le tribunal.
“Les modifications apportées à cette politique, y compris son nouveau nom, ont été apportées pour créer de la clarté pour nos voyageurs et nos hôtes, et garantir qu’elle répond aux divers besoins de notre communauté mondiale”, a déclaré Juniper Downs, responsable de la politique communautaire d’Airbnb, dans un communiqué. « Notre objectif était d’expliquer clairement quand la politique s’applique à une réservation et de fournir des résultats justes et cohérents à nos utilisateurs. Ces mises à jour mettent également la politique en conformité avec les normes de l’industrie.
L’introduction de cette politique révisée s’aligne sur les efforts récents d’Airbnb visant à renforcer la confiance des voyageurs dans la réservation de séjours en colocation. Par exemple, plus tôt ce mois-ci, elle a interdit les caméras de sécurité intérieures dans ses maisons de location dans le monde entier pour des raisons de confidentialité et, en 2022, a institué une interdiction permanente des fêtes, une mesure qui avait initialement été instituée temporairement pendant la crise du COVID-19.
L’année dernière, pour lutter contre les annonces frauduleuses, la société a introduit un statut et un badge « vérifié » pour ses locations, dans le but de rassurer les clients sur le fait que la propriété spécifiée existe réellement à l’adresse indiquée et que l’hébergeur est fiable.
En 2022, Airbnb a également mis à jour ses politiques et sa plateforme pour offrir une plus grande transparence des prix, en affichant les coûts totaux, y compris les frais, dans les recherches des utilisateurs et en modifiant son algorithme pour classer les annonces avec les meilleurs prix totaux plus haut dans les résultats. Dans le même temps, Airbnb a fourni des « conseils » aux hôtes, les encourageant à définir uniquement des demandes de paiement « raisonnables » et exigeant qu’elles soient affichées dans l’annonce.
“Les clients ne devraient pas avoir à effectuer des tâches de paiement déraisonnables telles que démonter les lits, faire la lessive ou passer l’aspirateur lorsqu’ils quittent leur Airbnb”, a écrit la société dans un communiqué à l’époque. “Mais nous pensons qu’il est raisonnable de demander aux clients d’éteindre les lumières, de jeter la nourriture à la poubelle et de verrouiller les portes, tout comme ils le feraient en quittant leur propre maison.”
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2024-04-02 23:38:39
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