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Transport for London (TfL) a remarqué pour la première fois un problème en matière de cybersécurité le 1er septembre.
Il a ensuite précisé que « certaines données clients » avaient été consultées, y compris les noms, adresses, coordonnées et coordonnées bancaires.
La dernière mise à jour indique que « la situation évolue ».
Mais pour combien de temps ? Et que devons-nous savoir jusqu’à ce que le problème soit résolu ?
- Combien de temps cela va-t-il durer ?
La réponse courte est : nous ne savons pas.
TfL a déclaré que cette attaque était « sophistiquée » et « agressive » et qu’elle se poursuivait.
Le coût s’élève à “plusieurs millions de livres”.
Les services de métro et de bus ont continué et n’ont pas été affectés.
Les ingénieurs de TfL ont dû fermer certaines zones d’exploitation telles que cames de confiture, numéroter un trajet réservations et demandes de cartes de concession.
Il s’agissait d’essayer de restreindre l’accès aux pirates.
Les informations d’arrivée Live Tube ne sont pas disponibles sur certaines chaînes numériques, notamment TfL Go et le site Web de TfL.
L’historique des trajets en ligne n’est pas disponible.
TfL est :
- Impossible de traiter les paiements sur l’application Oyster et sans contact. Les paiements peuvent toujours être effectués sur le site Internet et dans les gares
- Impossible d’enregistrer les cartes Oyster sur les comptes clients sur le site Internet ou sur l’application Oyster et sans contact
- Impossible d’émettre des remboursements pour les voyages incomplets avec paiement à l’utilisation effectués avec le sans contact
Moyenne PA
- Que dois-je faire si la carte Zip de mon enfant arrive à expiration ?
TfL continuera d’accepter les cartes Zip jusqu’au 31 octobre 2024 inclus.
Votre enfant devra présenter sa carte photo expirée au personnel au début et à la fin de son voyage sur les services TfL, ou sur demande.
Les chauffeurs de bus et le personnel aux portes du métro ont été priés de laisser monter les enfants si leur carte Zip a expiré.
Dans les trains, TfL dit que vous devez acheter une carte Oyster et voyager comme d’habitude, puis récupérer ces voyages lorsque les choses reviennent à la normale.
- Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte ou si j’ai besoin d’en obtenir une nouvelle ?
Pour remplacer une carte photo perdue, appelez TfL au 0343 222 1234 entre 8h00 et 20h00 tous les jours et sélectionnez l’option 1.
Les demandes de nouvelles cartes photo Oyster, y compris les cartes Zip, ont été temporairement suspendues.
Continuez à effectuer vos voyages comme d’habitude et conservez une trace de tous les tarifs payés, car TfL pourrait être en mesure d’organiser un remboursement une fois l’incident de cybersécurité résolu et une carte émise.
Les laissez-passer de liberté sont administrés séparément par les conseils de Londres et n’ont pas été affectés par des cyberattaques.
- Le personnel de Transport for London a-t-il été affecté ?
Certains employés de TfL ont initialement été invités à travailler à domicile et ont été soumis à des contrôles d’identité.
Il y a eu une réinitialisation informatique complète pour tout le personnel.
C’est maintenant chose faite – mais les initiés disent que même imprimer quelque chose est difficile.
TfL affirme que de nombreux employés ont un accès limité aux systèmes et que, par conséquent, il y aura des retards dans la réponse à toute demande en ligne.
- Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à mes données sans contact ?
TfL a demandé à ses clients de « les supporter encore un peu ».
Les systèmes finiront par revenir en ligne et vous pourrez obtenir des remboursements pour vos voyages incomplets – bien que pour le moment, il n’y ait aucune date quant à la date à laquelle cela se produira.
TfL affirme restaurer les systèmes chaque jour.
- Les projets de Tfl ont-ils été affectés ?
Oui, ils l’ont fait.
Un projet visant à déployer le sans contact dans les gares en dehors de Londres – appelé Projet Oval – devait être opérationnel d’ici fin septembre, mais il a été retardé.
D’autres projets auront connu quelques retards.
TfL affirme que la principale priorité est le maintien des services de transport.
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