Comme l’a annoncé la Poste lors d’une conférence de presse, elle supprime 170 succursales dans toute la Suisse. La Poste souligne qu’il s’agit avant tout de conversions et non de fermetures. Là où le bureau de poste classique disparaît, une offre alternative devrait être créée – par exemple dans le magasin du village.
Ces bureaux de poste du canton de Zurich peuvent être fermés- Bachenbülach
- Bäretswil
- Journaliste
- Elgg
- Erlenbach
- Feuerthalen
- Kollbrunn
- Rafz
- Chaînes inférieures
- Winterthour 11 Deutweg
- Zurich 25 Uranie
- Zurich 34 Riesbach
Des succursales pourraient également disparaître à Schwytz, en Thurgovie et à Glaris- Tour Rothenturm
- Wangen Sz
- Bürgeln TG
- Eschlikon
- Neukirch (Egnach)
- Netstal
- Tour Rothenturm
- Wangen Sz
- Bürgeln TG
- Eschlikon
- Neukirch (Egnach)
- Netstal
Voici un aperçu de l’avenir des bureaux de poste dans toute la Suisse.
Les agences postales populaires
Des enquêtes auprès des clients ont montré que la satisfaction à l’égard du service postal dans les agences postales n’est pas significativement pire que dans les agences postales traditionnelles. L’entreprise de logistique souhaite préparer l’avenir en transformant son réseau d’agences. Le fait que la Poste ferme des succursales le groupe a justifié le virage numérique au printemps: De moins en moins de transactions s’effectuent au guichet ; Les transactions de paiement, par exemple, s’effectuent désormais en grande partie en ligne.
Le « géant jaune » souhaite continuer à exploiter environ 600 agences traditionnelles, contre environ 770 comme auparavant. Il existe également 1 400 agences gérées par des partenaires. Cependant, la Poste souhaite investir dans les nouvelles agences afin de les transformer en « centres de services ». Aucun effectif ne devrait être réduit. Au cours des quatre prochaines années, la Poste souhaite investir plus de 100 millions de francs dans les succursales, dont certaines sont vétustes, afin de créer une expérience client moderne.
La poste ne peut plus se permettre d’avoir 2 000 agences
« En raison de la baisse des volumes, nous ne pouvons pas nous permettre d’ouvrir nos propres 2 000 agences. Parce que nous souhaitons toujours être présents pour nos clients dans toute la Suisse, nous nous appuyons sur des succursales partenaires qui ont fait leurs preuves depuis des années. C’est la seule façon pour nous de continuer à remplir notre mandat de service de base à l’avenir et d’offrir généralement des horaires d’ouverture encore plus longs», déclare Roberto Cirillo, directeur général de la Poste Suisse.
La Poste recherche donc environ 170 succursales partenaires supplémentaires pour assurer ses services de proximité. Dès le mois de juillet, elle a contacté les cantons et les communes concernés par les adaptations des offres et a engagé de premiers entretiens. La Poste souhaite trouver une solution pour chacune de ces 170 agences d’ici fin 2028.
Des consultations vidéo au lieu de guichets ?
La Poste teste actuellement comment réduire encore davantage les temps d’attente dans les succursales et utilise des formats de consultation vidéo les plus modernes en complément du guichet classique. Elle prévoit de l’introduire dans toute la Suisse, aussi bien dans ses propres succursales que dans celles avec des partenaires.
Cela signifie que les postiers peuvent également conseiller personnellement les clients dans les succursales partenaires. La Poste développe également de nouveaux éléments de libre-service. Grâce à eux, les choses devraient devenir encore plus faciles pour les clients à l’avenir – sans longs délais d’attente.
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