Ces entreprises offrent le meilleur service client

Il est particulièrement intéressant de comparer différentes entreprises d’un même secteur, après tout, le besoin de conseil diffère massivement entre les clients d’un opticien et ceux d’une brasserie. “Dans un certain nombre d’entreprises, le service aux consommateurs est encore plus un appendice”, déclare Claus Dethloff, responsable de l’étude et directeur général de ServiceValue, qui estime qu’il s’agit d’une grave erreur. Les entreprises n’ont pas réussi à tirer des conclusions des commentaires des clients, par exemple pour le développement de produits. “Ce n’est que lorsque les entreprises savent ce que les clients veulent ou veulent qu’elles peuvent améliorer les choses”, déclare Dethloff.