Ces trois critères sont particulièrement importants pour les acheteurs d’appareils mobiles

La voix du client (VoC) n’est pas un nouveau concept de développement de produits. Pour Konosuke Matsushita, fondateur de Panasonic, le client passe toujours en premier. C’était il y a plus de cent ans, et le credo « le client d’abord » s’applique aujourd’hui plus que jamais à Panasonic. Dans le cadre d’un processus continu de retour d’information des clients, Panasonic Mobile Solutions a identifié trois critères particulièrement importants pour les clients TOUGHBOOK – comme le montrent les exemples du groupe ROSEN, du Greater Manchester Fire and Rescue Service et d’Axira.

La vision du fondateur de Panasonic repose sur la maxime selon laquelle le client passe toujours en premier et place même la satisfaction du client avant le profit.

« Vendre nos produits signifie non seulement convaincre les clients de leur valeur, mais aussi les faire se sentir à l’aise et en sécurité. Nous devons donc réfléchir attentivement à la manière dont nous communiquons et fournissons nos services. Si nous travaillons ainsi, nous pouvons créer de la joie au-delà du profit. » – Konosuke Matsushita (fondateur du groupe Panasonic)

Aujourd’hui, il existe plus de données et d’informations sur les besoins et les désirs des clients que jamais auparavant. Ils montrent clairement que la satisfaction du client ne dépend pas seulement de la fourniture d’une technologie, d’une communication, de services et d’une qualité optimaux. Et cela signifie également que les entreprises permettent à leurs clients de devenir leurs plus grands critiques et confidents.

Le développement de produits devient ainsi un projet continu et collaboratif que l’entreprise, les clients et les clients finaux mènent ensemble. Chez Panasonic, ce processus a révélé que trois aspects sont particulièrement importants pour les clients :

Critère 1 : Convivialité

Le client TOUGHBOOK Groupe ROSEN enregistre et analyse les données sensibles de mesure des pipelines dans le monde entier avec le TOUGHBOOK 40. Le centre de technologie et de recherche ROSEN (RTRC) achète les appareils appropriés pour un large éventail de scénarios d’application dans l’entreprise. Qu’il s’agisse de l’inspection d’installations industrielles ou de canalisations et de systèmes tels que des systèmes de réservoirs, des raffineries ou des éoliennes, il faut toujours un équipement approprié qui répond aux exigences locales des sites et aux besoins particuliers des collaborateurs.

Après que le RTRC ait déjà acheté plusieurs centaines d’ordinateurs portables TOUGHBOOK, qui sont encore utilisés aujourd’hui, la décision était évidente de s’appuyer à nouveau sur les appareils TOUGHBOOK de Panasonic pour un nouvel achat. Le nouveau modèle TOUGHBOOK 40 a particulièrement marqué des points lors du processus d’achat grâce à sa convivialité.

« Ce TOUGHBOOK allie fiabilité et convivialité : il est extrêmement robuste et donc sûr et en même temps confortable à utiliser – Jörg Köbbe (alors IT Service & Product Manager, ROSEN GROUP)

Le TOUGHBOOK 40 offre une excellente expérience utilisateur et une connectivité de première classe qui permet le traitement sécurisé de grandes quantités de données – à des vitesses de transfert de données élevées. De plus, grâce à ses options de configuration modulaires inédites – dont certaines peuvent même être utilisées en déplacement de manière ponctuelle – il offre une grande flexibilité aux utilisateurs.

Critère 2 : Solutions sur mesure

Le Service d’incendie et de secours du Grand Manchester (GMFRS) a choisi une solution TOUGHBOOK pour les terminaux de données mobiles et les appareils amovibles pour les services d’incendie et de secours. Avec un aéroport international, dix districts, un vaste réseau autoroutier et plus de 200 arrêts de train et de tramway, le comté anglais du Grand Manchester présente de nombreux défis opérationnels. La région est fortement dépendante de ses services d’incendie, qui ont besoin d’un accès immédiat aux données les plus récentes et d’une flexibilité maximale en cas d’urgence afin de pouvoir réagir de manière professionnelle à une grande variété de situations d’urgence.

GMFRS recherchait non seulement une solution moderne approuvée pour le nouveau réseau de services d’urgence, mais également un appareil mobile robuste pour équiper 53 de ses véhicules d’une connectivité 4G.

Après un processus d’évaluation et d’approvisionnement approfondi, GMFRS a sélectionné le TOUGHBOOK 33, un ordinateur portable robuste 2-en-1 doté d’un clavier amovible et de deux batteries remplaçables à chaud. Toutes ces fonctionnalités offrent une flexibilité et des performances que les pompiers et les services de secours apprécient particulièrement.

Le facteur décisif, cependant, a été l’approche sur mesure de TOUGHBOOK – à commencer par la collaboration avec Maple Fleet Services, un fournisseur de sécurité et de protection pour les véhicules d’urgence, ainsi que 3tc Software pour l’intégration de la suite logicielle MODAS jusqu’à un véhicule. La solution d’installation permet une connexion transparente, une alimentation et des antennes Sure compatibles ESN dans 93 véhicules différents.

Critère 3 : Culture de confiance et de feedback

Après tout est une association collective d’entreprises d’ambulances régionales aux Pays-Bas, soutenue par TOUGHBOOK. Axira utilise Panasonic depuis 2011 et utilise désormais le modèle TOUGHBOOK G2. Pour les services d’urgence en particulier, il est essentiel de trouver la solution informatique idéale pour les équipes d’urgence. Panasonic a pu s’appuyer sur des années de retours d’expérience qui ont contribué à réduire les temps d’arrêt, à augmenter la disponibilité et à accroître la sécurité.

Axira a trouvé la solution parfaite dans le matériel robuste, l’écran tactile ganté et l’environnement logiciel stable du TOUGHBOOK, qui ont assuré une transition en douceur et un minimum de perturbations. Suite aux commentaires des clients, Panasonic a intégré des fonctionnalités telles que la connectivité Bluetooth aux défibrillateurs et la numérisation d’identité pour l’identification du patient dans les appareils. La solution TOUGHBOOK permet aux équipes d’Axira de se concentrer sur ce qui compte vraiment : sauver des vies.

Vous trouverez d’autres références clients telles que « Technologie de service numérique chez Kärcher ». ici.

À propos du groupe Panasonic

Fondé en 1918, le groupe Panasonic, qui est aujourd’hui un leader mondial dans le développement de technologies et de solutions innovantes pour un large éventail d’applications dans les domaines de l’électronique grand public, du logement, de l’automobile, de l’industrie, des communications et de l’énergie, est passé à un système d’entreprise opérationnel en avril. 1er janvier 2022 Panasonic Holdings Corporation en tant que société holding et huit sociétés sous son égide. Le groupe a déclaré un chiffre d’affaires net consolidé de 54,12 milliards d’euros (8 496,4 milliards de yens) pour l’exercice clos le 31 mars 2024.

Pour en savoir plus sur le groupe Panasonic, veuillez visiter :

À propos de Panasonic Connect Europe GmbH

Depuis octobre 2021, Panasonic Connect Europe GmbH répond aux exigences technologiques changeantes des entreprises européennes en tant qu’organisation interentreprises agile. Sous la direction du PDG Hiroyuki Nishiuma, plus de 400 employés contribuent de manière significative au succès de leurs clients avec des produits innovants, des systèmes et des services intégrés – et réalisent ainsi la vision de « Change Work, Advance Society and Connect to Tomorrow ».

Panasonic Connect Europe a son siège à Wiesbaden et comprend les domaines d’activité suivants :

– Solutions mobiles : une vaste gamme d’ordinateurs portables, de tablettes et d’ordinateurs de poche TOUGHBOOK robustes augmente la productivité des employés mobiles.

– Media Entertainment comprend, d’une part, les Visual System Solutions avec une large gamme de projecteurs puissants et fiables ainsi que des écrans professionnels de haute qualité. Et d’autre part, les solutions Broadcast & ProAV pour Smart Live Production à partir d’un portefeuille de bout en bout de caméras PTZ et système, de caméscopes, de la plateforme informatique/IP Kairos, de mixeurs et de solutions robotiques utilisées pour les enregistrements en direct lors d’événements, les productions sportives, sont largement utilisées à la télévision et dans les studios xR.

– Solutions commerciales et industrielles : solutions de chaîne d’approvisionnement innovantes pour la vente au détail, la logistique et la fabrication avec l’approche unique Gemba Process Innovation, développées en collaboration avec tous les participants au processus pour augmenter l’efficacité opérationnelle, mieux répondre aux souhaits du client final et automatiser ou clôturer les processus par voie numérisée. Les projets sont livrés clé en main – intégrés dans l’infrastructure informatique existante.

– Panasonic Factory Solutions Europe : une large gamme de solutions de production intelligentes, telles que pour la production électronique, les systèmes de robotisation et de soudage, ainsi que des solutions logicielles pour l’ingénierie, font de l’usine intelligente une réalité.

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