C’est ainsi que les hôtels utilisent Alexa pour vous indiquer le mot de passe WiFi ou le menu des plats

NH Collection a commencé à installer des écrans avec Alexa dans les chambres de ses hôtels, mais en étendant ses fonctionnalités au-delà des commandes de base auxquelles nous sommes habitués dans l’assistant. Grâce à eux, vous pouvez poser des questions sur la météo, l’actualité ou la musique, avec des services plus spécifiques à l’hôtel, comme les classiques que vous demanderiez au room service, à la blanchisserie, voire au mot de passe WIFI ou à la carte gastronomique. Pour le moment, seuls deux hôtels sont disponibles, l’un à Barcelone et l’autre à Madrid.

Bien qu’Alexa soit avec nous depuis longtemps et que de nombreux foyers disposent de certains des produits qui équipent l’assistant, elle a résisté à atteindre d’autres lieux de service public, où elle a évidemment beaucoup de sens. Nous résistons, en tant que clients, aux nouvelles technologies et aux changements. Andrés Pazos nous raconte une anecdote qui met en évidence l’acceptation d’Alexa dans un hôtel près de la Tour Eiffel, où une commande a été saisie pour commander un vin rosé via Alexa : “Ils ont mis un morceau de papier qui disait ‘Alexa, apporte-moi un Rosé’. , et ce fut un énorme succès.”

Andrés Pazos souligne également comment Alexa peut aider à décongestionner les services téléphoniques de l’hôtel, ce qui contribuerait à améliorer l’efficacité opérationnelle, à réduire la charge du personnel de l’hôtel et à améliorer l’expérience utilisateur en offrant des réponses rapides et efficaces à leurs besoins.

L’intégration d’Alexa dans les hôtels NH ne consiste pas seulement à installer des appareils, mais également à développer une solution sur mesure qui respecte la confidentialité et la sécurité des données des clients lors de l’utilisation d’Alexa Properties. La caméra de l’appareil peut être physiquement bloquée, tout comme le microphone, pour garantir la confidentialité du client, mais aussi, toutes les informations stockées sur l’appareil, les conversations ou les demandes adressées à Alexa, sont immédiatement supprimées dès le départ du client de l’hôtel. .

“Ce que nous constatons, c’est que la voix va devenir un élément de plus en plus important dans l’interaction client au sein du secteur hôtelier”, anticipe Andrés Pazos.

Dans cette première étape de mise en œuvre d’Alexa, il ne s’agit que de services, les mêmes qu’un invité obtiendrait en décrochant le téléphone, pas de domotique. Même si nous « fantasmons » tous sur le jour où nous pourrons éteindre les lumières de la pièce ou changer le thermostat avec une commande vocale, ce jour n’est pas encore arrivé.