C’est ainsi que WhatsApp va améliorer votre entreprise grâce à l’intelligence artificielle

Lors de l’événement, auquel Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a également participé, les nouvelles fonctionnalités ont été justifiées comme des améliorations visant à offrir davantage de moyens d’offrir aux clients et aux entreprises « l’assistance dont ils ont besoin ».

Plus précisément, WhatsApp permettra aux entreprises d’utiliser l’IA pour répondre automatiquement aux questions les plus courantes qu’elles reçoivent dans leurs chats, afin que les clients obtiennent des réponses plus rapidement et que le travail des entreprises soit rationalisé. De même, comme Meta l’a détaillé dans un communiqué, l’IA aidera les entreprises à vendre leurs produits et services, par exemple en servant d’assistant aux clients lors de l’achat ou de la recherche d’articles.

Une secrétaire virtuelle

Les organisations disposeront également d’un assistant au sein de WhatsApp Business qui leur permettra de créer des publicités pour Instagram ou Facebook, de sorte que ladite publicité redirige les clients potentiels vers démarrer une conversation WhatsApp avec l’entreprise en question.

De la même manière, l’IA permettra d’effectuer un suivi auprès des clients qui souhaitent avoir de leurs nouvelles, par exemple pour rappeler aux utilisateurs lorsqu’ils ont laissé un article dans le panier ou pour proposer des réductions sur un achat spécifique.

Une autre fonction que l’IA facilitera dans WhatsApp Business est la capacité d’aider les entreprises à diriger les bons messages vers les clients les plus appropriés, via des chats.

Méta-vérification dans WhatsApp Business

D’autre part, Meta a également annoncé l’arrivée de Meta Verified sur WhatsApp Business, afin que les entreprises puissent s’enregistrer et bénéficier d’une protection contre le vol d’identité. Cet outil a actuellement été lancé au Brésil, en Indonésie et en Colombie.

Meta Verfied est un service payant que l’entreprise technologique a introduit début 2023 et qui comprend une série de fonctions supplémentaires pour les créateurs de contenu et les organisations. L’un d’eux est la vérification du compte, qui confirme que l’organisation est bien celle qu’elle prétend être, après avoir suivi un processus d’enregistrement et de vérification corroboré par Meta.

Les entreprises qui utilisent Meta Verified disposent d’un badge qui confirme leur identité. Ce badge, qui apparaît sur le canal et la page WhatsApp des entreprises, peut également être partagé sur les réseaux sociaux et sur le web.

De même, les fonctions Meta Verified peuvent être utilisées dans WhatsApp pour différents appareils de différents employés. Avec tout cela, la plateforme a annoncé qu’elle espérait étendre «bientôt» ce service à davantage d’entreprises et de pays.

Appels aux entreprises depuis le chat

Enfin, dans le cadre de l’événement « Conversations », Meta a également annoncé une nouvelle fonction d’appel, avec laquelle les utilisateurs peuvent appeler les grandes entreprises directement depuis le chat WhatsApp.

Cette option a été conçue pour les moments où les clients ont besoin de parler à un travailleur, soit parce qu’ils ont une demande complexe pour vos services, soit parce qu’ils ont rencontré un problème et ont besoin de solutions rapides via un appel.

À l’heure actuelle, les appels vers les grandes entreprises depuis le chat commencent à être testés et seront étendus à davantage d’entreprises “dans les mois à venir”.