Les clients de BANK of Ireland n’ont pas accès à leurs comptes bancaires en ligne en raison d’un problème technique ce soir.
Les clients de la banque ont signalé des problèmes pour se connecter à l’application, à la fois sur leurs téléphones mobiles et sur leurs ordinateurs portables.
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Il y a des problèmes à la fois sur mobile et sur ordinateur portable
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La banque n’est pas en mesure de fournir une solution pour le momentCrédits : Getty Images – Getty
La Bank of Ireland a confirmé plus tôt avoir porté plainte auprès de son équipe technique.
Cependant, il n’est pas clair si le problème a affecté l’application et le site Web dans leur ensemble ou simplement certains utilisateurs individuels.
Les clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour partager leurs frustrations.
En postant sur X, un client de Bank of Ireland a écrit : « Y a-t-il des problèmes avec le site Web ?
Un autre a déclaré : « J’ai des problèmes pour me connecter à l’application. Cela signifie que je n’ai pas de connexion Wi-Fi lorsque je le fais…. »
Un autre a demandé : « Je ne peux pas me connecter à l’application ni via mon ordinateur portable. Y a-t-il un problème de votre côté ?
Un autre utilisateur a ajouté : “C’est fini pour tous”.
Et un client frustré a posé la question : « Un calendrier de retour ? »
En réponse aux demandes de clients frustrés, la banque a déclaré : “Nous avons soulevé ce problème avec notre support technique pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.”
Cependant, ils ont également confirmé qu’ils ne sont pas en mesure de donner un calendrier quant à la résolution du problème.
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En postant sur X, ils ont déclaré : « Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai, mais notre équipe d’assistance technique y travaille actuellement en priorité. »
Ils ont également ajouté : « Nous sommes conscients que certains clients rencontrent actuellement des difficultés pour accéder à notre application mobile et à 365 Online.
“Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.”
La banque a confirmé plus tard dans la soirée que les problèmes liés à son application avaient été résolus pour les clients.
DERNIER NUMÉRO
Cela survient après que la banque ait été confrontée à un autre problème technique majeur quelques jours seulement avant Noël.
Le 19 décembre, Business On Line, un service de la banque utilisé par les employeurs, n’a pas permis aux utilisateurs de se connecter.
Il renvoyait un message « erreur de service » à ceux qui tentaient de se connecter au service.
Des clients frustrés ont envoyé aujourd’hui un message à l’équipe de support client de la banque sur X à @talktoboi, beaucoup affirmant qu’ils avaient « un salaire à payer ».
Marian Sheehy a déclaré au compte @talktoboi sur X : “Nous rencontrons des problèmes techniques sur le site Web de BOL et des personnes à payer… avez-vous des informations s’il vous plaît ?”
Elle a publié une image d’une erreur de serveur sur le site Business On Line de la Bank of Ireland, qui disait : “Une erreur de serveur inattendue s’est produite dans l’application. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter.”
Marian a ajouté : « Nous recevons cette erreur à différents endroits. »
Dolly a déclaré : “Problème similaire ici. Je ne peux pas signaler le problème car personne ne répond au téléphone ! Un désastre sur salaire est imminent.”
Cependant, Bank of Ireland a déclaré : “Bonjour Marian, merci pour votre tweet. Je suis vraiment désolé d’entendre cela. Il n’y a actuellement aucun rapport faisant état de problèmes avec Business en ligne.”
Elle a également fourni une page d’état pour Business On Line, Business On Line Payments Plus et Business On Line File Gateway, qui indique que la banque ne voit aucun problème avec les services et qu’ils “fonctionnent actuellement normalement”.
Bank of Ireland a également déclaré à un autre utilisateur : “Soyez assuré que ce problème a été signalé à notre équipe d’assistance afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.”
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