«C’est le bon moment pour contracter un crédit immobilier, mais une entité qui vous accompagne est indispensable»

La décision doit être prise
en fonction de la tolérance au risque, de la situation personnelle et professionnelle et des perspectives économiques

Itziar Mahavé | Directeur Commercial du Réseau Territorial Nord de Banco Sabadell

Quelle est la situation actuelle du secteur hypothécaire ?

La baisse continue des taux d’intérêt au cours des derniers mois a été une incitation pour tous ceux qui recherchaient un nouveau logement et avaient besoin d’un financement. Tant que l’inflation reste dans les limites fixées par les banques centrales, les taux d’intérêt continueront de suivre un cycle baissier. Par ailleurs, les perspectives économiques pour 2025 sont favorables tant aux entreprises qu’à la consommation familiale.

Est-ce le bon moment pour contracter un crédit immobilier ?

Nos clients aspirent à acheter ou à construire une maison, et cela fait partie de notre objectif en tant que banque d’avoir une entité qui les conseille et les accompagne dans le financement. Si vous trouvez la maison de vos rêves, c’est le bon moment pour contracter un crédit immobilier, mais il est essentiel de faire confiance à une entité qui vous accompagnera dans le choix de la meilleure option de financement et vous conseillera en tenant compte de votre capacité de paiement et de la conjoncture économique. environnement.

Quelles options existent actuellement et lesquelles seraient les plus « recommandées » ?

Chaque client doit prendre sa propre décision quant au type de prêt hypothécaire à choisir en fonction principalement de sa tolérance au risque, de sa situation personnelle et professionnelle ainsi que de ses perspectives économiques, entre autres. Bien que les taux fixes que nous proposons actuellement soient très attractifs, ils offrent une plus grande sécurité et stabilité aux clients ayant un profil de risque conservateur et qui souhaitent toujours payer les mêmes frais. Il est également vrai que dans un scénario de taux plus bas, les prêts hypothécaires mixtes et variables seraient également de bonnes options à condition que le client assume les risques futurs dus à l’évolution des taux.

Sabadell a gagné des parts de marché en matière de prêts hypothécaires, qu’est-ce qui la différencie des autres entités bancaires ?

Chez Banco Sabadell, nous avons transformé le modèle hypothécaire, en le faisant évoluer vers un modèle plus spécialisé, ce qui nous a permis d’obtenir des résultats historiques en matière de production hypothécaire et de part de marché. Lorsque nos clients achètent une maison, ils souhaitent être conseillés avant, pendant et après l’achat, et ce soutien est ce qui apporte de la valeur dans l’un des moments les plus importants de la vie de nos clients et même si le prix est important, le soutien est ce que cela signifie. fait la différence.

Un service hypothécaire complet, un gestionnaire « personnel »… quels sont les services les plus « différenciés » que Sabadell propose à ses clients ?

Chez Banco Sabadell, nous proposons un modèle de gestion hypothécaire hybride, dans lequel nos équipes commerciales sont proches du client, de ses connaissances, de ses préoccupations, mais en même temps nous disposons d’une équipe de spécialistes hypothécaires qui gèrent l’ensemble du processus de formalisation hypothécaire à travers d’autres canaux. . à distance, permettant au client de communiquer plus facilement avec sa banque par tous les moyens à sa disposition, en plus d’horaires prolongés jusqu’à huit heures de l’après-midi qui garantissent le meilleur service et la meilleure expérience client.

En fait, le NPS (le Net Promoter Score est le paramètre standard pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients) pour le recrutement est de 8,2, quel est ce que les clients apprécient le plus ?

Sans aucun soutien, ce que les clients apprécient le plus, c’est le soutien ; avoir l’assurance qu’ils sont activement écoutés et que nous nous adaptons à leurs besoins ; et qu’ils disposent également de toutes les informations avec une transparence et un professionnalisme absolus.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui recherche un crédit immobilier ?

Sans aucun doute, je vous dirais de vous rendre dans un bureau de Banco Sabadell ou de demander un rendez-vous sur notre site Internet afin qu’un de nos responsables puisse vous accompagner tout au long du processus.