C’est pourquoi les banques font si peu d’efforts pour ce groupe cible attractif

WirtschaftsWoche : Monsieur Dierssen, de plus en plus de succursales bancaires sont fermées, des distributeurs automatiques sont démantelés, des banques fusionnent. L’un des groupes concernés par ces changements est celui des clients des banques les plus âgés, qui disposent souvent d’actifs importants et ne changent pas facilement de banque par voie numérique. Les banques n’en font-elles pas assez pour ce groupe ?
Christian Dierssen : Les investisseurs âgés, vraiment très riches, n’ont aucun problème à trouver une banque qui les conseille personnellement. Mais nous parlons surtout d’actifs libres et liquides à partir de 500 000 euros. Ce n’est pas la majorité de ceux qui utilisent les services bancaires. Et ce groupe n’est pas suffisamment pris en compte dans l’offre actuelle de produits et de processus des banques, pourtant attractive en raison de leur clientèle souvent très fidèle. Cependant, étant donné que de nombreuses offres à taux fixe actuelles exigent que les comptes soient ouverts en ligne, de nombreux clients plus âgés ne sont pas éligibles. Lorsque les banques se concentrent uniquement sur la vente en ligne, il manque souvent une offre contemporaine destinée à une clientèle intéressante.