Ces clients ne sont pas McLoyal.
Alors que McDonald’s est peut-être la plus grande chaîne de restauration rapide au monde, elle se classe au dernier rang en termes de fidélité de la clientèle, selon une nouvelle enquête.
Force du marché a demandé à 5 000 consommateurs nord-américains sur leurs habitudes de restauration rapide et leurs expériences récentes et ont constaté que la maison des arches dorées était la moins susceptible d’impressionner les clients.
Pendant ce temps, Chick-fil-A a battu toutes les autres chaînes en matière de fidélisation de la clientèle, tandis que In-N-Out, joint de la côte ouest, suivait de près.
Papa Murphy’s, Jersey Mike’s et Raising Cane’s ont respectivement terminé parmi les cinq premiers.
La chaîne controversée appartenant à des chrétiens, Chick-fil-A, a également été nommée le restaurant préféré de la génération Z habituellement réveillée cette année. Et bien que le restaurant soit connu pour son service au volant révolutionnaire, une autre étude a révélé qu’il s’agissait de la plus lente de toutes les chaînes de restauration rapide.
Même avec ses bizarreries, Chick-Fil-A a été considéré comme le restaurant préféré des États-Unis pendant huit années consécutives.
Alors, que manque-t-il à Ronald McDonald que les vaches Chick-fil-A emballent? L’enquête a utilisé cinq facteurs pour calculer la satisfaction des clients : la qualité de la nourriture, la rapidité du service, la gentillesse du personnel, l’ambiance dans le restaurant et la valeur reçue pour l’argent dépensé.
Il a également posé des questions sur l’image de marque et les valeurs de l’entreprise. Chick-fil-A et Starbucks ont suscité des réactions polarisantes de la part des clients. La plupart des gens avaient de bonnes choses à dire sur la chaîne, mais ils ont également vu un grand nombre de critiques négatives.
Les clients de McDonald’s ont également été déchirés dans ces catégories. Le restaurant a reçu beaucoup plus de commentaires positifs que négatifs, mais a également recueilli plus de commentaires négatifs que la plupart des autres marques incluses.
Firehouse Subs doit faire quelque chose de bien, car il n’a reçu aucune remarque négative de la part des 5 000 participants.
Peut-être que la génération encore plus récente, comme la petite fille surnommée “Little Nugget” après que sa mère a accouché dans une salle de bain McDonald’s, pourrait aider à fidéliser la clientèle de la chaîne.
