Chaos ferroviaire, fonctionnement des remboursements et indemnités : compensation, règles

Trenitalia a organisé “un remboursement intégral pour ceux qui ont abandonné le voyage, suite au problème technique de la ligne électrique qui a affecté une partie des voies du centre de Milan”, comme l’a communiqué la société dans une note. Mais en raison du chaos ferroviaire, qui a provoqué des annulations et des retards allant jusqu’à 4 heures, les associations de consommateurs demandent un remboursement intégral et rappellent les règles en la matière.

Retards

Les voyageurs impliqués dans les perturbations ferroviaires actuelles ont le droit d’obtenir une indemnisation en cas de retard prolongé et un remboursement intégral des billets en cas de non-départ ou d’annulation du train, précise Assoutenti, qui rappelle les règles en vigueur dans le secteur du transport ferroviaire. En cas de retard compris entre 30 et 59 minutes pour les trains Frecciarossa, Frecciargento et Frecciabianca, Trenitalia reconnaît un bonus égal à 25 % du prix du billet, utilisable dans les 12 mois pour acheter un nouveau billet.

En cas de retard à l’arrivée supérieur à 59 minutes, l’indemnisation est égale à : 25 % du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes ; 50% du prix du billet pour un retard d’au moins 120 minutes. Les voyageurs peuvent choisir de recevoir une compensation sous forme de bonus pour l’achat d’un nouveau billet dans un délai de 12 mois ; en espèces pour les paiements effectués en espèces ; en créditant les paiements effectués par carte de crédit.

Pour les trains régionaux, il est possible de demander une indemnité égale à : 25 % du prix du billet en cas de retard compris entre 60 et 119 minutes ; 50% du prix du billet en cas de retard de 120 minutes ou plus. Les passagers peuvent demander l’indemnisation prévue par la loi dans un délai d’un an à compter de la date du retard ou de l’expiration de l’abonnement (sur le site Trenitalia pour les billets achetés en ligne ou sur l’application, auprès de l’agence de voyages qui a émis le billet, dans n’importe quelle billetterie, au centre d’appels Trenitalia).

Annulation

En cas d’annulation ou lorsque le départ du train est retardé d’au moins une heure et que le passager n’a pas l’intention de commencer le voyage, vous avez droit au remboursement du billet sans déduction à partir du moment où l’empêchement au voyage s’est produit. le voyage a lieu et jusqu’à un an à compter de la date de celui-ci. Quoi qu’il en soit, rappelle le président d’Assoutenti, Gabriele Melluso, “il reste la possibilité pour ceux qui ont subi un préjudice matériel plus important et démontrable, comme la perte d’un rendez-vous de travail, d’une visite médicale programmée ou d’un examen universitaire, de recourir à l’outil de conciliation initié par Trenitalia avec les associations de consommateurs, afin d’obtenir une juste compensation”.

Compensation

Selon Codacons, dans cette affaire, “les compagnies ferroviaires doivent agir pour accorder à tous les passagers impliqués dans le chaos actuel non seulement les remboursements et les primes prévus par la législation en vigueur, mais aussi une indemnisation proportionnelle aux désagréments subis”. Pour l’association “il est très important dans cette situation non seulement d’œuvrer pour minimiser les désagréments et rétablir le service dans les plus brefs délais, mais aussi de reconnaître pleinement les droits des consommateurs et les dommages qu’ils subissent”.