ChatGPT assure plus de productivité dans le marketing

Un outil comme ChatGPT peut aider les spécialistes du marketing, les analystes ou les gestionnaires à écrire beaucoup plus rapidement tout en améliorant la qualité de ce qui est écrit. C’est le résultat une étude maintenant publiée dans Science. Cependant, le résultat ne peut pas être facilement généralisé.

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“ChatGPT est simplement très bon pour produire du contenu écrit spécifique, donc utiliser le chatbot pour automatiser certaines parties du processus d’écriture permettra probablement de gagner beaucoup de temps”, déclare Shakked Noy, l’un des deux auteurs de l’étude. “De nombreux employés utiliseront des outils en conséquence, et cela changera la façon dont ils structureront leur travail à l’avenir.” Pour leur étude, l’économiste Noy et sa collègue Whitney Zhang du MIT ont recruté 453 professionnels diplômés, tels que des spécialistes du marketing et des managers, et leur ont demandé de rédiger des communiqués de presse, des briefings, des analyses ou des e-mails. Pour chaque tâche accomplie, les participants recevaient de l’argent – la productivité du travail était donc mesurée en “revenu gagné par minute”.

Afin d’étudier dans quelle mesure les participants ont tendance à écrire les tâches le plus rapidement possible sans prêter attention à la qualité, les économistes ont introduit deux systèmes de récompense supplémentaires qui récompensent les textes particulièrement bons plus que les textes médiocres mais livrés rapidement.

Rédigez des textes plus rapidement et mieux – avec ChatGPT

Après avoir terminé une première tâche, environ la moitié des participants ont été invités à s’inscrire à ChatGPT et à l’utiliser pour créer un deuxième texte. Le groupe qui est entré en contact avec le chatbot a accompli la deuxième tâche beaucoup plus rapidement – ​​il lui a fallu en moyenne 40 % de temps en moins pour le faire. Dans le même temps, la qualité des textes – mesurée en termes de points attribués par des experts – a augmenté en moyenne de 18 %. Comme prévu, les deux effets étaient les plus importants chez les sujets dont les performances étaient moins bonnes sans l’outil. Selon les auteurs, ChatGPT assure une sorte d’alignement du niveau de performance. Les économistes sont heureux de noter que les résultats sont cohérents avec des études similaires – 2022, par exemple, Andres Campero et ses collègues a constaté un gain de productivité de 27 % grâce au GPT-3 parmi les développeurs de logiciels.

L’étude des deux étudiants du MIT suggère que l’intelligence artificielle pourrait être utile sur le lieu de travail en agissant comme une sorte d’assistant virtuel, explique Riku Arakawa, chercheur à l’Université Carnegie Mellon qui étudie l’utilisation de grands modèles de langage par les travailleurs et n’était pas impliqué dans l’enquête. “Il s’agit d’un résultat intéressant qui montre à quel point la collaboration homme-IA fonctionne très bien sur certaines tâches : lorsqu’un humain utilise l’intelligence artificielle pour affiner sa sortie, un meilleur contenu peut être produit”, explique Arakawa.

Faites attention à la sortie ChatGPT

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Cependant, les auteurs concèdent également deux faiblesses majeures à l’étude : d’une part, les tâches ont été définies de telle sorte qu’elles pouvaient être décrites « par des invites courtes et autonomes », tandis que les tâches typiques de la vie professionnelle se caractérisent davantage par de « vagues objectifs et consignes », où il faut d’abord savoir exactement ce qu’il faut faire.

De plus, dans leur expérience, Noy et Zhang ne se souciaient pas de savoir si la sortie était factuellement correcte. C’est là que les grands modèles de langage comme ChatGPT ont encore d’énormes problèmes. Le gain de productivité est donc probablement “un peu moindre” dans la réalité, écrivent les auteurs, car la nécessité de vérifier les résultats coûte du temps, mais le temps gagné grâce à ChatGPT est “souvent encore utile”. L’avocat américain Steven Schwartz, par exemple, n’a pas investi cette fois. Il a été retrouvé par un juge le mois dernier une amende de 5 000 $pour avoir utilisé ChatGPT pour créer un dossier contenant de faux avis juridiques. “Les progrès technologiques sont monnaie courante et il n’y a rien de mal à utiliser un outil d’intelligence artificielle fiable pour aider”, a écrit le juge Kevin Castel dans sa décision, “mais les réglementations existantes obligent les avocats à garantir l’exactitude de leurs déclarations.” .

En ce qui concerne l’impact sur les emplois, Noy et Zhang soutiennent qu’une augmentation de la productivité ne conduit pas nécessairement à une réduction des emplois – une thèse selon laquelle tous les économistes ne partagent pas. D’une part, une augmentation de la productivité pourrait entraîner une baisse du prix de certains produits, qui à son tour entraîne une augmentation de la demande de travail. D’un autre côté, la nécessité d’examiner attentivement les résultats de l’IA générative pourrait signifier qu’il y a un plus grand besoin de programmeurs expérimentés capables de faire exactement cela.

(wst)