Chirurgien Julio Mayol : « La guérison commence par la communication »

Le chirurgien Julio Mayol est un ardent défenseur de la communication en général et de ce qui doit exister entre le médecin et le patient en particulier, car il assure que la guérison commence par elle. En outre, il souligne l’importance pour les professionnels de la santé de diffuser des informations sur les réseaux pour mettre fin aux canulars, car s’ils ne le font pas, d’autres occuperont cet espace avec le danger que cela comporte.

Dans une interview avec EFEsalud à l’occasion de la publication de son livre « Santé et réseaux sociaux », Julio Mayol, chef de section du service de chirurgie de l’hôpital clinique San Carlos de Madridexplique comment être un bon communicateur en matière de santé et promouvoir la santé à travers la communication sur les réseaux sociaux, mais aussi comment la pandémie a marqué un avant et un après en ce sens.

Lui aussi professeur de chirurgie à l’Université Complutense de Madrid et universitaire à l’Académie Royale Nationale de Médecine d’Espagne souligne que la communication n’est pas quelque chose que nous aimons ou n’aimons pas, mais plutôt une nécessité et que les êtres humains sont les animaux les plus sophistiqués lorsqu’il s’agit de la faire.

Communication soins-patients

« J’ai une devise liée à la médecine, mais pas seulement à la médecine, selon laquelle la guérison commence par la communication. La communication est la chose fondamentale dans le processus que nous appelons la vie et en particulier dans notre espèce, qui est celle qui a le mieux réussi à communiquer pour le meilleur et pour le pire », explique le spécialiste de l’Hôpital Clinique.

Dans le domaine de la santé, la première chose à comprendre, souligne-t-il, c’est que ce que font les professionnels, c’est d’établir une communication avec une autre personne qui est malade et a besoin d’aide. Dans cette relation, si le prestataire de soins ne communique pas bien ou ne transmet pas bien l’information, il sera « en échec » dans la relation avec le patient.

«Lorsque vous commencez à bien communiquer avec vos patients, avec leurs familles, vous commencez à réaliser que vous avez la capacité d’améliorer la vie non seulement d’une personne, mais de plusieurs en transmettant des informations de qualité et c’est à ce moment-là que vous vous développez et devenez une entreprise de santé. diffuseur et vous pouvez améliorer la vie de nombreuses personnes en transmettant des informations de qualité », assure-t-il.

Les réseaux améliorent la capacité de transmettre

Une fois que vous maîtrisez la communication avec le patient, ce qui, à votre avis, ne se fait pas aussi bien qu’il devrait l’être, vous pouvez passer au réseau. Pour l’instant, il s’agit d’une minorité, ajoute-t-il.

“Les réseaux améliorent grandement la capacité de transmettre et de recevoir par un très large public et je crois aussi qu’avec l’évolution, il est essentiel qu’ils fassent partie de la vie du personnel soignant”, affirme-t-il.

Mayol au doyen de la Faculté de Médecine de la Complutense. PHOTO EFEsalud/bpc

En fait, à son avis, il faudrait être inclus dans la formation des professionnels.

Et il estime que beaucoup peut être réalisé individuellement, mais plus encore grâce à des organisations dans lesquelles les professionnels de la santé sont inclus, comme les associations professionnelles, les sociétés médicales et scientifiques ou les hôpitaux, entre autres.

« Sur le plan professionnel, nous devrions exiger que nos organisations aient une politique claire de diffusion d’une communication véridique et pertinente pour les citoyens, que lorsque les patients recherchent des informations de qualité sur les réseaux sociaux, ils se tournent, par exemple, vers l’École des sciences infirmières ou vers le College of Physicians, et non à un “influenceur” de Miami qui dit quoi que ce soit”, explique Mayol, qui souligne que pour cela, il faut créer un contenu attrayant.

Il souligne donc que si les professionnels de santé ne sont pas présents dans les réseaux d’autres prendront votre place.

“Quand on se plaint qu’il y a beaucoup d’informations, qui ne sont pas très véridiques, les professionnels et les organisations professionnelles ont une responsabilité, car s’ils ne sont pas là, quelqu’un comble le vide”, ajoute-t-il.

Et le livre que Julio Mayol vient de publier souligne l’importance de la communication, de la façon de diffuser sur les réseaux et de trouver cette information, c’est pourquoi il s’adresse aux professionnels mais aussi aux patients, pour qu’ils sachent où et comment chercher. pour des informations véridiques sur la santé et éviter les canulars.

Couverture du livre de Julio Mayol.

Information et désinformation pendant la pandémie

C’est précisément pendant la pandémie, explique Mayol, qu’on a constaté combien il était facile pour quiconque de lancer des messages sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter (désormais X), qui n’étaient pas vrais mais qui trouvaient un écho auprès de la population.

En ce sens, il estime que plus le mensonge est gros et plus le message est scandaleux, plus il attire l’attention : « La peur est bien plus attrayante comme canular que de dire ‘calmez-vous, analysons, il ne se passe rien’ ».

“Nos cerveaux ont été entraînés depuis que nous sommes des animaux très primitifs pour bien réagir aux signaux d’alarme et les signaux d’alarme consistent à nous faire peur”, ajoute l’expert.

La peur, selon Julio Mayol

Pour Mayol, créer la peur est une manière de fédérer des groupes et de les manipuler, et c’est ce qui est fait pour ensuite créer des fantasmes et susciter l’envie.

“Regardez ce qu’ils font dans un endroit, regardez ce qu’ils font dans un autre, dans celui-ci ils prennent de l’énergie, dans l’autre ils prennent de la chloroquine et comme vous avez tellement peur et paralysé, et qu’ils vous bombardent d’informations, vous êtes pratiquement « infoxisé » et vous répondez de manière irrationnelle aux messages qui tentent de vous dérouter », souligne-t-il.

Ainsi, bien que le chirurgien estime que la pandémie a été un « magnifique exemple » de bonne qualité dans la communication d’informations rigoureuses, il souligne également qu’elle a montré la capacité de manipulation dont dispose une personne ou un groupe lorsqu’il est connecté à grandes communautés de masses.

Le livre « Santé et réseaux sociaux » de Mayol est le troisième titre publié dans la série Health Tech, la première collection en langue espagnole spécialisée dans l’innovation technologique dans le domaine de la santé, de la médecine et des soins médicaux, promue par LID Editorial et soutenue par Atrys. Santé et Sanitas.