Utilize Health a aidé un couple de Nashville à se rétablir après une tornade, un processus qui comprenait … [+]
Utiliser la santé
Utiliser la santé se décrit sur son site Web comme «[improving] la santé et le bien-être des personnes atteintes de troubles neurologiques tout en réduisant le coût global des soins. » L’entreprise promet une approche holistique de la gestion des soins, affirmant qu’elle offre « une meilleure façon de gérer les troubles neurologiques complexes, du diagnostic au stade chronique » grâce à des programmes personnalisés conçus à l’aide « d’outils de gestion des risques et de plans de soins complets ». En un mot, Utilize Health s’engage résolument à être là pour les gens pendant ce qui est caractérisé comme un instant de changement mondial où « des informations infinies sont fournies sans carte ni indications ».
La mission d’Utilize Health, basée dans le Tennessee, résonne profondément chez Christine Black. Mme Black, qui occupe le poste de vice-présidente du développement commercial de l’entreprise, m’a expliqué lors d’une récente interview qu’elle travaillait comme soignante pour son mari après qu’il ait subi une « lésion de la moelle épinière de haut niveau » qui l’a rendu « tétraplégique dépendant d’un respirateur ». Cette expérience vécue la rend unique dans la mesure où elle a une vue rapprochée de ce à quoi ressemblent les soins neurologiques dans la vie quotidienne. Mme Black a réitéré la déclaration de mission d’Utilize Health, me disant que l’entreprise est une « société de gestion des soins qui soutient les personnes qui vivent avec des conditions neurologiques complexes » telles que les accidents vasculaires cérébraux, les lésions cérébrales traumatiques, les lésions de la moelle épinière et bien plus encore.
L’objectif d’Utilize Health est de fournir aux patients un plan d’action solide après le diagnostic d’une maladie neurologique à l’hôpital. Selon Black, le diagnostic est souvent donné aux patients alors qu’ils sont encore hospitalisés. Le problème se pose une fois qu’ils sont sortis de l’hôpital, et c’est à ce moment-là que « la responsabilité incombe aux patients et à leur famille d’essayer de les aider à s’y retrouver », a-t-il ajouté.
Certes, « tout » est aussi accablant que le diagnostic lui-même : il englobe des éléments comme l’assurance, les médicaments, les contraintes financières et de nombreuses « pièces du puzzle » qui, selon Black, laissent souvent les gens avec la tête qui tourne sans le soutien approprié pour les aider à tout assembler. Utilize Health veut être ce tampon.
« Les équipes de gestion des cas ne sont pas assez nombreuses pour les soutenir », a déclaré Black à propos du problème auquel sont confrontés les patients et leurs familles, qui ont besoin d’un système de soutien plus solide. « En raison des nombreuses nuances des conditions elles-mêmes, de nombreux facteurs différents entrent en jeu : déterminants sociaux de la santé, besoins fonctionnels physiques… beaucoup de domaines différents. Les gens ont besoin de l’aide qu’ils ne reçoivent pas de leurs prestataires de soins. »
Les sentiments de Black ne sont ni fanfaronnants ni exagérés. Utilize Health, m’a-t-elle dit, a parlé à la fois aux patients et aux prestataires de soins – y compris les médecins de soins primaires et les spécialistes – pour identifier les domaines problématiques dans ce domaine. Pour les personnes atteintes de troubles neurologiques qui nécessitent des soins complexes, il existe un « grand vide dans le marché ». Étant donné les besoins de son mari, Black est parfaitement consciente de ce vide.
« Je peux témoigner de la nécessité d’une coordination des soins », a-t-elle déclaré.
Comme pour la plupart des choses liées à l’accessibilité numérique, Black a déclaré que même si Utilize Health pourrait exister dans un univers alternatif où la technologie et Internet ne seraient pas aussi dominants, la réalité est qu’elle ne pourrait pas fonctionner « aussi efficacement » sans elle. La technologie a ouvert de nombreuses portes en termes non seulement d’accès, mais aussi de prolifération rapide de l’information et de connectivité ; Utilize Health peut faire ce qu’elle fait parce que tout le monde est désormais tellement interconnecté. Black a également noté que l’entreprise a développé des outils pour les personnes souffrant de dépression et d’autres comorbidités. La partie essentielle du rôle de la technologie dans le fonctionnement d’Utilize Health est vraiment l’échelle ; sans accès à des outils tels que les dossiers médicaux électroniques ou les DME, l’efficacité de l’entreprise serait limitée – et cela ne dit rien sur l’accessibilité de quelque chose comme Google pour aider les familles à trouver des services comme Utilize Health pour leurs proches. Le principal inconvénient est, comme l’a souligné Black avec insistance, qu’Utilize Health opère actuellement dans le Tennessee et seulement Tennessee.
Si vous êtes un Tennessean qui fait face à une maladie neurologique et qui a besoin d’aide, Black a déclaré qu’Utilize Health est «le « L’option » en ce qui concerne la coordination des soins à grande échelle. Il existe des entreprises axées sur le même sujet qui s’occupent des soins rénaux ou du cancer, mais pour les personnes vivant avec ce qu’elle appelle des « affections neurologiques aiguës ou chroniques », Black a déclaré qu’Utilize Health avait la capacité de soutenir ces personnes de manière globale.
Interrogée sur les retours d’expérience, Black m’a répondu qu’ils étaient « positifs », tout en ajoutant qu’Utilize Health a été saluée pour avoir aidé les gens à améliorer leurs « scores d’anxiété et de dépression autodéclarés » ainsi que pour avoir répondu à des besoins socioéconomiques critiques tels que la recherche d’emploi, de logement et de sécurité alimentaire. Les gestionnaires de soins d’Utilize Health sont essentiels pour les personnes qui naviguent dans la vie quotidienne, Black affirmant qu’ils sont « des défenseurs de confiance qui les aident à obtenir de meilleurs résultats en matière de santé ».
En ce qui concerne les projets d’Utilize Health pour l’avenir, Black a déclaré que la société envisageait de conclure des contrats avec davantage de régimes de soins de santé tels que Medicare Advantage afin d’étendre sa portée. Plus généralement, Black espère que « davantage d’attention sera accordée » aux personnes ayant des besoins neurologiques en termes de soins et de soutien renforcé. Elle a été franche en partageant sa propre expérience personnelle, me disant que « cela a vraiment été une lutte » pour son mari de réunir les ressources dont lui et sa famille ont besoin malgré son « niveau d’éducation élevé » et le fait que des membres de sa famille occupent des emplois prestigieux comme médecins et avocats. Black et sa famille ont eu du mal à obtenir des soins infirmiers pour son mari par le biais de visites médicales à domicile. Il est plus facile pour Black et sa famille de payer des soins à domicile car ses besoins extrêmes font qu’il est plutôt intenable de l’emmener dans un centre de soins communautaires. En bref, il est difficile pour Black et tout le monde de « répondre à tous les besoins » de son mari.
« Si nous pouvons, en tant que société, viser à fournir des soins qui prennent en compte la personne dans sa globalité ainsi que sa famille, en les rencontrant là où ils se trouvent, à la maison, cela conduira à de meilleures expériences de soins dans leur ensemble », a-t-elle déclaré.
Black a poursuivi : « De nombreux régimes d’assurance maladie avec lesquels j’ai discuté disposent de services de gestion des dossiers et des soins très solides. Le problème est que leurs membres ne leur font souvent pas confiance car ils se voient refuser différents services par ces payeurs. Une entreprise comme [Utilize Health] et d’autres qui font de la gestion des soins à l’extérieur, je pense que nous ajoutons de la valeur parce que nous devenons cette source de confiance. Je pense que c’est dans un [healthcare] « Il est dans l’intérêt du régime de séparer la gestion des soins et les autres offres du régime, car, comme je l’ai mentionné, ce sont eux qui prennent les décisions cruciales en matière d’autorisations et de besoins de leurs membres. Les membres peuvent souvent retenir des informations et ne pas vouloir travailler avec le régime en raison de cette tension entre le membre et le payeur. C’est là que les sociétés de gestion des soins comme la nôtre peuvent apporter beaucoup de valeur en devenant cette source de confiance pour les membres. »
2024-08-09 02:00:05
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