Chute du système BCP : les services dans les agences sont suspendus et Yape et les distributeurs automatiques présentent une intermittence

Le service à la Banco de Crédito del Perú (BCP) a été suspendu aujourd’hui, mardi 30 juillet. Infobae Pérou a pu vérifier que ce n’est pas seulement Ouais qui est tombé. Ce média a pu vérifier qu’il n’y a aucune attention dans plusieurs agences de l’une des banques les plus importantes du Pérou en raison d’un prétendu crash du système et la date de retour n’est pas non plus connue.

De plus, la demande Ouais et les distributeurs automatiques fonctionnent mais d’une certaine manière intermittent, de sorte que certains utilisateurs signalent une baisse du portefeuille numérique, tandis que d’autres peuvent l’utiliser. De même, la BCP a déjà commenté dans un commentaire le confirmant.

La première chose que les utilisateurs ont réalisé, ce sont les difficultés à effectuer des transferts et des paiements pour des services via Yape ; Cependant, le problème est plus grave. Infobae Pérou a pu vérifier que dans les agences du PCA À Miraflores, une panne de système a été signalée et, jusqu’à nouvel ordre, les opérations au comptoir ne seront pas possibles.

De même, il a été rapporté que Ouais et les caissiers de cette banque fonctionne par intermittence, donc pour certains utilisateurs, cela peut ressembler à un crash du système de portefeuille numérique. Dans un commentaire sur le compte Instagram de PCA Oui, vous avez répondu à la question suivante :

Yape a également déjà informé ses abonnés sur Instagram de la situation. “Mes excuses, Yaper@. L’application connaît quelques intermittences, nous travaillons pour les résoudre au plus vite“, lit-on dans leurs stories sur le réseau social.

Mais ouais n’est pas complètement tombé. Cependant, des problèmes sont signalés intermittence avec la demande. Même si l’application en a déjà parlé et qu’elle espère que les difficultés seront bientôt résolues pour que les « yaperos et yaperas » puissent mener leurs opérations normalement, le PCA n’a pas encore publié de déclaration officielle.

Les utilisateurs ont également signalé sur les réseaux sociaux avoir des difficultés à accéder à leur application Yape, à y effectuer des paiements et des virements, ainsi qu’à consulter leurs comptes dans l’application Yape. PCA, et retrait aux distributeurs automatiques. Comme on le sait, il a été signalé que les bureaux et agences de cette banque avaient suspendu leurs opérations dans tout le pays.

Comme on s’en souvient, Ouais Elle est tombée complètement le 29 juin, soit un mois avant cet automne. En avril de cette année, une baisse à Yape a également été enregistrée peu avant la fin du mois.

À cette époque, les erreurs que Yape générait étaient diverses, comme il a pu le vérifier Infobae Pérou. On estime que peu avant 13 heures le 29 juin, Yape a commencé à échouer avec des messages d’erreur en essayant de yapear ou des paiements de transfert. Cependant, ces erreurs impliquaient également que l’application n’autorisait pas l’entrée dans son intégralité, affichant son message de «Oups, quelque chose s’est mal passé. Fermez l’application et réessayez” à côté de l’image de la mascotte, Yapito, surpris.

Le 27 avril, il y a eu également une visite Ouais et la Banque mobile BCP. “Actuellement, nous rencontrons des problèmes pour accéder à nos chaînes numériques Les services bancaires mobiles et Ouais. Ne vous inquiétez pas, notre équipe s’efforce de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous apprécions votre compréhension », communiquaient-ils alors.

Il s’agit de la troisième baisse de ces services dans le PCA en 2024. On s’en souvient, au début de l’année, ils ont effectué une maintenance sur leur système qui a laissé ces services inopérants, mais ce n’était pas une chute.

Vers 15 heures, la Banco de Crédito del Perú a publié un nouveau communiqué mettant à jour les informations sur les problèmes de ses systèmes. « Nous rencontrons des problèmes avec nos chaînes numériques (Services bancaires mobiles, services bancaires par Internet, Yape et télécrédit) et cartes de crédit (sauf iO). Il est important de souligner que nos agences à l’échelle nationale fonctionnent avec une capacité limitée, tout comme nos cartes de débit », précisent-ils.

De même, ils soulignent que leur Les guichets automatiques fonctionnent normalement. Ils soulignent que leurs équipes travaillent déjà pour résoudre les problèmes « dans les plus brefs délais », avec la promesse que nous tiendrons leurs clients informés lorsque les chaînes seront rétablies. “Nous nous excusons pour la gêne occasionnée”, conclut le communiqué.

Quelques minutes plus tard, dans un nouveau communiqué, la banque a indiqué qu’au vu de l’incident survenu sur plusieurs de nos chaînes, elle rapportait que toutes Agences PCA à l’échelle nationale Ils serviront des horaires prolongés jusqu’à 19 heures afin que les clients puissent effectuer leurs opérations.

Compte tenu des problèmes enregistrés dans les canaux BCP, le Indecopi a publié une déclaration rappelant aux utilisateurs que, conformément au Code de la protection de la consommation et de la défense, « les fournisseurs ont l’obligation de fournir toutes les informations pertinentes sur les services proposés, ainsi que de les fournir conformément au contrat ».

De plus, s’ils sont confrontés à des inconvénients ou ont besoin de conseils, ils invitent les consommateurs à écrire à leurs canaux, par e-mail à sareclamo@indecopi.gob.pe ou à initier formellement leurs réclamations dans le service de réclamation virtuelle : https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.

« Nous vous informons que tous nos clients peuvent opérer normalement en Services bancaires par Internet, BCP Mobile Banking, Vía BCP, guichets automatiques, agents, Yape et Télécrédit. Certaines opérations telles que le paiement de services et les virements interbancaires seront progressivement rétablies», indique le dernier communiqué publié par la BCP.

La banque a déclaré : « Nous sommes très conscients de l’inconfort que génère un événement comme celui-ci, pour lequel nous regrettons profondément la gêne occasionnée. » Il a réitéré que les horaires d’ouverture de nos agences seront prolongés jusqu’à 19 heures. Ils ont précisé à leur tour que si. Certains clients n’ont pas pu effectuer le paiement de leur carte ou de leur prêt et celui-ci était dû aujourd’hui, Vous pouvez le faire demain, mercredi. Toutes les dépenses associées à un retard de paiement seront annulées ou remboursées.