L’intelligence artificielle démocratise la création technologique dans les organisations, permettant … [+]
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Quelque chose de remarquable se produit dans les organisations du monde entier. Les gardiens traditionnels de la technologie – les services informatiques – assistent à une révolution alors que les employés de tous les départements exploitent l’IA et des outils conviviaux pour devenir eux-mêmes des créateurs de technologie. Les responsables marketing créent des modèles d’IA, les infirmières développent des applications de santé et les équipes financières créent leurs propres solutions d’automatisation.
“Cela nous a envahi au fil du temps”, explique Tom Davenport, professeur distingué au Babson College et co-auteur de “All Hands on Tech: The AI-Powered Citizen Revolution”. “La technologie est devenue beaucoup plus facile à utiliser, et nous transportons tous dans nos poches des appareils très puissants avec lesquels nous devons nous familiariser si nous voulons négocier la vie moderne.”
Les trois types de citoyens
La révolution citoyenne englobe trois grandes catégories de créateurs de technologies. Il y a d’abord les développeurs citoyens, qui utilisent des plateformes low-code/no-code pour créer des applications. Viennent ensuite les automates citoyens, qui créent des flux de travail et des processus automatisés. Enfin, il existe des data scientists citoyens qui exploitent l’IA et les outils d’analyse pour tirer des enseignements des données.
“Le concept selon lequel les humains sont de plus en plus férus de technologie et plus à l’aise avec la technologie converge avec une technologie qui devient progressivement plus humaine et conviviale”, déclare Ian Barkin, co-auteur de “All Hands on Tech”. “Au point où tant d’attention est accordée à l’incitation et au simple fait de parler efficacement à un ordinateur et de dire : ‘c’est ce que j’aimerais que vous construisiez pour moi.'”
De tourneur de vannes à pionnier technologique
L’un des exemples les plus inspirants de cette révolution vient de Shell, où Stevie Sims est passé du statut de « tourner les vannes » dans une raffinerie à celui de champion du développement citoyen. Comme l’explique Barkin : « Vous avez vu l’expertise du domaine mise à profit, vous avez vu une personne intelligente qui connaissait le secteur et comprenait les défis présents dans cet environnement, qui était ensuite capable de transformer ces idées en actions et de créer des automatisations qui ont ensuite inspiré un mouvement. »
La tension informatique
Cette démocratisation de la technologie ne s’est pas faite sans défis. De nombreux services informatiques ont d’abord résisté, considérant le développement citoyen comme une « informatique fantôme » dangereuse. Davenport partage l’histoire de « M. Citizen », un professionnel de la chaîne d’approvisionnement qui a considérablement amélioré sa productivité à l’aide d’outils d’analyse de données, mais qui s’est heurté à la réticence du service informatique, qui a insisté pour qu’il utilise plutôt son langage de programmation préféré.
Cependant, les organisations progressistes apprennent à l’adopter et à la mettre en œuvre tout en maintenant des contrôles appropriés. “Si vous pensez pouvoir arrêter l’ingéniosité et la résolution de problèmes de vos équipes composées de personnes qui ont à la fois les idées et la ténacité de les poursuivre pour résoudre les problèmes auxquels elles sont confrontées chaque jour – si vous pensez pouvoir écraser cela, bonne chance”, dit Barkin. La solution, suggère-t-il, consiste à créer de meilleures structures qui capitalisent sur le désir des gens de résoudre les problèmes de manière créative tout en maintenant les garanties nécessaires.
Gérer les risques tout en favorisant l’innovation
La clé d’un développement citoyen réussi ne réside pas dans le remplacement de l’informatique, mais dans la transformation du rôle de l’informatique de gardien à facilitateur. Les organisations ont besoin de ce que Barkin appelle « deux services informatiques » : l’un axé sur la maintenance des systèmes et de la sécurité de l’entreprise, et l’autre dédié à l’encadrement des développeurs citoyens par la formation, l’orientation et le maintien d’environnements de développement sûrs.
Les organisations les plus performantes mettent en œuvre ce que Shell appelle un système « rouge, orange, vert » : les projets verts peuvent être librement développés par les citoyens, les projets rouges doivent être gérés par l’informatique et les projets orange nécessitent une collaboration entre les citoyens et les professionnels de l’informatique.
L’avenir du travail et de l’innovation
Cette révolution citoyenne ne change pas seulement la façon dont la technologie est créée : elle transforme la nature même du travail et de l’innovation. Les organisations qui adoptent ce mouvement découvrent qu’elles peuvent innover plus rapidement et plus efficacement en exploitant l’expertise de leurs employés dans le domaine.
“C’est une ressource incroyable”, souligne Davenport. “Aujourd’hui, chaque organisation ressent le besoin de numériser. Cela prend trop de temps. Cela coûte trop cher. Il n’y a pas assez de professionnels pour le faire. Et vous disposez au sein de votre entreprise de cette ressource très puissante composée de personnes qui possèdent une expertise dans le domaine et peuvent apprendre le des compétences qu’ils n’ont pas encore.”
Embrasser la révolution
L’avenir appartient aux organisations qui peuvent exploiter efficacement ce mouvement citoyen tout en maintenant une gouvernance appropriée. Comme le note Barkin, « l’avenir dépendra d’une orchestration vraiment judicieuse de la meilleure IA pour le travail et d’humains vraiment bien informés et capables. »
Le message est clair : la révolution citoyenne ne peut pas être arrêtée – et elle ne devrait pas non plus l’être. Au lieu de cela, les organisations doivent l’adopter et l’activer, en fournissant les outils, la formation et les garde-fous appropriés pour aider leurs employés à devenir des créateurs technologiques efficaces. Ce faisant, ils débloqueront des niveaux d’innovation et de productivité sans précédent tout en donnant à leur personnel les moyens de résoudre les problèmes qu’ils comprennent le mieux.