Cet article explique comment entrer en contact avec le service client de Snapchat en utilisant le compte d’assistance officiel de Snapchat sur Twitter, ainsi que les versions Android et iOS de l’application elles-mêmes, pour entrer en contact avec l’entreprise. Snapchat ne fournit pas d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone pour son service client ; par conséquent, ce sont les moyens les plus efficaces d’entrer en contact avec eux.
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Comment contacter le service client de Snapchat sur mobile
Pour contacter le service client de Snapchat, veuillez suivre ces étapes.
1. Lancez l’application Snapchat sur votre smartphone iOS ou Android, et si vous y êtes invitéentrez vos informations de connexion pour accéder à votre compte.
2. Pour accéder à votre profil ou Bitmoji, appuyez sur le symbole situé dans le coin supérieur gauche de l’écran.
3. Pour régler les paramètres, utiliser la roue dentée dans le coin supérieur droit.
4. Appuyez sur l’option Assistance lorsque vous accédez à la zone intitulée “Plus d’information.”
Lorsque vous utilisez Android, accédez au menu Assistance, puis sélectionnez l’option intitulée “J’ai besoin d’aide.”
5. Cliquez sur l’icône orange intitulée “Nous contacter.”
6. Appuyez sur le cercle à gauche de la catégorie à laquelle appartient votre problème dans la liste des problèmes qui vous ont été présentés.
Snapchat peut vous présenter une liste secondaire de problèmes afin de vous permettre de vous concentrer sur les détails, mais cela dépendra des options que vous sélectionnez.
sept. Une fois que vous avez fait vos sélections dans les listes de problèmes fournies, vous devez lire les instructions qui vous ont été données. Allez-y et donnez tout ou partie des conseils de dépannage qui ont été suggérés tiré en ce moment si vous ne l’avez pas déjà fait.
8. Si vous avez déjà lu et mis en œuvre les conseils de dépannage pour votre problème Snapchat particulier, mais que vous ne parvenez toujours pas à le résoudre, vous devez revenir aux instructions pour ce problème (vous devrez peut-être répéter les étapes 1 à 7), et faites défiler tout le chemin vers le bas bas de la page.
Trouvez le bloc de questions gris qui dit, « Besoin d’aide pour autre chose ? » et cliquez dessus. Sélectionner “Oui” dans le menu qui s’affiche.
9. Vous verrez un formulaire avec différents champs que vous pourrez remplir dans le cadre du processus d’inscription. Allez-y et remplissez le formulaire avec votre Nom d’utilisateur Snapchat, votre numéro de téléphone, les spécificités de votre appareil, la date à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois, une capture d’écran facultative en pièce jointe et d’autres informations détaillant le problème plus en détail. Il est possible que nous vous demandions également de saisir votre adresse e-mail, mais cela dépendra de la question que vous vous posez.
dix. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez le bouton ENVOYER jaune dans la barre d’outils.
Visitez le site Web d’assistance de Snapchat si vous préférez ne pas effectuer les actions décrites ci-dessus directement dans l’application.
FAQ
Comment puis-je mettre à jour le nom d’utilisateur que j’utilise pour Snapchat ?
Il existe une solution de contournement pour le fait que vous ne pouvez pas modifier officiellement votre nom d’utilisateur sur Snapchat. Lancez Snapchat et choisissez soit l’icône représentant votre profil, soit un Bitmoji. Choisissez Paramètres > Nom, puis saisissez le nouveau nom d’affichage et sélectionnez Enregistrer. Ce nouveau nom remplacera votre nom d’utilisateur lorsqu’il sera affiché aux amis et à la famille.
Quelles sont les étapes pour supprimer mon compte Snapchat ?
Un compte Snapchat doit être supprimé via un navigateur Web pour que la suppression ait lieu. Connectez-vous à votre compte Snapchat en vous rendant sur le site Web de ce compte. Choisissez Supprimer mon compte dans le menu sous Gérer mon compte. Après avoir sélectionné Continuer, vous devrez fournir vos informations de connexion. Vous recevrez une notification vous informant que votre compte sera supprimé le mois prochain.
