comment fonctionne le projet ‘Ohana’

Un réseau humain pour ne pas laisser seuls les patients étrangers, hospitalisés, qui ont des difficultés à communiquer. C’est le projet « Ohana », un terme hawaïen signifiant « famille », promu par la Fondation Hospitalière Universitaire Gemelli Irccs de Rome. “Ce sont des gens de chair et d’os, des étrangers de première génération, qui peuvent vraiment faire la différence dans l’accompagnement des patients pris en charge au-delà de la culture et de la langue. Le message aux collègues est que ‘je travaille pour vous parce que nous faisons partie de la même famille de travail”. Nous comptons aujourd’hui 120 infirmiers dans notre “réseau” appartenant au Sitra (Service Infirmier Technique de Réadaptation en Entreprise) et venant de Pologne, de Roumanie, d’Inde, du Congo, des Philippines, d’Allemagne, de France”. Cela a été expliqué à Adnkronos Salute par Cristina Pistacchio, professeur d’anthropologie culturelle à la Faculté de médecine et de chirurgie de l’Université catholique de Rome et coordinatrice du projet « Ohana ». Au Royaume-Uni, le Royal College of Nursing a produit un guide pour aider les médecins étrangers à comprendre les dialectes, l’argot et l’argot des patients hospitalisés.

Comment est née « Ohana » ? “D’une intuition, d’une participation sur le terrain et d’une considération – répond Pistacchio – que nous avons établi au sein de notre entreprise que chaque infirmier prend en charge un patient dont il est le référent jusqu’à la sortie. Chaque patient dispose d’un plan d’assistance personnalisé basé sur sur l’humanisation des soins et la personne au centre. Mais si ce processus est très exigeant pour un patient natif, encore moins pour un étranger qui ne parle pas italien ou anglais ou les deux. Ou, a eu une expérience avec la médecine traditionnelle de son pays et se perd dans un hôpital occidental. Voici nos infirmières qui ont accepté de nous aider dans le projet ‘Ohana’, sont réparties dans tous les milieux hospitaliers depuis les blocs opératoires, jusqu’à l’Oncologie, la Médecine, la Chirurgie”.

“Ce que nous faisons – poursuit-il – c’est créer un « pont » qui relie les médecins, les infirmières et les autres professionnels et les aide à comprendre les cultures non autochtones. Ainsi, le patient étranger a le sentiment d’avoir à ses côtés une personne connaissant sa culture et sa langue, capable d’expliquer et de communiquer même sur des sujets délicats comme la découverte d’une tumeur. Il faut des mots justes pour comprendre, en plus de la maladie je peux expliquer le chemin que tu vas prendre et avec qui tu vas t’interfacer”. “Quand une infirmière arrive à aider un compatriote hospitalisé à ce moment-là, c’est comme a racines – observe Pistacchio – il y a une grande satisfaction, il est reconnu que l’expérience a également été celle de ceux qui vous ont précédé”. Un exemple, parmi tant d’autres, de la façon dont le projet “Ohana” a réussi à améliorer l’assistance “s’est produit en la salle d’opération pour un accouchement – dit l’enseignant – le patient ne parlait que l’arabe et il y avait des difficultés de communication dans une phase délicate, nous avons donc envoyé une de nos infirmières et le patient a pu terminer l’accouchement de la meilleure façon possible. Mais ce type d’aide arrive aussi beaucoup en oncologie pédiatrique et aux urgences”.

Le projet « Ohana » peut-il être amélioré ? “Pour le moment nous n’avons pas, par exemple, d’infirmières chinoises ou japonaises. Mais si je devais mettre en avant un front sur lequel travailler, je pourrais indiquer qu’en élargissant ce réseau à d’autres professionnels et compétences, je pense aux médecins” , conclut Pistache.