Dans notre vie quotidienne, nous utilisons une réflexion future pour nous aider à prendre des décisions et à évaluer les résultats futurs. Cela peut aller des décisions dans un avenir immédiat, comme penser à quoi manger pour le dîner à la projection plus loin dans l’avenir, comme penser à vos objectifs de vie.
La pensée future nous profite dans notre vie quotidienne en offrant la capacité d’imaginer les scénarios futurs et de calculer les risques, il offre une motivation pour travailler vers de futurs objectifs et améliorer notre bien-être grâce à une pensée future positive.
Cependant, en ce qui concerne la façon dont nous abordons notre travail, nous sommes souvent plus axés sur la tâche actuelle que sur l’imagination d’un chemin futur. Bien qu’il soit important de terminer les tâches actuelles, si nous ne nous projetions pas dans le futur, les travaux réalisés dans le présent peuvent ne pas fournir de solution à long terme.
Comment ABC (Australian Broadcasting Corporation) utilise-t-il la pensée future?
Chez ABC, nous suivons un plan quinquennal global pour aider nos équipes à prendre des décisions à long terme et à court terme dans le but d’améliorer tous les produits ABC pour mieux servir tous les Australiens dans leur vie quotidienne. Le plan quinquennal met en évidence la volonté d’amélioration de ABC News, ABC IView et ABC écouter pour offrir des expériences plus personnalisées, localisées et inclusives pour plaire à tous les âges et intérêts.
En tant que concepteur de l’équipe ABC Listen, le plan quinquennal de l’ABC nous a aidés à hiérarchiser les tâches actuelles et futures pour nous assurer que nous émettons les résultats futurs souhaités. Cela signifie que dans le présent, nous nous permettons de créer une expérience unifiée pour accéder à tous les contenus audio ABC en un seul endroit, tout en concevant des améliorations futures pour fournir un contenu et des expériences plus personnalisés, ainsi qu’une meilleure navigation entre les appareils et d’autres produits ABC.
Quels sont les avantages de la réflexion future sur le processus de conception?
En utilisant la pensée future, vous pouvez «preuve future» vos conceptions et produits pour vous assurer que l’interface utilisateur et l’UX restent pertinentes et efficaces au fil du temps.
Capacité à s’adapter aux technologies futures
Il est important de regarder plus loin dans l’avenir pour se préparer à des progrès potentiels à venir dans la technologie et les pratiques. En anticipant la technologie future, les concepteurs peuvent s’assurer que les produits créent des solutions flexibles qui peuvent être intégrées de manière transparente à la nouvelle technologie.
Chez ABC, certains exemples d’explorations récentes dues aux progrès de la technologie incluent la technologie de reconnaissance vocale telle que l’utilisation de haut-parleurs intelligents pour écouter la radio ou rechercher un podcast à jouer. D’autres explorations incluent la recherche sur les utilisations éthiques de l’IA (intelligence artificielle) pour potentiellement améliorer la capacité de notre public à trouver ce qu’ils recherchent.
Dans l’équipe de conception, au fil des ans, nous sommes passés à l’utilisation de nouvelles plates-formes à mesure qu’ils émergent et à l’essai pour rationaliser nos processus et nos flux de travail, tels que l’utilisation de Rive pour les animations et la transition de Sketch à Figma.
Dans la nouvelle ère de l’IA, une expérience pertinente pour l’écoute ABC était un pilote qui a utilisé le LLM de Microsoft Copilot (modèle de grande langue) pour produire des suggestions pour les titres d’épisode de podcast et des descriptions pour nos équipes éditoriales.
D’après cette recherche, il a été constaté que les suggestions de l’IA n’étaient pas à la hauteur de nos normes éditoriales, mais elle a aidé à fournir une inspiration utile et des résumés de la copie de contenu pour nos équipes éditoriales. Vous pouvez en savoir plus sur l’expérience de l’IA dans Podcasting: leçons du pilote d’optimisation du titre de l’épisode de l’ABC.
Amélioration de l’expérience utilisateur et de la fidélité
En incluant la réflexion future dans le processus de conception, un produit peut être conçu en considération pour les besoins futurs de l’utilisateur et les interactions avec un produit. Répondre aux besoins des utilisateurs dans le présent et le futur renforce la fidélité et la confiance envers la marque et le produit.
Vous avez peut-être entendu parler de la citation «Test tôt et souvent», ce qui dans ce cas signifie permettant au public de fournir des commentaires et des idées au début du processus de conception pour garantir que les conceptions répondent également à leurs besoins futurs.
Chez ABC, nous utilisons une variété de méthodes pour obtenir des commentaires de notre public, y compris sur les enquêtes sur la plate-forme, les enquêtes NPS, les tests de concept et de concept non modérés et modérés, les tests A / B, les études de journal, etc. Ces méthodes nous permettent d’essayer plus d’outils qui rationalisent les transcriptions, les cartes de chaleur et la collecte de données pour synthétiser plus facilement les résultats. Parallèlement aux pratiques de recherche avec notre public, nous effectuons également des recherches internes telles que les entretiens avec les parties prenantes, l’analyse des concurrents, les évaluations des heuristiques, les aliments pour chiens, et plus encore pour rassembler des feuilles de route et des caractéristiques pour l’avenir.
Par exemple, dans l’équipe ABC Listen, nous avons effectué quelques cycles de tests modérés et non modérés pour apprendre de notre public comment le meilleur ordre pour écouter la page d’accueil de l’application et quelles nouvelles fonctionnalités pourraient aider à un accès rapide au contenu.
L’une des fonctionnalités résultant de cette recherche a conduit à la mise en œuvre d’un module «sauter en arrière» qui permet au public de jouer rapidement son contenu le plus récemment écouté ou inachevé.
Après avoir publié cette fonctionnalité, des mesures supplémentaires pour obtenir des commentaires ont été mises en œuvre telles que les canaux de rétroaction du public et les évaluations internes des aliments pour chiens.
En «testant tôt et souvent», nous avons pu évaluer plus efficacement l’utilité d’une fonctionnalité et déterminer ce qui peut être amélioré.
Concevoir des composants qui répondent aux besoins actuels et futurs
En anticipant les développements futurs, les équipes peuvent concevoir des composants et des interfaces qui améliorent l’expérience des utilisateurs dans le présent et le futur. En créant une bibliothèque de composants cohérente sur tous les produits, les nouveaux composants peuvent être conçus pour s’adapter à l’écosystème de la marque et créer des approches cohérentes de la fonctionnalité.
Chez ABC, lorsqu’un nouveau composant est conçu, nous considérons son utilité à l’utilisateur, s’il peut être utilisé sur les produits ABC et s’il maintiendra sa pertinence à l’avenir. Un exemple de cela dans l’équipe ABC Listen a impliqué une collaboration avec une autre équipe qui gère le système de conception de l’ABC.
Ce projet consistait à évaluer si un nouveau composant pouvait être conçu et mis en œuvre pour améliorer l’expérience radio en direct sur le site Web d’écoute. Grâce à Cross Team Collaboration, nous avons conçu un composant de carte de radio en direct flexible qui pourrait être utilisé sur les sites Web ABC à l’avenir pour permettre une réutilisabilité en dehors du site Web d’écoute.
Certaines variations supplémentaires de cette conception de cartes de composants comprenaient des informations sur le présentateur, l’événement et la musique. En enracinant le processus de conception dans la pensée future, nous avons pu créer un composant qui pourrait s’adapter à des contextes futurs.
Expériences croisées et dispositifs pour la cohérence
La conception avec l’avenir signifie créer des expériences cohérentes entre les produits et les appareils pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs dans un écosystème de marque.
Les concepteurs d’ABC envisagent de créer des expériences de mèches futures fluides pour permettre au public de naviguer de manière transparente entre les appareils pour les rencontrer là où ils se trouvent tout au long de leur journée et sur les plates-formes de produits ABC pour transformer le public vers des contenus et des types de médias pertinents.
En effectuant des recherches qui se concentraient spécifiquement sur les parcours transversaux, nous pourrions mieux comprendre comment nous devons améliorer nos produits pour assurer une connectivité plus transparente à l’avenir.
Accessibilité et cohérence
En incluant l’accessibilité à la pointe des processus de conception et de développement, les équipes peuvent s’assurer que les produits restent inclusifs à mesure que la technologie évolue au fil du temps.
ABC offre une valeur cohérente et à long terme à un public plus large en s’assurant que les produits sont conçus pour répondre aux exigences d’accessibilité pour tous les publics. En tant qu’équipe, nous collaborons avec les spécialistes de la conception ABC inclusifs pour nous assurer que tous nos produits sont conçus avec l’accessibilité à l’esprit avant tout développement. Certaines des façons essentielles des besoins en accessibilité des besoins en accessibilité est de s’assurer que nos produits tels que l’application ABC Listen ont été conçus pour les transitions de grande taille de police, ont le texte alternatif (Alt) correct, et le contenu est étiqueté et commandé correctement pour les lecteurs d’écran pour naviguer facilement. En incorporant les conditions d’accessibilité dès le début, nous pouvons nous assurer que nos produits sont disponibles pour tous les publics du présent et du futur.
Personnalisation axée sur les données
L’IA et les informations axées sur les données peuvent être utilisées pour coordonner les améliorations futures des produits et développer des expériences plus personnalisées. En utilisant ces méthodes, les produits peuvent évoluer dynamiquement les interfaces utilisateur pour mieux adapter le comportement et les préférences du public.
Chez l’ABC, nous examinons comment nous pouvons tirer parti de manière éthique des interactions utilisateur pour améliorer l’expérience des utilisateurs à l’avenir. Dans le présent, à la fois sur l’application ABC Listen et le site Web, nous avons mis en œuvre des recommandations et des modules de tendance pour faire surface de contenu plus pertinent pour le public.
Pour la personnalisation future, l’équipe de conception a effectué des tests de concept pour les rappels personnalisés et les notifications pour des événements ou du contenu, des améliorations supplémentaires des modules de recommandations pour mieux servir le contenu personnalisé et des ajustements potentiels au contenu en fonction des préférences des utilisateurs tout au long de la journée.
La personnalisation est à la fois une fonctionnalité attendue des produits d’aujourd’hui et fait partie intégrante des développements futurs de tous les produits.
Considérations pour l’avenir
Dans l’ensemble, en incluant une réflexion future dans le processus de conception, les équipes peuvent s’assurer que les solutions du présent peuvent également répondre aux besoins de l’avenir. La pensée future est une partie nécessaire du processus de conception car elle peut permettre aux produits de supporter les changements futurs de la technologie et les attentes des utilisateurs.
Donc, pour votre prochain projet, réfléchissez à la façon dont vous pouvez incorporer la réflexion future, que ce soit par la conception des composants, les voyages de produit croisé, l’accessibilité, etc.
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