Faites-vous partie de ces utilisateurs concernés par le problème “L’appel vidéo Snapchat ne fonctionne pas” ? Ne vous inquiétez pas, nous savons comment y remédier !
Snapchat a commencé comme une simple application de partage de photos, mais s’est rapidement développée en ajoutant des fonctionnalités telles que des objectifs, des appels vidéo, Snap Map, etc. Cependant, l’expérience utilisateur lors de l’utilisation de ces fonctionnalités peut être affectée pour diverses raisons. Récemment, de nombreux utilisateurs ont signalé des difficultés avec les appels vidéo Snapchat. Si vous rencontrez le même problème, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème des appels vidéo Snapchat qui ne fonctionnent pas sur les appareils Android et iPhone.
L’appel vidéo Snapchat ne fonctionne pas : comment y remédier ?
Le problème “L’appel vidéo Snapchap ne fonctionne pas” est lié à un certain nombre d’autres problèmes. Si vous souhaitez résoudre le problème, procédez comme suit :
- Autoriser les autorisations Snapchat
- Désactiver l’économiseur de données dans Snapchat
- Désactiver les restrictions de contenu et de confidentialité (iOS)
- Vérifiez si votre ami vous a bloqué
- Supprimer les applications et extensions non autorisées
- Effacer les données de l’objectif de Snapchat
- Effacer les données du cache de Snapchat
- Mettre à jour Snapchat vers la dernière version
- Réinstaller Snapchat
- Contacter l’assistance Snapchat
Autoriser les autorisations Snapchat
Snapchat a besoin d’une autorisation pour accéder à divers composants d’un appareil afin de fonctionner correctement. Cela inclut la caméra, le microphone, les données mobiles et autres. Si l’autorisation pour l’un de ces éléments a été refusée à Snapchat, des fonctionnalités telles que les appels vidéo peuvent ne pas fonctionner correctement. Voici comment résoudre le problème “L’appel vidéo Snapchat ne fonctionne pas”:
Sur Androïd :
Pour résoudre le problème :
- Appuyez et maintenez l’icône de l’application Snapchat
- Sélectionnez l’icône d’informations dans le menu qui s’affiche.
- Accédez à la section Autorisations et activez toutes les autorisations d’application nécessaires.
Sur iPhone :
Pour accorder les autorisations nécessaires :
- Ouvrez l’application Paramètres
- Recherchez la section Snapchat et utilisez les interrupteurs à bascule pour activer chaque autorisation individuellement.
Désactiver l’économiseur de données dans Snapchat
Si vous avez une limite de données, vous avez peut-être activé l’option de sauvegarde des données de Snapchat pour empêcher l’application de charger automatiquement de nouveaux clichés et objectifs. Cependant, cela pourrait également empêcher l’application d’envoyer des notifications pour les nouveaux appels ou des alertes lorsqu’elles ne sont pas utilisées. Pour résoudre ce problème, désactivez la fonction d’enregistrement des données dans Snapchat en suivant ces étapes.
Pour désactiver la fonction d’économiseur de données de Snapchat, ouvrez l’application et appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche. Accédez aux paramètres en appuyant sur l’icône d’engrenage en haut à droite. Faites défiler jusqu’à Économiseur de données et décochez l’option.
Désactiver les restrictions de contenu et de confidentialité (iOS)
La fonction Screen Time de l’iPhone peut limiter l’accès aux applications et aux services, ce qui peut affecter la fonctionnalité d’appel vidéo de Snapchat. Pour résoudre ce problème, vous devez suivre les étapes suivantes.
- Accédez à l’application Paramètres sur votre iPhone, accédez à la section Temps d’écran.
- Désactivez l’option Restrictions de contenu et de confidentialité sur l’écran suivant.
Vérifiez si votre ami vous a bloqué
Il est possible que quelqu’un vous ait supprimé (ou bloqué) si le problème des appels vidéo Snapchat n’affecte qu’une seule personne. Dans ce scénario, lorsque vous êtes au téléphone, vous verrez l’écran de sonnerie, mais votre appel vidéo ne se connectera pas.
Vous devrez demander à votre ami de vous débloquer de Snapchat afin que vous puissiez vous reconnecter via des appels vidéo.
L’utilisation de programmes et plugins non approuvés tels que Snapchat++, SnapTools, Emulator, etc. est interdite par Règles Snapchat. Vous devez d’abord supprimer l’un de ces plugins ou applications si vous les avez déjà utilisés pour utiliser Snapchat.
Effacer les données de l’objectif de Snapchat
Avec Snapchat, vous pouvez ajouter du plaisir aux appels vidéo en expérimentant différents objectifs et effets. L’application recueille des données sur les objectifs lorsque vous utilisez ces filtres et expérimentez de nouveaux objectifs. Cependant, vous pouvez obtenir un écran noir pendant les appels vidéo Snapchat si ces données sont soudainement indisponibles pour une raison quelconque.
Vous pouvez essayer de supprimer les anciennes données de l’objectif pour corriger l’erreur “L’appel vidéo Snapchat ne fonctionne pas”:
- Accédez aux paramètres dans l’application Snapchat après l’avoir ouverte.
- Dans le menu suivant, sélectionnez Effacer toutes les données d’objectif après avoir sélectionné Objectifs dans le menu déroulant.
Effacer les données du cache de Snapchat
Semblable à la façon dont les données de Lens sont collectées, lorsque vous chargez des clichés, des autocollants, des souvenirs et d’autres éléments, Snapchat collecte également des données temporaires supplémentaires. C’est ce qu’on appelle les données de cache. Les étapes répertoriées ci-dessous peuvent être utilisées pour vider le cache de l’application si le nettoyage des données de l’objectif n’était pas suffisant pour résoudre le problème “L’appel vidéo Snapchat ne fonctionne pas”:
Ouvrez Snapchat sur votre appareil mobile et accédez à la section Paramètres.
- Cliquez sur Continuer lorsque vous y êtes invité après avoir sélectionné Effacer le cache dans le menu Actions du compte.
- Vérifiez si vous pouvez maintenant passer des appels vidéo en redémarrant l’application.
Mettre à jour Snapchat vers la dernière version
Si les problèmes de fonctionnalité d’appel vidéo sur Snapchat ne sont apparus qu’après une mise à jour récente, une solution de la société devrait être publiée prochainement. Par conséquent, mettez immédiatement à jour l’application depuis le Play Store ou l’App Store pour résoudre le problème “L’appel vidéo Snapchat ne fonctionne pas”.
Réinstaller Snapchat
Si les étapes de dépannage que vous avez suivies pour résoudre le problème d’appel vidéo sur Snapchat n’ont pas réussi, la désinstallation et la réinstallation de l’application peuvent être une solution fiable. Ce processus peut aider à supprimer tous les fichiers temporaires, les données de cache ou les fichiers corrompus qui pourraient être à l’origine du problème. Pour réinstaller Snapchat, suivez ces étapes :
- Sur votre appareil, accédez à l’App Store ou au Play Store.
- Trouvez Snapchat dans la liste des applications installées.
- Appuyez sur l’application et sélectionnez Désinstaller.
- Une fois l’application supprimée, revenez à l’App Store ou au Play Store et recherchez Snapchat.
- Installez la dernière version de l’application.
- Lancez Snapchat et voyez si le problème d’appel vidéo a été résolu.
Contacter l’assistance Snapchat
Si aucune de ces solutions ne vous convient, contactez Assistance Snapchat en dernier recours.
Conclusion
Nous espérons que ces informations ont été utiles pour résoudre le problème d’appel vidéo sur Snapchat. En suivant les étapes décrites ci-dessus, nous espérons que vous avez pu résoudre le problème et recommencer à utiliser l’application en douceur. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n’hésitez pas à contacter l’assistance de Snapchat pour obtenir de l’aide. Après avoir résolu le problème, ne dites pas non à un peu de plaisir et apprenez à jouer à des jeux sur Snapchat en visitant notre guide !
