Comment Lehner Versand s’impose face à Temu and Co. – Actualités

La concurrence dans le secteur de la vente par correspondance est énorme. Pourtant, la petite Lehner Versand est en activité depuis 40 ans.

Ces dernières années, les boutiques en ligne ont poussé comme les champignons. Outre des entreprises comme Amazon et Galaxus, de plus en plus de fournisseurs chinois à bas prix entrent sur le marché, par exemple Temu. Ils réalisent également des milliards de ventes.

Dans cet environnement, le petit Lehner Versand de Schenkon à Lucerne tient bon. Ayant grandi avec le linge de lit, l’entreprise propose désormais également des vêtements, des appareils électroménagers et du mobilier de jardin. Lehner Versand envoie jusqu’à 800 000 colis par an. Les ventes se situent « dans la fourchette du million à trois chiffres ». L’entreprise familiale ne divulgue pas de chiffres plus précis.

Tout a commencé de manière beaucoup plus modeste : au début des années 1980, en tant qu’entreprise individuelle dans la ville de Zurich. Aujourd’hui, Lehner Versand compte 300 collaborateurs et, outre le commerce en ligne, 10 succursales, principalement en Suisse alémanique.

Début juillet 2024, Lehner a également annoncé qu’il reprenait avec effet immédiat l’un des derniers concurrents restants : Vedia, de Suisse romande.

Les fournisseurs chinois à bas prix entrent sur le marché

Les affaires vont donc bien. Mais : « C’est devenu encore plus difficile », déclare Thomas Meier, le patron de Lehner. Temu, par exemple, envoie chaque jour trois avions à Zurich. Avec des vêtements, des objets de décoration et de l’électronique à des prix absurdement bas. Des prix avec lesquels son entreprise ne peut et ne veut pas rivaliser.

Je n’ai jamais vu Temu faire de la publicité auprès d’un club local.

La position de Meier est claire : « Je dis toujours : vous pouvez commander comme ça. Mais à un moment donné, les emplois disparaîtront. » Il n’a également jamais vu Temu faire de la publicité pour un club local. Ou employer des personnes handicapées et proposer des stages. En tant que consommateur, vous devez en être conscient.

Pour Meier, la grande compétition signifie deux choses. « Nous devons maîtriser les coûts et faire preuve d’innovation. » Cela signifie, entre autres, que l’automatisation est de plus en plus répandue. Au siège social de Schenkon, Lehner Versand a investi 11 millions de francs dans un entrepôt à hauts rayonnages. Il est géré par 27 robots qui travaillent jour et nuit. Ils traitent déjà 60 pour cent de toutes les commandes.

Qu’est-ce que cela signifie pour l’emploi ? Tout sera-t-il bientôt fait par des robots ? Meier dit non. « Il y a encore beaucoup d’autres travaux. Nous ne pourrons jamais tout automatiser. Les employés sont désormais de plus en plus déployés différemment. Quiconque ne faisait jusqu’à présent qu’emballer peut désormais également travailler dans la logistique ou dans un magasin.

Les catalogues et les boutiques créent une proximité avec les clients

Cependant, l’efficacité et la modernité ne suffisent pas à elles seules à fidéliser les clients. Lehner Versand a encore deux atouts dans sa manche : tout d’abord, le catalogue, qui arrive plusieurs fois par an dans la boîte aux lettres des clients. C’est toujours important, dit Meier. “Beaucoup de gens aiment s’inspirer du catalogue et commander ensuite en ligne.” Ou par talon ou par téléphone. Cela est également encore possible.

De l’autre, il y a le réseau d’agences. Il existe des succursales Lehner de Frauenfeld à Spiez. Les produits peuvent être vus, touchés et essayés – ou, si nécessaire, échangés immédiatement. Des vendeurs sympathiques sont là pour vous aider. Personne ne se retrouve coincé avec une hotline impersonnelle. Un gros avantage, estime Meier. “C’est ainsi que nous pouvons nous différencier de la concurrence.” À l’avenir, il souhaite étendre encore davantage son réseau de succursales. Dans la lutte entre David et Goliath, Lehner Versand est toujours en tête.