Pendant très longtemps, chaque fois que les spécialistes du marketing kenyans voulaient engager le public sur les plateformes de médias sociaux, ils s’appuyaient sur la publication de publications.
Ces dernières semaines, X est toutefois devenu un acteur majeur dans la mobilisation de publics de masse grâce à ses « Espaces ». Cette fonctionnalité permet aux organisateurs de se connecter au public, de partager des idées et de recueillir des commentaires.
Il permet d’accueillir jusqu’à 13 intervenants maximum, y compris l’hôte et deux co-hôtes à un moment donné, tandis que le nombre d’auditeurs qui peuvent se joindre est illimité.
Au plus fort des manifestations contre le projet de loi de finances, les organisateurs ont battu des records en organisant des interactions qui ont vu le nombre d’auditeurs atteindre plus de 130 000, démontrant l’efficacité de la plateforme pour rassembler un public de masse de divers horizons en utilisant des ressources minimales.
Dévoilée en décembre 2020 pour encourager les particuliers et les entreprises à établir des liens plus personnels avec leur public, la fonctionnalité qui agit comme une salle virtuelle permet aux utilisateurs d’avoir des conversations audio en direct.
D’autres offres concurrentes, qui n’ont pas gagné autant de succès, incluent l’application bêta de Meta pour Oculus Rift, qui permet aux amis Facebook de passer du temps en réalité virtuelle, ainsi que les canaux WhatsApp et les communautés WhatsApp, qui sont des outils de groupe soudés utilisés pour organiser et gérer les conversations.
Selon la stratège en marketing numérique Egline Samoei, X est devenu un outil efficace de mobilisation pendant les manifestations en raison de sa structure ouverte qui permet de hiérarchiser les sujets dans les flux par opposition aux relations individuelles entre les comptes en interaction.
« C’est une plateforme ouverte et publique dans le sens où vous n’avez pas besoin d’être ami avec quelqu’un pour voir ses publications, donc le contenu atteint le plus grand nombre de personnes possible », estime-t-elle.
« X Spaces s’est avéré être une fonctionnalité puissante sur X. Les entreprises peuvent exploiter cette fonctionnalité pour faire connaître leur marque, susciter des engagements et créer des conversations communautaires autour des produits afin de fournir une compréhension plus approfondie qui, à son tour, favorisera la fidélité à la marque », ajoute-t-elle, notant que les engagements sont également un terrain fertile à partir duquel les entreprises pourraient puiser de précieuses informations sur les clients.
Ses sentiments sont repris par Dennis Maina, associé directeur de l’agence de marketing numérique Suss Digital Africa, qui appelle les spécialistes du marketing à rester adaptables et avant-gardistes.
« Le paysage du marketing numérique est en constante évolution, et la réussite réside dans la capacité non seulement à surfer sur les vagues, mais aussi à anticiper et à exploiter les courants qui font avancer le secteur », déclare-t-il. « Les spécialistes du marketing doivent s’assurer que chaque interaction contribue à une image de marque unifiée et à un récit cohérent. »
Les autres avantages découlant de l’organisation de ces conversations comprennent une visibilité accrue sur la plateforme générale, l’aide aux entreprises pour établir des réseaux avec des influenceurs pertinents, l’offre d’une ouverture pour démontrer leur expertise en tant qu’autorité spécialisée ainsi que le renforcement des relations avec les clients.
Mais comment amasser ces chiffres ?
Les experts expliquent que la première étape consiste toujours à bâtir une communauté forte qui discute de sujets d’intérêt collectif, tout en prenant soin d’aborder occasionnellement des thèmes autour des tendances générales pour maintenir l’intérêt.
Selon Mme Samoei, l’un des principaux défis auxquels les entreprises qui souhaitent suivre cette voie devront faire face est de maintenir une cohérence de sujets de haute qualité qui maintiennent l’intérêt du public tout au long du processus.
« De plus, comme les espaces X sont publics, il est possible que l’on soit confronté à des problèmes de piratage de marque ou de sécurité de la marque. Il convient de mentionner que parfois, les espaces X peuvent connaître des problèmes rendant les espaces inaccessibles pour certains utilisateurs », déclare-t-elle.
Selon une étude menée par X, dont les résultats ont été publiés l’année dernière, chaque augmentation de 10 % des conversations générées par Spaces se traduit par une augmentation de 3 % des volumes de ventes.
