Comment les exemples des bébés peuvent nous aider à renforcer les relations de travail

La plupart d’entre nous croient qu’être dans une relation réussie avec notre patron, nos collègues ou nos subordonnés signifie que nous nous comprenons bien et que nous nous sentons alignés et synchronisés sur – enfin, sinon sur tout, qu’au moins sur les questions importantes. Selon les experts, les dirigeants doivent offrir énergie positive, empathie, inspiration et attention dans de bonnes relations de travail. Mais cette hypothèse peut placer une trop grande partie du fardeau de la relation sur les seuls dirigeants.

Voici un autre point de vue. Les études sur le développement de l’enfant montrent que même les nourrissons de deux à six mois qui n’ont pas encore développé de compétences linguistiques possèdent un sens de l’action et la capacité de renouer avec leurs soignants après des déconnexions relationnelles. Selon Claudia M. Gold, M.D.pédiatre spécialisée en santé mentale de la petite enfance et coauteure avec Ed Tronick, PhD de Le pouvoir de la discorde : pourquoi les hauts et les bas des relations sont le secret pour renforcer l’intimité, la résilience et la confiance.

Dans une conversation récente, Gold a expliqué que la plupart des interactions bébé-parent sont incompatibles plutôt qu’à l’écoute. L’exemple le plus simple se produit lorsqu’un bébé essaie de s’engager et que le parent se détourne. Si la majorité de ces interactions sont réparées, par exemple lorsque le bébé attire à nouveau l’attention du parent, alors un développement sain se poursuit. Ces inadéquations et réparations se produisent plusieurs fois par jour et sont en fait nécessaires pour que les bébés fassent l’expérience de “la croissance d’eux-mêmes dans le monde et sentent également leur capacité à être en relation avec les autres”. Et le paradigme inadéquation/réparation continue de s’appliquer à nous tout au long de la vie. Alors, quelles leçons pouvons-nous tirer des bébés pour améliorer nos relations et notre sentiment de connexion au travail ?

Apprenez à tolérer le désordre des relations au travail

Tout comme les bébés peuvent être désynchronisés avec leurs parents jusqu’à 70% du temps, nos relations de travail tournent souvent mal et doivent être corrigées. Pensez simplement à la manière dont la dynamique du lieu de travail autour de la rémunération, de la hiérarchie ou des objectifs contradictoires crée de puissantes tensions. Et pourtant, de telles inadéquations sont non seulement normales mais nécessaires : le désordre permet et soutient la créativité et l’innovation d’une manière que la pensée rigide et le pouvoir absolu ne permettent pas.

« Si l’on a le sentiment que l’inadéquation doit être évitée à tout prix et que les relations doivent être harmonieuses, alors vous écrasez toute opportunité de réparation », explique Gold. Les adultes habiles peuvent tolérer le désordre et le stress des inadéquations au travail et grandir en les réparant. Par exemple, “plus vous vous sentez à l’aise et confiant dans votre rôle de patron, plus vous êtes susceptible d’accepter le désordre”, déclare Gold. Elle établit un parallèle entre les parents qui ont été maltraités dans leur enfance et qui sont eux-mêmes devenus des parents autoritaires, et les patrons qui « ne peuvent qu’être à l’aise d’être le patron absolu ».

Il convient de se comporter différemment avec différentes personnes

Les bébés comprennent que leurs parents sont différents d’eux et aussi des autres soignants, dit Gold, et ils apprennent les différents modèles d’être en relation en interagissant avec beaucoup de personnes différentes. Par conséquent, si une relation est difficile, la force positive des autres relations peut la contrebalancer et contribuer au bien-être du bébé.

Ne vous laissez donc pas abattre par un collègue affreux ou par votre patron difficile. Au lieu de cela, engagez-vous avec les autres bonnes personnes qui vous entourent. Utilisez ce que vous savez de chaque individu pour interagir avec eux de la manière qui sera la plus bénéfique pour cette relation particulière ou pour vos objectifs ensemble.

Surmontez votre attachement à la certitude des autres

Nous avons tous travaillé avec des personnes qui ont une vision rigide de la façon dont les autres devraient se comporter et qui font preuve d’intolérance lorsque les gens ne répondent pas à leurs attentes. Si nous supposons que nous savons mieux ou que tout le monde voit une situation de notre point de vue, nous pouvons obtenir coincé à l’intérieur d’un sentiment de justesse, ou ce que la journaliste Kathryn Schulz, auteur de Se tromperappelle “la cécité à l’erreur.” Nous sommes alors susceptibles de traiter la divergence des autres par rapport à nos opinions comme provenant de leur ignorance, de leur stupidité ou de leur malveillance. Gold suggère que la pensée rigide est une fonction adaptative qui aide à se prémunir contre l’anxiété mais qui entrave simultanément la capacité d’une personne rigide à se connecter avec les autres.

La rigidité peut soulager l’anxiété à court terme, explique Gold, mais « à long terme, elle ne permet pas la croissance. La solution est donc la sécurité et la connexion qui permettent aux gens de tolérer une certaine anxiété de ne pas savoir exactement où vont les choses. Elle recommande de cultiver un sens de la curiosité et de l’anticipation chaque fois que vous abordez un collègue, car chaque individu a un ensemble unique d’expériences relationnelles qui affectent ses perceptions et ses attentes. “Si chaque joueur pouvait partir de ce lieu où il s’interroge sur les motivations et les intentions de l’autre, plutôt que d’être certain des motivations de l’autre, c’est là que vous pouvez commencer à changer les choses”, déclare Gold. “Si vous pouvez adopter la position de” Je ne sais pas d’où vous venez “et être à l’aise avec cela, alors vous avez le plus de chances de réussir à trouver éventuellement votre chemin pour vous connecter.”

La réparation est toujours une possibilité

Nous nous reprochons souvent de ne pas penser à la chose intelligente, compatissante ou inspirante que nous aurions dû dire jusqu’à la fin d’une réunion ou d’une conversation. Mais le concept de réparation des décalages offre de nombreuses opportunités pour rouvrir un sujet ou poursuivre une conversation. Développer une nouvelle approche pour la deuxième tentative de conversation vous permet de donner à l’autre personne quelque chose de nouveau à considérer lorsque vous présentez des données supplémentaires ou proposez une nouvelle structure de transaction. Ou vous pouvez revoir un dialogue pour exprimer votre compréhension de la situation et le point de vue de l’autre personne et mettre en évidence vos intérêts communs. Ces formes de réparation peuvent renforcer une relation de travail même lorsque vous n’obtenez pas le résultat souhaité de la conversation ; dans ces cas, considérez la réparation comme un investissement dans un avenir mutuel meilleur.

Lui donner le temps

Reconnaître une inadéquation et la réparer demande de l’énergie émotionnelle et mentale et prend du temps. “Lorsque les gens se sentent menacés, ils ne peuvent pas vous écouter”, explique Gold, “vous avez donc besoin de suffisamment de temps pour que le sentiment de menace se dissipe avant que votre système d’engagement social puisse être mis en ligne et que vous puissiez réellement écouter une autre personne.” Prévoyez une conversation difficile en accordant suffisamment de temps à l’autre personne pour entendre la mauvaise nouvelle et récupérer suffisamment pour pouvoir recommencer à réfléchir. Ou bien rouvrir la conversation plus tard, une fois que la personne a retrouvé un sentiment de sécurité.

De même, lorsque vous recevez un e-mail qui déclenche votre colère ou votre réactivité, prenez le temps de vous calmer et de retrouver votre propre sentiment de sécurité avant de planifier votre réponse. Vous pouvez commencer le processus de réparation en réalisant que l’écrivain a une perspective différente de la vôtre et que vos propres perceptions peuvent être erronées, de sorte que votre forte réaction peut être disproportionnée et inutile.

Appliquez ces leçons tirées de l’expérience d’inadéquation et de réparation des bébés pour vous aider à identifier les opportunités de rétablissement et de reconnexion dans vos relations de travail. Cette pratique favorisera une plus grande croissance et la créativité dont vous avez besoin pour rendre votre organisation aussi fructueuse que vos relations.