Comment les managers évaluent ChatGPT et l’intelligence artificielle

Une étude récente montre que même si les risques de l’intelligence artificielle générative sont clairs, une nette majorité de dirigeants estiment que les avantages qui y sont associés l’emportent sur les problèmes.

L’intelligence artificielle générative comme ChatGPT semble imparable. C’est ce que prouve une étude du Capgemini Research Institute, qui a notamment interrogé les dirigeants de 1 000 entreprises de 13 pays du continent américain, d’Europe et de la région Asie-Pacifique.

Environ 21 pour cent des dirigeants internationaux et 28 pour cent des dirigeants allemands estiment que cette technologie perturbera considérablement leur secteur. Dans l’ensemble, 40 % des entreprises, tous secteurs confondus, ont déjà mis en place des équipes et des budgets pour déployer cette technologie, tandis que la moitié des entreprises envisagent de le faire au cours de l’année.

L’intelligence artificielle générative comme technologie clé

Presque tous les dirigeants interrogés (96 % au niveau international, 99 % en Allemagne) notent que l’IA générative est une technologie clé pour le conseil d’administration, et la majorité confirment que leurs décideurs sont de fervents partisans.

75 % des managers internationaux estiment que les avantages de l’intelligence artificielle générative sont supérieurs aux problèmes qui y sont associés ; En Allemagne, ce sont deux tiers d’entre eux qui le disent. Les risques de l’intelligence artificielle générative – tels que les violations des droits d’auteur ou la cybersécurité – sont évidents et entraînent de possibles dommages pour les entreprises.

Applications de l’intelligence artificielle générative

Pour les entreprises, les outils dotés d’IA générative pour les chatbots, la conception de produits et de services et l’expérience client sont les plus importants afin d’automatiser le service client et d’améliorer la gestion des connaissances (83 % à l’international, 82 % en Allemagne). En outre, ces plateformes et outils sont considérés comme essentiels pour générer, collecter ou fusionner des données (75 % à l’échelle internationale, 71 % en Allemagne).

Selon une enquête menée auprès de dirigeants de divers secteurs, l’IA générative présente le plus grand potentiel dans l’informatique d’entreprise, comme l’ont confirmé 67 % des personnes interrogées. En outre, 54 pour cent des personnes interrogées reconnaissent la valeur ajoutée de l’IA générative dans la vente, tandis que 48 pour cent le font dans les domaines du marketing et de la communication.

Les entreprises attendent des bénéfices de l’IA générative

Une majorité de managers (78 % à l’international, 79 % en Allemagne) sont convaincus que l’utilisation de l’IA générative augmentera l’efficacité du développement de produits et de services. Dans le même temps, ils s’attendent à ce que cette technologie contribue à rendre les produits et services plus conviviaux et plus inclusifs (76 % à l’échelle internationale, 75 % en Allemagne). Ils supposent également que l’IA rendra l’expérience client plus interactive et engageante (71 % à l’international et en Allemagne), tandis que le service client sera amélioré grâce à une assistance automatisée et personnalisée (67 % à l’international, 61 % en Allemagne).

Les dirigeants s’attendent à ce que l’intégration réussie de l’IA générative dans les infrastructures informatiques apporte de nombreux avantages au cours des trois prochaines années. En Allemagne, tant au niveau international que national, ils s’attendent à une augmentation des ventes de 8 pour cent et à une réduction des coûts de 7 pour cent grâce à l’intégration de cette technologie. En outre, les personnes interrogées estiment que cela leur permettra d’améliorer de 9 % l’interaction avec les clients et leur satisfaction, tout en augmentant également l’excellence opérationnelle.

L’IA générative change le monde du travail

Comme le montre l’étude, 70 % des managers estiment qu’avec l’IA générative, ils peuvent rendre leur travail plus efficace, se libérer des tâches routinières sujettes aux erreurs et accorder plus d’attention aux aspects stratégiques de leur travail qui ne peuvent pas être pris en charge par les machines.

69 % s’attendent à de nouveaux profils d’emploi grâce à l’IA générative. En ce qui concerne l’intégration de la technologie dans le monde du travail et la création de nouveaux profils d’emploi axés sur l’IA générative, 68 % des managers estiment que des investissements importants sont nécessaires dans le perfectionnement et le développement des compétences interdépartementales des talents.

Infographie : Tendances, objectifs et applications de l’IA générative

L’infographie suivante résume les résultats importants de l’étude et décrit les tendances, les objectifs et les applications de l’intelligence artificielle générative du point de vue des entreprises et des dirigeants :

Tendances, objectifs et applications de l’IA générative par les entreprises.

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