Comment les personnes concernées par la suspension des trains entre Madrid et Valence peuvent-elles réclamer ?

Au moins 13 300 personnes ont été touchées par la coupure de la circulation ce 23-J

• Couper Au moins 13.300 personnes concernées par la suspension de la circulation des trains à grande vitesse entre Madrid et Valence en raison d’un incident “très grave” dans un tunnel

La suspension de la circulation des trains à grande vitesse à destination et en provenance de Valence dès la première heure de ce 23J en raison d’un incident dans les installations d’un tunnel de cette ville, a touché plus de 6 500 voyageurs de la Renfe, 2.800 de Ce y 4.000 je Ouigo

L’incident, qui affecte les trois opérateurs qui circulent sur la ligne Valence-Madrid et vice versa, a été causé par un feu dans un coffre dans le puits de la pompe du tunnel sous la Manche d’accès à grande vitesse à Valence, à San Isidro, qui a contraint les pompiers à agir.

Les opérateurs ferroviaires ont des politiques commerciales différentes qui prévoient des indemnisations en cas de retard.

Dans le cas de Renfe et de l’AVE, cet engagement est remboursement de 50% du billet pour un retard supérieur à 15 minutes et 100% si le retard est supérieur à 30 minutes.

Selon Renfe, il y a environ 6 500 personnes touchées. Pour demander une indemnisation, ils doivent le faire une fois qu’ils ont passé 24 heures à compter de l’arrivée du train et d’une durée maximale de trois mois à compter de la date du voyage.

Dans le cas d AVLOle service à grande vitesse et à faible coût de Renfe, le canal passe par le système de compensation automatique de www.avlorenfe.comselon l’entreprise.

Pour sa part, Ouigo Il a assuré qu’ils avaient procédé au remboursement du billet aux voyageurs et à une indemnisation de 200%.